Самое главное помнить: с 1 января 2022 года за вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) в Колпино отвечает АО «Невский экологический оператор» (НЭО). Все изменения тарифов, графиков вывоза и жалобы на ненадлежащее качество услуги направляются именно этому регоператору.
Кому звонить и куда писать
Региональный оператор
- АО «Невский экологический оператор»
Единый контакт-центр: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Интернет-приёмная: нео.рф → раздел «Обратная связь»
Электронная почта: info@нео.рф
Адрес офиса в Санкт-Петербурге: пр-кт Маршала Жукова, 25, лит. А
Режим работы call-центра: круглосуточно
Городские службы (при необходимости дополнительных действий)
- «Горячая линия» Администрации Колпинского района СПБ: +7 (812) -76-50-50
- Центр госуслуг «Мои документы» (Колпино): ул. Толмачёва, 1, тел. +7 (812) -73-65-65
- Единая диспетчерская служба СПб «Дежурный город»: 112 (со всех операторов) или дежурныйгород.рф
Онлайн-заявки и мобильные сервисы
- Личный кабинет НЭО:
Зарегистрируйтесь на lk.нео.рф по адресу вашей квартиры. Через кабинет можно:- оплатить счёт;
- оставить заявку на неотложный вывоз крупногабаритного мусора;
- отследить статус жалобы.
- Мобильное приложение «НЭО ЖКХ» (iOS, Android):
Доступен чат с оператором, push-уведомления о дате вывоза и фото-фиксация переполненных контейнеров. - Госуслуги:
В разделе «ЖКХ → Обращения по ТКО» можно подать жалобу одним кликом, если у вас подтверждённая учётная запись на gosuslugi.ru.
Пошаговая инструкция по обращению
Шаг 1. Подготовьте данные
- Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
- Фотографии переполненного контейнера или несвоевременно выставленных отходов.
- Номер лицевого счёта из ЕПД (если жалоба касается начислений).
Шаг 2; Выберите канал
Для срочных случаев (мусор не вывезен более 3 дней, разлив жидких отходов) — звоните ###-###-####. Оператор фиксирует обращение и даёт номер заявки.
Шаг 3. Получите ответ
Регламент — 10 календарных дней. Если ответа нет, переходите к следующему разделу.
Куда жаловаться, если игнорируют
- Жалоба в Роспотребнадзор СПБ: rospotrebnadzor.ru → «Приём обращений» или e-mail: 78@rospotrebnadzor.ru
- Прокуратура Колпинского района: пр-кт Ленина, 4, тел. +7 (812) -76-42-40
- Электронная приёмная Губернатора СПб: gov.spb.ru/gov/appeals — ответ приходит в течение 15 дней.
График вывоза и тарифы
На территории Колпино установлена трёхконтейнерная система раздельного сбора:
- серый контейнер — ТКО (вывоз 2 раза в неделю);
- синий — пластик/металл (1 раз в неделю);
- зелёный — стекло (1 раз в 14 дней).
Актуальное расписание размещено на нео.рф/raspisanie — введите адрес и получите календарь вывоза.
Тариф с : 9,32 руб./м² общей площади помещения в месяц (пост. Комитета по тарифам СПБ № 123/25 от ).
Дополнительные полезные ресурсы
- Карта контейнерных площадок НЭО: нео.рф/map — онлайн-карта с адресами и фотографиями всех площадок Колпино.
- Telegram-канал «НЭО Колпино»: t.me/neo_kolpino — оперативные новости и фото-отчёты о рейдах.
- QR-коды на контейнерах: отсканируйте камерой смартфона и моментально оставьте геомаркированную жалобу.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Как вывезти крупногабаритный мусор (диван, холодильник)?
Ответ:
Оформите заявку на сайте НЭО → «КГО/Крупный мусор» или позвоните по ###-###-####. Вывоз платный (от 350 руб.) по предварительной дате.
Мусор не вывезли, но в квитанции оплата списана. Что делать?
Оставьте повторную заявку с фото-фиксацией. Если перерасход подтверждён, НЭО обязан скорректировать счёт в течение 5 рабочих дней.
- Запишите номер заявки и ФИО оператора.
- Сфотографируйте проблему (дата/время на фото).
- Сохраните квитанцию об оплате.
- При игнорировании переходите на ступень выше (см. раздел 4).
Очень важно помнить: все обращения фиксируются в федеральной системе мониторинга «РЭО Радар», к которой присоединился Санкт-Петербург ещё 10 января. Это значит, что даже если вы не получили ответ на местном уровне, статистика уйдёт в Росприроднадзор и Минприроды РФ.