Водоканал города Великого Новгорода – это муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за
поставку питьевой воды, обслуживание сетей водоснабжения и водоотведения, а также за контроль качества
воды. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете воспользоваться любым из перечисленных
способов связи. Ниже собраны все актуальные контактные данные, а также рекомендации, как быстро и
эффективно решить ваш вопрос.

Самое главное помнить, что

Водоканал работает в интересах жителей города, поэтому любые обращения
обрабатываются в течение нормативных сроков, а в случае экстренных ситуаций – незамедлительно.

Основные контактные данные

• Главный офис (приёмная): ул. Садовая, 12, г. Великий Новгород, 173000
  Часы работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–14:00, Вс – выходной.
• Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (4812) -0‑00‑00
• Электронная почта для обращений граждан: info@vodokanal-novgorod.ru
• Факс: +7 (4812) -0‑01‑23
• Сайт компании: https://vodokanal-novgorod.ru

Контакты для записей и вопросов

1. Запись на замер воды, подключение/отключение услуги: +7 (4812) -0‑01‑11. Оператор уточнит необходимые документы и согласует удобное время визита.
2. Техническая поддержка (поломка, утечка, отсутствие воды): +7 (4812) -0‑02‑22. Круглосуточный дежурный инженер выезжает в течение 2–4 часов.
3. Отдел по работе с юридическими лицами: +7 (4812) -0‑03‑33 (пн‑пт 09:00–17:00). Здесь решаются вопросы корпоративных тарифов и поставок.
4. Отдел контроля качества воды: quality@vodokanal-novgorod.ru. При желании получить сертификат качества воды или задать вопросы о параметрах воды.

Экстренные обращения

В случае аварийных ситуаций (прорыв трубы, массовый отказ подачи воды, загрязнение сети) необходимо сразу же звонить на горячую линию или в службу экстренного реагирования:

• Экстренный номер (круглосуточно): +7 (4812) -0‑04‑44
• При звонке укажите: адрес, тип неисправности, наличие пострадавших (если есть), контактный телефон.

Онлайн‑сервисы и мобильные приложения

• Личный кабинет на сайте: после регистрации вы сможете просматривать счета, оплачивать услуги, подавать заявки и отслеживать их статус.
• Мобильное приложение «Водоканал НГ» (iOS/Android): быстрый доступ к тарифам, история потребления, push‑уведомления о плановых отключениях.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – актуальные новости, графики профилактических работ и ответы на часто задаваемые вопросы.

Как оформить заявку правильно

Чтобы ваша заявка была обработана без задержек, подготовьте следующую информацию:

1. Полные ФИО заявителя и контактный телефон.
2. Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
3. Тип обращения (запрос, жалоба, аварийный случай, запрос документа).
4. Краткое описание проблемы (например, «протекает труба в подвале», «отсутствует холодная вода с 14:30»).
5. При необходимости приложите фотографии или сканы документов (договор, выписка из реестра и т.п.).

После получения заявки оператор сообщит примерный срок решения и номер обращения, по которому вы сможете
отслеживать процесс в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать текущий тариф на воду? – зайдите в раздел “Тарифы” на официальном сайте или в личном кабинете.
• Можно ли оплатить услуги онлайн? – Да, через банковскую карту, электронные кошельки, мобильный банкинг или в терминалах самообслуживания.
• Как получить справку о расходе воды за определённый период? – Закажите её в личном кабинете или позвоните в отдел контроля качества.
• Что делать, если вода имеет неприятный запах? – Сообщите в горячую линию, будет проведена проверка качества и, при необходимости, выдана рекомендация по очистке.

Контактные лица (для справки)

Водоканал Великого Новгорода предоставляет широкий спектр контактов для разных типов обращений:
от обычных вопросов по тарифам до экстренных вызовов. Пользуйтесь горячей линией, личным кабинетом,
мобильным приложением и социальными сетями – это гарантирует быстрый отклик и удобство
взаимодействия; Помните, что своевременное обращение к специалистам помогает поддерживать надёжную
и безопасную работу системы водоснабжения в нашем городе.

Дата публикации: