Каждый год в России образуется свыше 70 млн тонн твёрдых коммунальных отходов (ТКО). Когда мусор не вывозят вовремя‚ жизнь в многоквартирном доме превращается в настоящую проблему: запахи‚ грызуны‚ двор‚ превращённый в свалку. Ниже – подробный алгоритм‚ куда именно обращаться‚ какие документы подавать и какие контакты использовать‚ чтобы временный вывоз мусора ДЭЗ прошёл без проблем.

Что такое ДЭЗ и зачем он нужен при вывозе мусора?

ДЭЗ (Дирекция Единого Заказчика) – это организация‚ заключившая прямой договор с региональным оператором по обращению с ТКО. Функции ДЭЗ:

• координация графиков вывоза;
• приём заявок от жильцов и УК;
• оплата услуг по единому тарифу;
• решение форс-мажорных ситуаций (переполненные контейнеры‚ поломка мусоровоза).

Если ваш дом обслуживает именно ДЭЗ‚ все обращения о несвоевременном вывозе мусора подаются именно туда.

Когда может понадобиться временный или разовый вывоз

Обычные случаи

1. Крупный ремонт (строительный мусор‚ старая сантехника‚ мебель).
2. Временное накопление объёмного мусора после субботников.
3. Дополнительный контейнер на время капитального ремонта подъезда.

Особые случаи (требующие разрешения)

Если вывозите за пределы РФ (например‚ на переработку в Китай) оборудование‚ попадающее под запрет вывоза/разрешительный порядок‚ потребуется:

• Лицензия на вывоз культурных ценностей;
• Оформление сопроводительного письма с описью документов и заявления на выдачу разрешения (проект Приказа от ).

Важно! До действовал временный запрет ПП РФ № 311‚ 312‚ 313. С 2026 г. действует Приложение № 6 к новому постановлению‚ где перечислены товары‚ вывоз которых разрешён только при наличии лицензии ФТС России.

Пошаговая инструкция: как заказать вывоз мусора через ДЭЗ

Шаг 1. Определите исполнителя

Посмотрите на квитанции ЖКХ. Если строка «вывоз ТКО» выставлена от имени «ДЭЗ» или указан региональный оператор (например‚ «МосЭко»‚ «КрасЭко»‚ «ТКО-Сервис»)‚ звоните именно туда.

Шаг 2. Подготовьте документы

• Паспорт заявителя (или доверенность).
• Копия правоустанавливающих документов на квартиру/офис (для частного мусора).
• Акт-допуск на вывоз строительного мусора (если объём > 3 м³).
• Фото переполненного контейнера или самосвала (при жалобе).

Шаг 3. Отправьте заявку

Способы:

1. Лично в офисе ДЭЗ.
2. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» → раздел «ЖКХ» → «Вывоз отходов».
3. Через мобильное приложение регионального оператора (например‚ «Мой Мусор» в Москве).
4. По телефону (см. раздел 4).

Шаг 4. Получите номер заявки и согласуйте дату

Сотрудник ДЭЗ выдаст уникальный номер заявки и предложит окно времени (обычно 1-2 дня). Если объём мусора превышает 5 м³‚ потребуется отдельный грузовой транспорт – дата может сдвинуться.

Шаг 5. Контроль и подпись акта выполненных работ

По факту вывоза водитель или инспектор ДЭЗ предъявляет акт выполненных работ. Проверьте‚ чтобы в строке «количество контейнеров/масса» стояли реальные цифры.

Контакты для обращений

Общероссийские контакты

• Единая служба «Город»: +7 -95 539-30-30 (Москва и МО)
• ФГУП «Российский экологический оператор»: ###-###-#### (горячая линия по тарифам)
• Горячая линия ФТС России по вопросам разрешений на вывоз: +7 -95 449-77-77
• Минстрой РФ: info@minstroyrf.ru

Региональные операторы (примеры)

Электронные площадки

• Госуслуги: gosuslugi.ru → «ЖКХ» → «Обращения по вывозу ТКО»
• Мобильные приложения: «Мой Мусор»‚ «ЖКХ-Онлайн»‚ «Госуслуги ЖКХ» (iOS/Android)
• Общероссийская карта контейнеров: recyclemap.ru

Тарифы и оплата

С 1 июля 2026 года в Приморском крае тарифы вырастут:

• для физлиц – на 15 %;
• для юрлиц – на 38 %.

В остальных регионах рост тарифов ограничен индексацией не более чем на 6 % в год. При расчёте теперь используется площадь жилья‚ а не количество прописанных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: «Мусор не вывозят 3 недели. Что делать?»

Звоните в диспетчерскую ДЭЗ‚ оставляйте жалобу на портале «Госуслуги» и в прокуратуру (ст. 7.1 КоАП). Номер жалобы обязательно получите в СМС-уведомлении.

Вопрос 2: «Можно ли не платить за вывоз‚ если товар произведён в странах ЕАЭС?»

Нет. На сегодня такая возможность не предусмотрена ни для физических‚ ни для юридических лиц.

Вопрос 3: «Где заказать контейнер для строительного мусора?»

Оформите заявку на gosuslugi.ru или позвоните в регионального оператор. Услуга «дополнительный контейнер» платная‚ минимальный срок аренды – 3 дня.

1. Сохраняйте все квитанции и акты – они понадобятся при спорных ситуациях.
2. Фиксируйте фото/видео нарушений (переполненные баки) – это ускорит реакцию ДЭЗ.
3. Используйте мобильные приложения – они позволяют отслеживать статус заявки в режиме реального времени.

Если вы столкнулись с нарушениями или вам нужна помощь в оформлении разрешительных документов‚ звоните по указанным телефонам или пишите на электронную почту. ДЭЗ и региональные операторы обязаны отреагировать в течение 3 рабочих дней.