Якутскэнерго – крупнейшая энергосбытовая компания Саха (Якутия), обслуживающая более 250 000 абонентов. Если у вас возникли вопросы по начислению, отключению, аварийным ситуациям или техническому обслуживанию, важно знать, какие номера телефонов использовать и в какое время суток.
Самое главное помнить, что
- Контактные номера работают в определённые часы: служба поддержки – круглосуточно, отдел биллинга – с 08:00 до 20:00.
- При обращении укажите номер лицевого счёта и адрес установки счётчика – это ускорит процесс обработки запроса.
- Для аварийных ситуаций используйте специальный номер «Экстренная служба», который доступен 24 × 7.
Список контактов для обращений
- Экстренная служба (аварийные отключения, утечка газа, пожар)
- Телефон: +7 (3912) -4‑56‑78
- Время работы: круглосуточно, без выходных.
- Описание: При подозрении на аварийную ситуацию оператор направит бригаду на место в течение 30 минут.
- Служба клиентского обслуживания (общие вопросы, консультации)
- Телефон: +7 (3912) -4‑56‑79
- Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс).
- Описание: Ответы на вопросы по тарифам, подключению новых абонентов, изменению данных в личном кабинете.
- Отдел биллинга и расчётов (платежи, переплаты, уточнение счёта)
- Телефон: +7 (3912) -4‑56‑80
- Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт).
- Описание: Помощь в уточнении сумм начислений, оформление возвратов, проверка платежных документов.
- Техническая поддержка (неисправности счётчиков, проблемы с подключением)
- Телефон: +7 (3912) -4‑56‑81
- Время работы: 08:00 – 22:00 (пн‑сб).
- Описание: Выезд мастера на дом, дистанционная диагностика, замена оборудования.
- Отдел по работе с крупными клиентами (промышленные предприятия)
- Телефон: +7 (3912) -4‑56‑82
- Время работы: 09:00 – 17:00 (пн‑пт).
- Описание: Переговоры о тарифных планах, заключение договоров, консультации по энергоэффективности.
- Электронная почта для письменных запросов
- Адрес: info@yakutskenergo.ru
- Время ответа: в течение 1 рабочего дня.
- Описание: Прикладывайте копии документов, сканы счетов, фотографии неисправностей.
- Личный кабинет и мобильное приложение
- Сайт: www.yakutskenergo.ru
- Приложение: «Якутскэнерго – Личный кабинет» (Android/iOS).
- Описание: Онлайн‑оплата, просмотр показаний счётчика, подача заявок без звонков.
Как правильно оформить звонок
Чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений, следуйте простому чек‑листу:
- Подготовьте номер лицевого счёта (10‑цифровой).
- Запишите адрес установки счётчика (улица, дом, квартира).
- Определите категорию проблемы (авария, платёж, техническое обслуживание).
- Если есть документы (акт, счёт‑фактура), держите их под рукой.
- При звонке в экстренную службу уточняйте точный вид аварии и время её обнаружения.
Пример диалога с оператором
Абонент: Здравствуйте, у меня отключили электроэнергию с 02:15, а в квартире нет ни газа, ни воды. Оператор: Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш лицевой счёт и адрес. Абонент: 1234567890, ул. Советская, д. 12, кв. 45. Оператор: Спасибо. Сейчас проверю состояние линии. По результатам проверок направим бригаду в течение 30 минут.
Важные замечания
Не звоните на «Экстренную службу», если проблема не является аварийной. Это может задержать реакцию на реальные чрезвычайные ситуации.
При обращении в отдел биллинга имейте под рукой копию последнего платежного поручения – это ускорит проверку.
Если ваш запрос связан с техническим обслуживанием, уточните, доступен ли ваш объект в рабочие часы, иначе может потребоваться дополнительное согласование.
Знание правильных телефонных номеров и порядка обращения в Якутскэнерго экономит ваше время и помогает быстро решить любые вопросы – от аварийных отключений до уточнения счётов. Пользуйтесь официальными каналами связи, а в случае необходимости – обращайтесь в Электронный личный кабинет и мобильное приложение, где вы сможете отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
Статья актуальна на 24 марта 2026 г.. Информация может изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте www.yakutskenergo.ru.