Компания Янтарьэнерго (входит в состав ПАО «Россети Янтарь») является ключевым электросетевым оператором Калининградской области․ В структуре предприятия функционирует филиал «Янтарьэнергосбыт» — единый расчётно-кассовый центр, обслуживающий более 550 тыс․ бытовых и корпоративных потребителей электроэнергии․
Ниже приведены максимально подробные сведения о руководстве филиала, контактных данных и способах обращения за получением консультаций, а также для решения профильных вопросов․
Общие сведения о филиале «Янтарьэнергосбыт»
- Полное наименование: Акционерное общество «Янтарьэнергосбыт»․
- Сокращённое наименование: АО «Янтарьэнергосбыт»․
- ИНН: 3908600865․
- КПП: 390601001․
- ОГРН: 10###-###-####․
- ОКВЭД: 35․14 — передача электроэнергии․
- Юридический адрес: 236016, г․ Калининград, ул․ Дзержинского, д․ 1․
- Почтовый адрес: 236016, г․ Калининград, а/я 90․
Руководство филиала
Исполняющий обязанности генерального директора АО «Янтарьэнергосбыт»
- Ф․ И․ О․: Ислентьев Вадим Геннадьевич․
- Должность: и․ о․ генерального директора․
- Дата назначения: с августа 2020 г․ (распоряжением совета директоров АО «Янтарьэнергосбыт»)․
Генеральный директор ПАО «Россети Янтарь» (материнская компания)
- Ф․ И․ О․: Епифанов Андрей Владимирович․
- Дата назначения: 03 августа 2020 г․
- Комментарий: именно ПАО «Россети Янтарь» осуществляет стратегическое управление всеми дочерними предприятиями, включая АО «Янтарьэнергосбыт»․
Контактные данные для обращения
Единый call-центр АО «Янтарьэнергосбыт»
- Телефон: 8 (4012) -3-06-33․
- Режим работы: круглосуточно, без выходных․
- Функции: справки по начислениям, подключение дистанционных сервисов, приём заявок на выезд бригады, подача показаний приборов учёта․
Бесплатная линия для жителей Калининградской области
- Телефон: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)․
- График: 08:00–20:00 (пн–пт), 09:00–18:00 (сб–вс)․
Факс
- Номер: 8 (4012) -3-06-30․
Электронная почта
- Общий ящик для обращений: info@yantarenergo․ru․
- Приёмная генерального директора: director@yantarenergo․ru․
- По вопросам качества обслуживания: quality@yantarenergo․ru․
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: https://yantarenergo․ru․
- Личный кабинет абонента: https://lk․yantarenergo․ru․
- Мобильное приложение: «Янтарьэнерго» (доступно в App Store и Google Play)․
Приёмная для письменных обращений и личного визита
- Адрес отдела по работе с потребителями: 236016, г․ Калининград, ул․ Дзержинского, д․ 1, офис 101․
- График работы: 08:00–17:00 (пн–пт), обед 12:00–13:00․
Как правильно обратиться к руководству филиала
- Онлайн-обращение через сайт:
- Перейдите в раздел «Обратная связь»․
- Выберите категорию запроса: «Вопрос руководству»․
- Заполните форму: Ф․ И․ О․, контактный телефон, электронную почту, суть вопроса․
- Приложите сканированные документы (если требуется)․
- Отправьте заявку․ Срок рассмотрения — до 30 календарных дней․
- Письменное обращение:
- Оформите заявление в свободной форме․
- Укажите свои паспортные данные, адрес объекта и контактный телефон․
- Отправьте заказное письмо на юридический адрес: 236016, г․ Калининград, а/я 90, АО «Янтарьэнергосбыт»․
- Личный приём:
- Запишитесь на приём к специалисту через call-центр 8 (4012) -3-06-33 или онлайн-форму․
- Возьмите с собой паспорт (или доверенность) и документы на объект (договор энергоснабжения, акты, квитанции)․
Дополнительные каналы связи
- WhatsApp / Viber: ###-###-#### (чат-бот «Янтарьэнерго»)․
- Telegram-канал: @yantarenergo — новости, обновления, ответы на популярные вопросы․
- Горячая линия «Россети Янтарь» (для жалоб и предложений): ###-###-####․
Памятка: что важно указать в обращении
При обращении в филиал «Янтарьэнергосбыт» не забудьте указать:
- Ф․ И․ О․ полностью․
- Точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис)․
- Номер лицевого счёта или договора․
- Контактный телефон и e-mail․
- Краткое, но чёткое изложение сути вопроса или проблемы․
Это позволит сотрудникам быстрее идентифицировать вашу заявку и дать исчерпывающий ответ․
АО «Янтарьэнергосбыт» предлагает клиентам множество каналов связи: от круглосуточного call-центра до прямого электронного обращения к руководству․ Исполняющий обязанности генерального директора — Вадим Геннадьевич Ислентьев — открыт к диалогу с потребителями․ Следуйте приведённым рекомендациям, чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и результативно․
Очень важно помнить: сохраняйте номер заявки или исходящий номер письма — это упростит отслеживание статуса вашего обращения․