Санкт-Петербург ежегодно генерирует миллионы тонн твёрдых коммунальных отходов (ТКО). Чтобы город оставался чистым, важно знать, по какому номеру телефона вызвать вывоз мусора в СПб и куда обратиться, если контейнерная площадка переполнена или возникли вопросы по тарифам. Ниже — подробная инструкция-справочник: кто отвечает за вывоз, какие компании работают в 2025 году и как быстро решить проблему.
Кто главный? Региональный оператор — АО «Невский экологический оператор» (НЭО)
Начиная с 2022 года единый региональный оператор НЭО отвечает за весь цикл обращения с ТКО на территории Санкт-Петербурga. Это значит, что именно НЭО:
- заключает договоры с управляющими компаниями (УК) и ТСЖ;
- определяет подрядчиков-перевозчиков;
- устанавливает график вывоза;
- контролирует качество уборки контейнерных площадок.
Единые телефоны дежурных служб
| Вопрос | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная линия НЭО | ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ) | круглосуточно |
| Горячая линия Комитета по благоустройству | +7 (812) -76-55-55 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Мобильное приложение «Госуслуги СПб» | раздел «Коммунальные отходы» → «Подать жалобу» | 24/7 |
| Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу | +7 (812) -73-97-11 | Пн–Пт 09:00–17:00 |
Округ и район: кому звонить напрямую (контакты перевозчиков 2025)
В 2025 году НЭО подвёл итоги новых конкурсов и распределил города на три крупные зоны. Ниже — актуальные перевозчики и их телефоны для быстрой связи без «вызова через УК».
Северная зона (Калининский, Выборгский, Курортный, Приморский)
- ООО «Эко-Сити»
Тел.: +7 (812) -43-21-21
WhatsApp: +7 (921) -43-21-21 - АО «Санкт-Петербургский комбинат бытового обслуживания»
Тел;: +7 (812) -00-30-60
Центральная зона (Адмиралтейский, Центральный, Петроградский, Василеостровский)
- ООО «СПб-Отходы»
Тел.: +7 (812) -00-22-33
Чат-бот в Telegram: @SpbMusorBot
Южная зона (Невский, Фрунзенский, Красногвардейский)
- ООО «ЭкоСервис Юг»
Тел.: +7 (812) -33-11-44
Приём SMS-заявок: +7 (931) -33-11-44
Что делать, если мусор не вывозят: пошаговая инструкция
- Фиксируем факт: сфотографируйте переполненные контейнеры, время и дату.
- Звоним/пишем в НЭО: ###-###-#### или через мобильное приложение.
- Ждём ответа: по закону жалобу должны рассмотреть не позднее 5 рабочих дней.
- Если не реагируют: подаём жалобу в Комитет по благоустройству (576-55-55) и в Роспотребнадзор (573-97-11).
Льготные тарифы и скидки: куда обращаться
Смольный завершил подготовку законопроекта о единых льготных тарифах на вывоз ТКО. Льготы затронут:
- ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны;
- граждан старше 70 лет;
- многодетные семьи.
Заявки на компенсацию принимает Многофункциональный центр госуслуг (МФЦ) — запись по телефону ###-###-####.
Отдельные категории отходов
Крупногабаритный мусор
Диван, холодильник, строймусор — вывоз за отдельную плату. Заказать можно через:
- НЭО → раздел «Крупногабарит» на сайте neo-spb.ru;
- горячая линия +7 (812) -09-11-11.
Опасные отходы
Батарейки, ртутьсодержащие лампы — принимаются бесплатно в пунктах приёма:
- «ЭкоПост», ВО, 3-я линия, 9 (ежедневно 09:00–21:00);
- «Батарейкин» — Калининский пр., 78 (пн-пт 10:00–19:00).
Полезные ссылки и QR-коды
Сайт НЭО: neo-spb.ru
Карта контейнерных площадок: map;neo-spb.ru
QR-бот в Telegram: 