Верхнетуринский водоканал обеспечивает хозяйственно-питьевое и противопожарное водоснабжение всего городского округа, а также осуществляет водоотведение и очистку сточных вод. Ниже – подробная инструкция, куда и как обращаться по любым вопросам: от подключения к сетям и оплаты до аварийных ситуаций и технической поддержки.

Кратко о предприятии

• Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» Городского округа Верхняя Тура.
• Форма собственности: 100 % муниципальная.
• Вид деятельности: водоснабжение, водоотведение, эксплуатация и ремонт инженерных сетей.

Адрес и реквизиты

Телефоны и режим работы

• Единая диспетчерская служба (круглосуточно):
  
  8 (34344) —82-12
• Бухгалтерия (по вопросам начислений и оплаты):
  
  8 (34344) —82-18
• Аварийно-ремонтная служба (24/7):
  
  8 (34344) —82-22
• Отдел подключений и договоров:
  
  8 (34344) —82-15

График приёма граждан в офисе: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:30 (обед 12:00–12:45).

Электронные и мессенджер-каналы

• Официальный сайт: https://www.vodokanal-vtura.ru
• Е-mail для общих обращений: info@vodokanal-vtura.ru
• Е-mail для претензий и жалоб: claims@vodokanal-vtura.ru
• Телеграм-канал «Водоканал-информ»: t.me/vodokanal_vtura
• WhatsApp для передачи показаний счётчиков и фото аварий: +7 (34344) —82-12

Порядок подачи заявок и обращений

1. Личный визит. При себе иметь паспорт, свидетельство о праве собственности (или договор соц-найма) и последний платёжный документ.
2. Онлайн-кабинет. На сайте доступны:
   • Подача заявки на подключение/переоформление договора;
   • Передача показаний счётчиков (до 25 числа каждого месяца);
   • Оплата без комиссии картой, СБП или электронным кошельком;
   • Отслеживание статуса ремонтных заявок по номеру.
3. Госуслуги.РФ. Услуга «Технологическое присоединение к системам водоснабжения и водоотведения» доступна по ссылке:
   
   gosuslugi.ru/600309/1 (регион Свердловская обл;)
4. МФЦ «Мои документы». Адрес: ул. Ленина, 8. Предварительная запись через uslugi.v-tura.ru или по телефону 8 (34344) —55-55.

Что делать при аварии или отсутствии воды

Шаг 1. Убедитесь, что краны открыты и проблема не внутри квартиры/дома.

Шаг 2. Позвоните в диспетчерскую 2-82-12 и сообщите точный адрес, подъезд, квартиру, характер неисправности.

Шаг 3. Приложите фото/видео в WhatsApp или Telegram-бот @vtura_voda_bot – это ускорит выезд бригады.

Шаг 4. Получите SMS с номером заявки и временем прибытия аварийной бригады (в 95 % случаев не более 2 ч в черте города).

Оплата и лицевые счета

• Квитанции приходят ежемесячно до 15 числа на e-mail и/или в личный кабинет.
• Способы оплаты:
  • Сайт «Водоканала» и мобильное приложение «Вода-online»;
  • Сбербанк Онлайн, Тинькофф, ВТБ (поиск по ИНН 6625003748);
  • Терминалы и кассы Евросети, Связного, «Почты России» (комиссия 0 %);
  • Платёжный сервис «Госуслуги.Оплата».

Вопросы и жалобы в вышестоящие органы

Если ответ «Водоканала» не удовлетворил или сроки нарушены:

1. Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации ГО Верхняя Тура
   
   ул. Карла Маркса, 28, каб. 12
   
   Тел: 8 (34344) —82-90, доб. 107
   
   E-mail: gzkh@v-tura.ru
2. Общественная палата ГО Верхняя Тура
   
   ул. Ленина, 4, 2-й этаж
   
   Тел: 8 (34344) —83-33
3. Прокуратура г. Верхняя Тура
   
   ул. Дзержинского, 12
   
   Тел: 8 (34344) —82-02
   
   Онлайн-приёмная: v-tura.ru/category/prokuratura
4. Роспотребнадзор по Свердловской области
   
   г. Екатеринбург, ул. Шарташская, 16
   
   Тел: 8 (343) -71-91-11
   
   E-mail: 62@rpn.gov.ru

Полезные ссылки и сервисы

• Порядок технологического присоединения
• Открытые данные о качестве воды (ежеквартальные лабораторные отчёты)
• Защита прав потребителей ЖКУ

Очень важно помнить: при любых проблемах с водоснабжением или водоотведением первым звонком следует обращаться в единую диспетчерскую 8 (34344) —82-12 – это сократит время реагирования и поможет быстрее восстановить подачу воды.