Что случилось?
24 марта 2026 года исполняется четвёртый день после крупной аварии на ТЭЦ-2 в Ростове-на-Дону.
В результате происшествия отопление во многих домах было отсутствует или подавалось в недостаточном объёме.
19 марта 2026 года городские власти и представители теплосети официально объявили о перерасчёте платы за отопление для всех пострадавших абонентов.
Кто имеет право на перерасчёт?
- Все жители многоквартирных домов, которые получают тепло от ТЭЦ-2.
- Владельцы нежилых помещений (офисы, магазины, склады), подключённые к пострадавшей сети.
- Управляющие компании и ТСЖ, если тепло поставлялось по прямому договору.
Какие документы нужны для заявления
- Копия платёжного документа за последний отопительный период.
- Справка из управляющей компании о фиксированных перерывах в подаче тепла.
- Акт об отсутствии/недостатке отопления, подписанный представителем теплосети (если был вызван).
- Паспорт собственника или доверенность на представителя.
- Реквизиты лицевого счёта, на который должен быть возвращён перерасчёт.
Шаблон письма в теплосеть
Ниже приведён готовый образец, который можно скопировать в Word или напечатать от руки.
Подчеркнутые поля нужно заполнить своими данными.
В «Ростовскую теплосеть» Филиала ПАО «Т Плюс»
От: Ф. И. О.
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. ___, д. ___, кв. ___
Тел.: +7 (___) ___-__-__
Е-мейл: example@mail.ru
Заявление
о перерасчёте платы за тепловую энергию в связи с аварией на ТЭЦ-2
Я, Ф. И. О., являюсь потребителем тепловой энергии по адресу: указан выше.
С 20 по 23 марта 2026 года в результате аварии на ТЭЦ-2 отопление в моей квартире отсутствовало (подавалось указать % или часы).
В соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 и официальным заявлением администрации города от , прошу произвести перерасчёт платы за тепловую энергию за указанный период.
Прилагаю:
1. Копию квитанции за март 2026 г.
2. Акт об отсутствии отопления от .
3. Копию паспорта (1-я страница и прописка).
Прошу зачесть перерасчёт на лицевой счёт № __________ или вернуть денежные средства на банковские реквизиты: указать.
«___» __________ 2026 г. ______________/Ф. И. О./
Куда и как подать заявление
- Лично в приёмной: ул. Станиславского, 15/1, каб. 12 (пн-пт 08:30–17:00).
- Через «Госуслуги»: найдите услугу «ЖКХ → Перерасчёт за тепло → Авария ТЭЦ-2».
- Электронная почта: info@rostov-teplo.ru с темой «Перерасчёт ТЭЦ-2».
- МФЦ «Мои документы»: любой филиал города, услуга № 248.
- Почта России: ценное письмо с уведомлением на адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, а/я 134.
Сроки и последовательность действий
- До 30 апреля 2026 года подайте заявление любым удобным способом.
- В течение 10 рабочих дней придёт акт сверки или запрос дополнительных документов.
- В июньской квитанции вы увидите уменьшенную сумму или отдельную строку «Аварийный перерасчёт ТЭЦ-2».
- Если спустя 30 дней ответа нет — обращайтесь в жилищную инспекцию: +7 (863) -12-55-55.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Мне приходят платежки через управляющую компанию, а не напрямую от теплосети. Кому писать?
Ответ: Пишите в теплосеть, копию письма направьте в свою УК. Закон обязывает обе стороны взаимодействовать.
Вопрос: У нас в доме стоит общедомовой счётчик. Получится ли индивидуальный перерасчёт?
Ответ: Да. Расчёт произведут пропорционально площади квартиры исходя из данных общего прибора.
Вопрос: Можно ли получить деньги на карту вместо зачёта?
Ответ: Да, если вы не должники. Укажите в заявлении реквизиты расчётного счёта или карты «Мир».
Контактная справка
| Организация | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| «Ростовская теплосеть» (call-центр) | +7 (863) -00-05-05 | info@rostov-teplo.ru |
| Горячая линия мэрии | +7 (863) -60-60-60 | gkh@rostov-gorod.ru |
| Жилищная инспекция РО | +7 (863) -12-55-55 | gzhi@donland.ru |
| МФЦ «Мои документы» | +7 (863) -11-11-11 | rostov-mfc.ru |
Подсказка: сохраните квитанцию о подаче заявления и контрольный номер на «Госуслугах». Это ускорит получение перерасчёта и защитит ваши права.