Если вы живёте или ведёте бизнес в Всеволожске Ленинградской области, почти наверняка ваш дом, квартира или предприятие подключены именно к сетям ОАО «Всеволожские тепловые сети» (сокращённо — ВТС). Компания отвечает за тепло-, водоснабжение и водоотведение, а также за аварийно-восстановительные работы. Ниже — единая «шпаргалка» со всеми контактами, по которым можно решить любой бытовой или юридический вопрос.
Главное: адрес и телефон «горячей линии»
- Адрес офиса абонентского отдела:
188643, г. Всеволожск, шоссе «Дорога Жизни», д. 11, 2-й этаж - Диспетчерская служба (круглосуточно):
8 (813-70) -8-264 - Электронная почта для заявок и обращений:
vts@v-ts.org - Официальный сайт:
https://v-ts.org/
Контакты по темам
Абонентский отдел (оплата, квитанции, лицевые счёта)
- Телефон: 8 (813-70) -8-264, доб. 2
- График работы: Пн–Пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30
- Электронная квитанция / личный кабинет: https://v-ts.org/lk
Технологическое присоединение новых объектов
- Отдел сбыта и подключения: 38-264, доб. 3
- E-mail: pris@v-ts.org
- Онлайн-заявка: форма на сайте
Аварийно-диспетчерская служба (прорыв, отсутствие тепла/воды)
- Круглосуточно: 8 (813-70) -8-264, доб. 1
- В мессенджерах: WhatsApp / Telegram +7 -21 38-2-264 (фото и видео аварии принимаются 24/7)
Бухгалтерия (акты, счета-фактуры, договоры)
- Тел.: 38-264, доб. 4
- E-mail: buh@v-ts.org
Отдел аренды спецтехники и вывоза сточных вод
- Тел.: 8 (813-70) -8-265
- E-mail: arenda@v-ts.org
- Что можно заказать: ассенизаторские машины, илососы, прочистка канализации, биотуалеты.
Юридический отдел
- Тел.: 38-264, доб. 5
- E-mail: law@v-ts.org
- Направление претензий, исков, согласований доп. соглашений к договорам.
Как быстро решить типовые проблемы
- Нет горячей воды или отопления
Сразу звоните в аварийно-диспетчерскую: 38-264, доб. 1. Оператор примет заявку и вышлет бригаду. - Ошибка в квитанции
Пишите в абонентский отдел через личный кабинет или на vts@v-ts.org. Приложите фото квитанции и объясните суть ошибки. - Хочу подключить частный дом к сетям ВТС
Заполните онлайн-форму на https://v-ts.org/pris или приезжайте по адресу: Дорога Жизни, 11, 2-й этаж, каб. 5. При себе, право собственности, техпаспорт, схема участка. - Нужно заключить договор на вывоз сточных вод
Звоните 38-265, согласовываете объём и периодичность, получаете договор и счёт. - Хочу арендовать спецтехнику для прочистки канализации
Пишите на arenda@v-ts.org или звоните 38-265. Укажите адрес, тип труб и желаемую дату. - Есть вопрос по списанию пени
Действует акция: при единовременной оплате долга за ноябрь 2025 г. до 25 декабря 2025 г. пени снимаются автоматически. Если пени уже списаны, но вы оплатили раньше даты, обращайтесь в абонентский отдел.
Дополнительные каналы связи
- Приёмная директора: director@v-ts.org
- Обратная связь на сайте: кнопка «Связаться с нами» внизу любой страницы v-ts.org
- Группа ВКонтакте: vk.com/vts_spb — новости, аварийные графики, ответы специалистов.
- Telegram-канал «ВТС-Информ»: чат-бот @vts_bot — проверить задолженность, передать показания счётчиков, получить чек.
Как подать жалобу на качество услуг
Если вы недовольны температурой воды, давлением, поведением сотрудников или сроками устранения аварии:
- Соберите факты: фото/видео, дату-время, номер заявки.
- Оформите письменную жалобу в свободной форме и отправьте:
- на e-mail: control@v-ts.org c темой письма «Жалоба»;
- или заказным письмом по адресу: 188643, г. Всеволожск, ш. Дорога Жизни, д. 11, ОАО «ВТС», отдел контроля качества.
- Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Ответ придёт на e-mail или по почте.
Важно! Все телефоны горячей линии и диспетчерской работают круглосуточно без выходных. Сохраните этот список в заметках телефона или распечатайте и повесьте в подъезде — так ваши соседи смогут оперативно сообщить о проблемах и контролировать сроки устранения.