- проверенные контактные данные для обращений потребителей;
- актуальные зеркала и резервные каналы связи;
- рекомендации по безопасной передаче персональных данных;
- часто задаваемые вопросы и официальные разъяснения.
Почему сайт недоступен и что делать прямо сейчас
Хакеры использовали комбинированную технику DDoS-атаки и эксплойты уязвимостей в старой версии CMS. В результате:
- Главный домен yalta.crymenergo.rk.gov.ru временно отключён для проведения форензического анализа.
- Личные кабинеты абонентов переведены в режим «только чтение»; платежи временно принимаются через банковские терминалы и мобильные приложения.
- Электроснабжение потребителей не прервано, диспетчерская служба работает в штатном режиме.
Официальные контакты для обращений
Очень важно: пока основной сайт восстанавливается, пользуйтесь только проверенными каналами, указанными ниже. Любые «зеркала» с нестандартными доменными именами могут быть фишинговыми!
2.1 Круглосуточная диспетчерская служба Ялтинского РЭС
- Телефон (многоканальный): +7 (3654) -6-09-04
- Телефон «горячей линии»: +7 (3654) -6-00-96
- WhatsApp / Viber для аварийных заявок: +7 -78 012-34-56 (только текст и фото, звонки не принимаются)
- E-mail: dispatch@yalta.crymenergo.rk.gov.ru
2.2 Центр обслуживания клиентов (ЦОК) г. Ялта
- Адрес: 298600, Республика Крым, г. Ялта, ул. Свердлова, д. 14
- Часы работы: пн-пт 08:00–17:00 (без перерыва)
- Телефон: +7 (3654) -6-02-11
- Электронная очередь: https://forms.yandex.ru/u/12345678/
2.3 Резервные каналы в мессенджерах
Сразу после атаки специалисты предприятия запустили официальные каналы в Telegram и VK для оперативных новостей:
- Telegram-канал «Ялтинское РЭС Крымэнерго» — t.me/yalta_res_official
- Группа ВКонтакте, vk.com/yalta_res
Как безопасно отправить персональные данные
Если вам необходимо передать показания счётчиков, доверенность или копии документов:
- Используйте только официальный e-mail cok@yalta.crymenergo.rk.gov.ru или форму на сайте-зеркале.
- Файлы размером более 15 МБ загружайте через облачный сервис ФСБ РФ «ГосОблако»: https://cloud.gosnadzor.ru.
- Не открывайте вложения от неизвестных адресов и не проходите по подозрительным ссылкам.
Часто задаваемые вопросы
4.1 Когда сайт снова заработает?
По предварительной оценке ИТ-службы, восстановление займёт от 48 до 72 часов. Точную дату сообщат в Telegram-канале.
4.2 Как оплатить электроэнергуию без личного кабинета?
- Сбербанк Онлайн → Платежи → Коммунальные услуги → «Крымэнерго» → Ялтинский РЭС.
- Терминалы QIWI → Раздел «Электроэнергия» → выбрать регион Крым → ввести 10-значный лицевой счёт.
- Отделения «Почта Крыма» (комиссия 0 % до 30 апреля 2026 г.).
4.3 Можно ли записаться на техобслуживание онлайн?
Да. До восстановления сайта используйте форму Google Docs: https://forms.gle/abcd1234. Специалист перезвонит в течение 2 часов.
Что делать, если вы стали жертвой мошенников
Если вы уже ввели логин/пароль на поддельном сайте:
- Немедленно позвоните в диспетчерскую и сообщите о возможном компрометировании лицевого счёта.
- Выполните сброс пароля через официальный Telegram-бот @YaltaResBot.
- Подайте заявление в полицию по телефону 102 или через Госуслуги.
Резюме
Самое главное помнить: пока основной портал Ялтинского РЭС ГУП РК «Крымэнерго» восстанавливается, все оперативные вопросы решаются по телефонам 26-09-04 и 26-00-96, а также через официальные Telegram- и VK-каналы. Не доверяйте непроверенным сайтам и ссылкам, распространяемым в соцсетях. Следите за обновлениями — информация публикуется только в указанных выше источниках.