С 2024 года ООО «ЭкоЦентр» выступает единым временным регоператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в Волгодонске и ещё 19 муниципалитетах Ростовской области. Ниже — подробная инструкция, куда звонить и как действовать, если у вас вопросы по вывозу мусора, начислению платы, замену контейнеров или оформлению льгот.
Кратко о компании
- Полное наименование: ООО «ЭкоЦентр»
- Статус: временный регоператор ТКО в Ростовской области
- Зона ответственности: город Волгодонск + 19 муниципалитетов
- Основные задачи: вывоз, утилизация и захоронение бытовых отходов, обслуживание контейнерных площадок, начисление и приём платы за услугу.
Абонентский отдел в Волгодонске: адрес и часы работы
2.1 Офлайн-приёмная
Адрес: г. Волгодонск, ул. Мира, д. 33/2, офис 3 (1-й этаж, вход со стороны парковки).
График: пн–пт 08:00–17:00 (без перерыва), сб 09:00–14:00, воскресенье, выходной.
2.2 Как добраться
- Общественный транспорт: остановка «Почта» (маршруты 1, 7, 12, 28, 33).
- Личный автомобиль: у офиса есть бесплатная парковка на 15 машиномест.
Телефоны и контакты для обращений
| Назначение | Телефон / канал связи | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 (863) -02-02-02 | круглосуточно, автоответчик 24/7, оператор с 8:00 до 18:00 |
| Абонентский отдел | 8 (863) -02-02-03 | пн–пт 08:00–17:00, сб 09:00–14:00 |
| WhatsApp / Telegram | +7 -00 000-00-07 | пн–пт 08:00–18:00, вне приёма, чат-бот |
| Viber | +7 -00 000-00-08 | круглосуточно чат-бот, оператор с 09:00 до 17:00 |
| Электронная почта | info@voldonsk.ecocentr;ru | ответ в течение 1 рабочего дня |
| Горячая линия для льготников | 8 (800) -00-03-03 (звонок бесплатный) | пн–пт 09:00–16:00 |
Онлайн-сервисы и мессенджеры
4.1 Личный кабинет «ЭкоЦентр-Онлайн»
Ссылка: https://lk.ecocentr.ru
- оплата счетов за вывоз мусора без комиссии;
- электронная квитанция в PDF;
- подача заявки на дополнительный вывоз крупногабаритного мусора;
- онлайн-чат с оператором.
4.2 Мобильное приложение
Название: «ЭкоЦентр-Волгодонск»
Где скачать: App Store и Google Play (иконка зелёная с белым контейнером).
Возможности: push-уведомления о дате вывоза, фото-фиксация переполненных баков, QR-код для быстрой оплаты на терминале.
4.3 Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/ecocentr_voldonsk — новости, опросы, живые ответы в комментариях.
- Telegram-канал: t.me/ecocentr_voldonsk — ежедневное расписание вывоза на неделю вперёд, фото рейдов по несанкционированным свалкам.
Частые вопросы и быстрые решения
- Контейнер переполнен. Отправьте фото в WhatsApp +7 -00 000-00-07 с привязкой к геолокации — вывоз вне графика осуществляется в течение 24 ч.
- Ошибка в квитанции. В личном кабинете нажмите «Оспорить начисление» или позвоните 8 (863) -02-02-03.
- Нужен контейнер на дачный посёлок. Заполните форму здесь, с вами свяжутся в течение 3 рабочих дней.
- Льготы пенсионерам. При личном визите не забудьте паспорт, СНИЛС и справку о доходах (если доход ниже прожиточного минимума).
Карта проезда и QR-код для быстрой связи
Нажмите на схему, чтобы открыть интерактивную карту в Яндекс.Картах
QR-код WhatsApp:
Отсканируйте камерой смартфона и напишите в мессенджер без сохранения номера.
Правила записи на личный приём руководству
Если вопрос не решается стандартными каналами, можно записаться на приём к директору филиала:
- Отправьте заявку на e-mail: priem@ecocentr.ru с темой «Запись на личный приём Волгодонск».
- В письме укажите: ФИО, контактный телефон, краткое описание проблемы и желаемую дату.
- Ответ с подтверждением придёт в течение 2 рабочих дней.
- ☐ Подготовьте лицевой счёт (12 цифр, указан на квитанции).
- ☐ Сфотографируйте проблему (переполненный бак, неправильный тариф и т.д.).
- ☐ Выберите удобный канал: мессенджер для быстрого вопроса, телефон для сложного кейса, личный кабинет для оплаты.
- ☐ Проверьте часы работы операторов, чтобы дозвониться с первого раза.
Помните: своевременное обращение в абонентский отдел «ЭкоЦентр» позволяет решить 95 % вопросов в течение одного рабочего дня и сохранить ваш город Волгодонск чистым и комфортным!