Если вы проживаете или ведёте бизнес в Восточном административном округе Москвы, любые вопросы, связанные с электроснабжением, лучше решать через «Восточные линии Мосэнерго», филиал ПАО «МОЭК», обслуживающий территории ВАО, часть ЮВАО и отдельные микрорайоны восточного направления. Ниже приведён самый полный и актуальный список контактов и способов обращения, актуальный на март 2026 года.
Единая служба поддержки клиентов
- Телефон 24/7: 8 (499) -24-22-22 (многоканальный, входит в единый контакт-центр ПАО «МОЭК»).
- Бесплатный номер для мобильных: 8 (800) -50-00-00 (действует по всей России).
- WhatsApp & Telegram-бот: +7 (499) -24-22-22. Чат-бот «Восточные линии» отвечает на простые вопросы, принимает фото аварий и передаёт их диспетчеру.
- Электронная почта: info@vostok-moek.ru
Личные приёмные и территориальные офисы
Головной офис «Восточные линии Мосэнерго»
Адрес: 105187, г. Москва, ул. 1-я Фрезерная, д. 12А, стр. 1.
График работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–16:00 (без перерыва).
Парковка: бесплатная гостевая (3 первых часа), необходимо предъявить паспорт охране.
Контакт для предварительной записи на приём к руководству: 8 (499) -24-23-45.
МФЦ «Мои документы» в ВАО (совместные окна)
- МФЦ «Мои документы» на Измайловской: ул. 9-я Парковая, д. 54, каб. 7-8 (окна 14–18).
Часы приёма: Пн–Пт 09:00–20:00, Сб 09:00–14:00. 8 (499) -03-30-44. - МФЦ «Мои документы» на Вешняках: ул. Металлургов, д. 34.
Часы приёма: Пн–Пт 08:30–20:00, Сб 09:00–16:00. 8 (499) -22-11-55.
Выездные «мобильные офисы»
Каждую среду и субботу бригада инженеров и юристов выезжает в крупные микрорайоны. График публикуется на сайте vostok-moek.ru/mobile и в Telegram-канале @vostok_lines.
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет «Мосэнерго»: lk.moek.ru. Регистрация через Госуслуги или Сбер ID. Возможности:
- Передача показаний счётчиков.
- Оплата без комиссии.
- Онлайн-заявка на техотключение, опломбировку, плановую замену вводных.
- Отслеживание статуса ремонтных бригад в режиме реального времени.
- Мобильное приложение «МОЭК-Восток» (доступно в AppStore и Google Play):
Push-уведомления об аварийных отключениях, QR-сканер счётчиков, чат со специалистом. - Telegram-канал «Восточные линии»: t.me/vostok_lines. Оперативные новости, карта отключений, опросы жителей.
- Карта отключений: vostok-moek.ru/outages — интерактивная карта с фильтром по улице и дому.
Как быстро передать показания счётчика
- SMS: Отправьте текст
SN 123456 1234 25.03(где 123456 — номер счётчика, 1234 — показания, 25.03, дата) на номер +7 -99 724-22-22. - Голосовой IVR: Позвоните 8 (499) -24-22-22, дождитесь приглашения и назовите номер счётчика и показания.
- Ватсап-бот: Отправьте фото счётчика с хорошим освещением; ИИ распознаёт цифры и подтверждает приём.
Аварийно-диспетчерская служба
Круглосуточно, без выходных:
- Короткий номер: 112 → раздел «Электроснабжение» (для мобильных МТС, Мегафон, Билайн).
- Прямой номер «Восточные линии»: 8 (499) -24-21-21 (быстрый доступ к дежурному инженеру).
- Сигнал через сайт: онлайн-форма «Срочное сообщение об аварии» (vostok-moek.ru/emergency). Обещанное время реакции бригады — до 40 минут в черте МКАД.
Претензионно-рекламационный отдел
Если вы получили некачественный отчёт, ошибочное начисление или хотите оспорить штраф за самовольное подключение:
- Электронная претензия: claim@vostok-moek.ru
- Горячая линия: 8 (499) -24-24-44 (Пн–Пт 09:00–18:00).
- Факс для юрлиц: 8 (499) -24-24-45. Шаблон претензии можно скачать по ссылке шаблон претензии.
Социальные сети и официальные мессенджеры
| Площадка | Ссылка / никнейм | Чем полезен |
|---|---|---|
| VK | vk.com/vostok_moek | Опросы, видео-отчёты бригад, ответы в комментариях в течение 2 ч. |
| Одноклассники | ok.ru/vostok_lines | Для пользователей 45+, голосовые сообщения, подборка «пошаговых видео» как оплатить онлайн. |
| Telegram | @vostok_lines | Самая оперативная рассылка об отключениях. |
| Viber | Viber Public Chat «Восток МОЭК» | Кнопка «Перезвоните мне», работает даже при отсутствии интернета (через USSD). |
Полезные формы и QR-коды
Чтобы сразу попасть в нужный раздел, отсканируйте QR-код смартфоном:
- QR «Показания счётчиков»:
https://vostok-moek.ru/qr/meters - QR «Онлайн-заявка на техподключение»:
https://vostok-moek.ru/qr/tech - QR «Карта отключений»:
https://vostok-moek.ru/qr/outages
Что делать, если ни один канал не отвечает
- Запишите точное время звонка или отправки письма.
- Обратитесь в Мосэнергосбыт по телефону 8 (800) -55-55-55 и попросите «перевести на дежурного Восточных линий».
- Оставьте жалобу в жалоба.мос.ру, письмо автоматически попадает в контрольную группу ПАО «МОЭК».
Памятка по срокам ответа
| Тип обращения | Максимальный срок |
|---|---|
| Аварийное отключение / обесточивание | до 40 минут выезда бригады |
| Передача показаний | 1 сутки на обработку |
| Техподключение нового объекта до 15 кВт | 30 календарных дней |
| Жалоба/претензия | 10 рабочих дней |
Компания «Восточные линии Мосэнерго» старается быть максимально доступной: от классического звонка до мессенджеров и QR-кодов. Рекомендуем сохранить в закладках главный номер 8 (499) -24-22-22 и Telegram-канал @vostok_lines, чтобы в любой ситуации быстро найти нужный контакт.