Уже несколько дней жители Шортандинского района, а также Восточного, Юго-Восточного и Северо-Восточного округов столицы жалуются на одну и ту же картину: водопроводная вода пахнет рыбой, имеет тёмный оттенок и вызывает тошноту. Что происходит с водоканалом и как действовать, если вы столкнулись с проблемой — разбираемся в материале ниже.

Признаки проблемы

• Цвет: вода коричневого, жёлто-коричневого или серого цвета;
• Запах: выраженный «рыбный», тухлый или сероводородный;
• Вкус: металлическое или горькое послевкусчие;
• Осадок: появляется муть, песок или мелкие частицы ржавчины.

Возможные причины

Плановые или аварийные работы на магистральных сетях

При переключении труб в систему может попасть воздух, из-за чего вода «закипает» и выделяет сероводород, создавая характерный запах.

Замутнение водоисточника

После весеннего половодья или сильных ливней может переместиться ил и органика из речного русла в водозаборный пункт, что приводит к изменению цвета и запаха.

Разрыв канализационного коллектора рядом с водопроводом

Если трубы расположены близко, возможно смешение стоков с питьевой водой, именно это даёт выраженный тухло-рыбный аромат.

Устаревшие трубы внутри дома

Внутриквартирные стояки, не менявшиеся 20–30 лет, внутри могут быть покрыты слоем ржавчины и биоплёнкой, которые и вызывают запахи.

Что делать прямо сейчас

1. Не пользуйтесь водой для питья и приготовления пищи, пока ситуация не прояснится.
2. Слейте 3–5 литров из крана в таз — если запах и цвет не исчезают, проблема внешняя.
3. Фиксируйте факт: сфотографируйте/снимите на видео цвет и запах воды.
4. Установите временный фильтр (накипь-фильтр или кувшинный с угольным модулем).

Куда жаловаться и кто отвечает

Ответственность за качество питьевой воды несёт муниципальный водоканал. Ниже — перечень контактов, куда можно обратиться в первую очередь.

Горячая линия водоканала Астана-Су (Astana Su)

• Телефон: +7 (7172) -55-902 — круглосуточно;
• WhatsApp: +7 -02 222 55 90 — приём текстов, фото и видео;
• Онлайн-чат на сайте: astana-su.kz;
• Мобильное приложение: «Astana Su» (iOS/Android).

Департамент коммунального хозяйства г. Астаны

• Единый call-центр: 109 (с городского бесплатно);
• Электронная приёмная: 109@astana.gov.kz.

Шортандинский район (Акмолинская область)

• Акимат Шортанды: +7 (7162) -1-03-44;
• ЖКХ отдел: +7 (7162) -1-03-55;
• E-mail: info@shortandy.gov.kz.

Государственные надзорные органы

• РПН (Республикский санитарно-эпидемиологический надзор):
  
  +7 (7172) -0-46-00 (call-центр Минздрава РК);
• Антимонопольный комитет:
  
  +7 (7172) -1-25-55 — нарушения качества комуслуг.

Как правильно оформить обращение

Чтобы вашу жалобу не «завернули», оформите её в письменной форме:

1. Укажите адрес и дату обнаружения проблемы;
2. Опишите характеристики воды (цвет, запах, осадок);
3. Приложите фото/видео и акт-претензию (образец ниже);
4. Требуйте лабораторный анализ и письменный ответ в течение 3–5 рабочих дней.

Шаблон текста для заявления:

«Я, ФИО, проживающий по адресу указать адрес, дата, время обнаружил, что водопроводная вода имеет тёмный цвет и рыбный запах. Прошу провести срочный лабораторный анализ и предоставить официальное заключение. Приложения: фото/видео акт».

Где сдать воду на анализ самостоятельно

• РГП «Центр гигиены и эпидемиологии» г. Астана:
  
  ул. Ауэзова, 83; запись по телефону +7 (7172) -79-444;
• Лаборатория «EcoTest»:
  
  ул. Кенесары хана, 56; +7 (707) -23-4567;
• Частная лаборатория «Астана-Эколаб»:
  
  пр-т Мангилик Ел, 55/21; +7 (7172) -40-123.

Как защитить себя и семью

• Кипятите воду не менее 10 минут — убивает большинство микробов;
• Установите комплексный фильтр (осадочный + угольный) в квартире;
• Используйте бутылированную воду для питья детей до получения официальных результатов;
• Не купайтесь в ванне, если вода мутная — используйте душ-фильтр или магазинные ёмкости.

Что грозит водоканалу за нарушение

В соответствии с КоАП РК ст. 279, за ненадлежащее качество питьевой воды предусмотрены:

• Штраф на должностных лиц до 500 МРП (≈ 1 850 000 тг);
• Обязательство немедленно устранить причину;
• Возмещение вреда здоровью граждан по решению суда.

1. Зафиксировали проблему (фото/видео) ✔
2. Позвонили в водоканал (555-902 или 109) ✔
3. Оформили письменную жалобу ✔
4. Сдали воду на анализ ✔
5. Установили временные фильтры/запас бутылированной воды ✔

Главное: не молчите. Чем больше обращений, тем быстрее коммунальщики примут меры и отремонтируют сети. Берегите себя и своих близких!