Важно! С 2024 года МУП «Водоканал» перешёл на электронный документооборот при заключении новых договоров водоснабжения и водоотведения.
Однако возможность подать заявление офлайн сохраняется. Ниже приведён подробный алгоритм, образцы документов и актуальные контакты.

Кто обязан заключить договор?

• Физические лица – собственники или наниматели жилых помещений, если дом подключён к централизованной системе водоснабжения/водоотведения.
• Юридические лица и ИП – при наличии точек водоразбора/сбора сточных вод.
• Управляющие компании и ТСЖ – в обязательном порядке, даже если услуги водоснабжения предоставляются непосредственно «Водоканалом» жильцам.

Основания для подачи заявления

1. Ввод нового объекта недвижимости в эксплуатацию.
2. Смена собственника/нанимателя.
3. Изменение технических характеристик объекта (увеличение/уменичение точек водоразбора).
4. Расторжение предыдущего договора по инициативе одной из сторон (см. новость: в Екатеринбурге расторгнуто 224 договора из-за долгов).
5. Юридическое объединение или разделение лицевого счёта.

Список документов

Способы подачи заявления

Онлайн (рекомендованный)

Портал «Госуслуги» → Региональные услуги → ЖКХ → «Заключить договор с МУП Водоканал».
Срок рассмотрения: 5 рабочих дней. Электронная подпись не требуется для физлиц.

Личный визит

Центральный офис приёма: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 44, офис 101
Время работы: Пн–Пт: 08:00–18:00 (обед 12:00–13:00), Сб: 09:00–15:00
Дополнительные офисы:

• ул. 8 Марта, 13 (ТЦ «Гринвич»), 2 этаж;
• мкр. Компрессоров, ул. Амундсена, 28.

МФЦ «Мои документы»

Услуга предоставляется во всех филиалах МФЦ Екатеринбурга и области.
Квитанцию о приёме сохраняйте до получения готового договора.

Почтовое отправление

Адрес: 620026, г. Екатеринбург, а/я 54, МУП «Водоканал», приёмная комиссия.
Важно: отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Образец заявления

 -----------------------------
 МУП «Водоканал»
 от Иванова И.И.,
 проживающего по адресу:
 г. Екатеринбург, ул. Ленина, 1, кв. 1
 тел. +7 (900) -00-00-00

 Заявление
 о заключении договора водоснабжения и водоотведения

 Прошу заключить со мной договор № ___ 
 на поставку холодного водоснабжения и водоотведения 
 по адресу: ул. Ленина, 1, кв. 1, 
 площадь 45 м², количество проживающих 3 чел.
 Прилагаю:
 1) копию паспорта;
 2) свидетельство о праве собственности;
 3) технический паспорт БТИ.

 Подпись: ___________ /Иванов/
 -----------------------------

Этапы после подачи

1. Регистрация заявления – присваивается номер, SMS-уведомление (если указан мобильный).
2. Выезд специалиста – проверка приборов учёта, составление акта обследования (в течение 10 дней).
3. Расчёт нормативов или внесение показаний ИПУ в систему.
4. Подписание договора – лично или через ЭЦП на портале.
5. Активация лицевого счёта – вы получаете № л/c и реквизиты для оплаты.

Контакты для оперативной связи

• Единая справочная служба
  • Тел.: +7 (343) -85-03-85 (круглосуточно)
  • WhatsApp: +7 (900) -00-00-50
• Электронная приёмная: priemnaya@water-ekb.ru
• Онлайн-чат на сайте: water-ekb.ru/chat (Пн–Пт 08:00–20:00)
• Контакт-центр для юрлиц: +7 (343) -85-04-04, доб. 2
• Горячая линия по долгам и расторжению: +7 (343) -85-06-00 (см. новости о расторжении 224 договоров)
• Адрес для претензий: 620026, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 44, МУП «Водоканал», юридический отдел.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько стоит заключение договора?

Для физлиц – бесплатно. Для юрлиц – 1 200 руб. (постановление Администрации Екатеринбурга № 345-П от ).

Можно ли передоверить подписание договора?

Да, при нотариально заверенной доверенности.

Как узнать, готов ли договор?

Введите номер заявления на сайте water-ekb.ru/check или позвоните в справочную.

Что делать, если УК не хочет заключать договор?

Обратитесь в жилищную инспекцию: +7 (343) -15-99-00, либо подайте заявление напрямую в «Водоканал» как собственник.

Советы, чтобы избежать долгов и расторжения

• Ежемесячно передавайте показания до 25 числа через мобильное приложение «Водоканал-Екб».
• Подключите автоплатёж в Сбербанк-Онлайн или «Тинькофф».
• Раз в 3 года проверяйте схему ОДН – избыток может быть вызван утечкой в подвале.
• Если образовалась задолженность, заключите соглашение о реструктуризации (отдел работы с долгами: +7 (343) -85-06-00).

Информация актуальна на 23 марта 2026 г. Перед подачей заявления уточняйте реквизиты и график работы офисов на официальном сайте water-ekb.ru.