«Ярэнерго» — крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии и тепла Ярославской области. Компания обслуживает более 1‚2 млн потребителей‚ включая население‚ предприятия‚ бюджетные организации и управляющие компании. Ниже собрана подробная инструкция и все актуальные контакты для обращений‚ которые помогут быстро решить любой вопрос.
Что входит в «работу с клиентами»?
В рамках клиентского сервиса Ярэнерго предоставляет:
- оформление‚ перерасчёт и закрытие договоров электро- и теплоснабжения;
- приём показаний счётчиков и контроль начислений;
- подключение к сетям‚ технологическое присоединение‚ выдачи ТУ и Акта о подключении;
- программы льгот‚ субсидий и рассрочки;
- аварийно-диспетчерские вызовы 24/7;
- онлайн-сервисы: «Личный кабинет»‚ мобильное приложение‚ чат-боты‚ электронная подпись.
Как быстро найти нужный отдел
Чтобы не тратить время на долгие звонки‚ используйте справочную таблицу ниже. Все номера действуют с и обслуживаются круглосуточно‚ если не указано иное.
Единый контакт-центр «Ярэнерго»
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России)
- WhatsApp / Telegram: +7 (4852) -55-09-09
- Электронная почта: call@yarnet.ru
- Чат на сайте: yarnet.ru (кнопка «Онлайн-чат» в правом нижнем углу)
Личный приём граждан и юрлиц
| Город | Адрес клиентского офиса | График работы | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Ярославль | ул. Труфанова‚ д. 12 (Центральный офис) | Пн–Пт 08:30–18:00‚ Сб 09:00–15:00 | +7 (4852) -50-055 |
| Рыбинск | ул. Станционная‚ д. 5 | Пн–Пт 09:00–17:30‚ обед 13:00–14:00 | +7 (4855) -50-055 |
| Кострома | ул. Северная‚ д. 8 | Пн–Пт 09:00–17:30 | +7 (4942) -50-055 |
Специализированные каналы
- Аварийно-диспетчерская служба: 104 (со всех операторов) или +7 (4852) -50-104
- Вопросы по подключению к сетям: prisoedinenie@yarnet.ru
- Льготы и субсидии: lgota@yarnet.ru
- Юридическим лицам и бизнесу: corp@yarnet.ru
Как подать заявку онлайн: пошаговая инструкция
- Регистрация в «Личном кабинете»
- Перейдите на lk.yarnet.ru.
- Нажмите «Регистрация»‚ введите номер счёта или лицевой счёт из квитанции.
- Подтвердите телефон по СМС-коду.
- Создание заявки
- В разделе «Заявки» нажмите «Создать» и выберите тип: «Перерасчёт»‚ «Подключение»‚ «Замена счётчика» и др.
- Прикрепите фото/сканы документов (паспорт‚ договор‚ акты).
- Подпишите заявку простой электронной подписью (ЭП) или ЭЦП‚ если вы юрлицо.
- Онлайн-оплата
- Оплатите госпошлину или услугу картой Visa‚ Mastercard‚ «Мир» или через СБП.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней; статус отслеживается в личном кабинете.
Мобильные сервисы 2026
Чтобы не стоять в очередях‚ установите официальные приложения:
- «Ярэнерго» для iOS и Android — передача показаний‚ оплата‚ push-уведомления о долгах и авариях.
- Телеграм-бот @YarEnergoBot — быстрый чат‚ генерация QR-квитанции‚ проверка льгот.
- VK Mini App «Ярэнерго» — встроенный платёж и запись на приём без регистрации.
Частые вопросы и быстрые ответы
Сколько стоит технологическое присоединение?
Для физлиц до 15 кВт — 550 ₽ заявительный сбор + стоимость материалов. Для юрлиц расчёт индивидуальный.
Когда нужно обращаться за перерасчётом?
Если вы отсутствовали более 5 полных календарных дней и можете предоставить билеты‚ справку командировки или путёвку.
Как узнать‚ когда приедут проверять счётчик?
Зайдите в «Личный кабинет» → «Плановые работы» или позвоните по номеру +7 (4852) -55-555.
Что делать‚ если ваш вопрос не решается онлайн
Шаг 1. Запишитесь на очный приём через портал yarnet.ru/zapis (доступно за 14 дней вперёд).
Шаг 2. Если не удовлетворены ответом‚ отправьте жалобу на control@yarnet.ru или в Госжилинспекцию ЯО через сервис «ЖКХ-контроль».
Шаг 3. Для споров свыше 500 000 ₽ обращайтесь в Арбитражный суд Ярославской области.
Контакты для СМИ и партнёров
- Пресс-служба: press@yarnet.ru‚ +7 (4852) -50-909
- Партнёрская сеть: partner@yarnet.ru
- Подписка на рассылку: yarnet.ru/subscribe
Дата актуализации всех контактов и тарифов: 23 марта 2026 г.
При звонках из-за рубежа используйте формат: +7 (код города) номер.
Сохраните эту страницу в закладки‚ чтобы всегда иметь под рукой свежие данные о работе с «Ярэнерго».