Государственное предприятие Калининградской области «Водоканал» (ГП КО «Водоканал») обеспечивает
жителей Светлогорского городского округа качественным водоснабжением и канализацией. С 2022 года
в Светлогорске работает Центр обслуживания клиентов, где граждане могут получить всю
необходимую информацию и оформить услуги лично, а также онлайн через официальный сайт.

Официальный сайт

Основным источником информации о работе водоканала является официальный сайт
https://www.vk39.ru. На нём размещены разделы для физических лиц и организаций, где можно:

• Подать показания приборов учёта;
• Зарегистрировать индивидуальные приборы учёта;
• Заключить и пролонгировать договоры;
• Заказать коммерческие услуги (промывка труб, подключение дополнительных точек и т.д.);
• Узнать актуальные тарифы и реквизиты для оплаты;
• Оформить смену собственника, изменить количество проживающих и решить другие вопросы;
• Получить доступ к личному кабинету Личный кабинет для управления услугами онлайн.

Основные услуги, доступные через сайт

1. Подать показания – форма ввода показаний бытовых и нежилых приборов.
2. Передать показания приборов учета нежилых помещений/зданий – отдельный модуль для юридических лиц.
3. Регистрация индивидуальных приборов учета – онлайн-заявка с загрузкой сканов документов.
4. Заказ коммерческих услуг – установка дополнительных точек водоснабжения, ремонт сетей и т.п.
5. Тарифы и реквизиты – актуальная информация о стоимости услуг и банковских реквизитах.

Контакты для обращений

Ниже приведён перечень всех важных контактных данных, которые помогут быстро решить любой вопрос.

Офис в Светлогорске

• Адрес: г. Светлогорск, ул. Калининградский проспект, 56 (ориентир – озеро «Тихое»)
• Телефон: 7 (40153) —27-91
• Электронная почта: priemnaya@vk39.ru
• Время приёма: Пн‑Пт 08:00‑17:00, Сб 09:00‑15:00 (работа с населением)

Отдел обслуживания в г. Калининграде (филиал)

• Адрес: Советский пр‑т, 107; Б. Хмельницкого, 57
• Телефон: 7 (40153) —27-91 (общий номер предприятия)
• Электронная почта: priemnaya@vk39.ru
• Время приёма: Пн‑Пт 08:00‑17:00, Сб 09:00‑15:00

Контактный центр (телефонная линия)

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок из любой сети России)
• Режим работы: 24/7, автоматический приём заявок и оператор в будние дни с 08:00 до 20:00.

Онлайн‑обращения

• Форма обратной связи: https://www.vk39.ru/feedback
• Электронный чат: доступен на главной странице сайта в правом нижнем углу (работает в рабочие часы).
• Личный кабинет: https://lk.vk39.ru – возможность отправлять заявки, проверять статус и скачивать квитанции.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения. Это может быть передача показаний, жалоба на качество воды, запрос о тарифах и т.д;
2. Подготовьте необходимые документы. Для большинства заявок достаточно ФИО, адрес, номер лицевого счёта и, при необходимости, скан копий паспортов или договоров.
3. Выберите удобный канал.
   • Если вам нужен быстрый ответ – используйте телефон горячей линии.
   • Для документального подтверждения – отправьте электронное письмо.
   • Для полного контроля процесса – зайдите в личный кабинет.
4. Укажите контактные данные. Обязательно оставьте номер телефона и/или e‑mail, чтобы специалисты могли связаться с вами.
5. Сохраните номер заявки. После отправки вам будет присвоен уникальный номер – храните его, он понадобится при последующих контактах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать показания онлайн?

Зайдите в Личный кабинет, выберите раздел «Показания» и заполните форму. После подтверждения данные сразу попадают в систему;

Можно ли оплатить услуги через интернет‑банк?

Да. На сайте в разделе «Тарифы и реквизиты» указаны банковские реквизиты, а также ссылка на платёжный сервис, где можно оплатить картой.

Куда обращаться при утечке воды?

Сразу звоните в аварийную службу по номеру 8‑800‑555‑33‑33. Оператор направит мастера в течение 30 минут.

Как изменить количество проживающих в квартире?

Подайте заявку в личном кабинете или отправьте письмо на priemnaya@vk39.ru с указанием новых ФИО и копиями паспортов.

Официальный сайт Водоканал Светлогорск – это удобный портал, где жители Калининградской области могут
быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением и канализацией. Благодаря развитию онлайн‑сервисов

большинство операций теперь можно выполнить без похода в офис, а при необходимости всегда доступны
телефонные и электронные контакты службы поддержки.

Помните: для ускорения обработки вашей заявки всегда указывайте полные контактные данные и номер
лицевого счёта. При возникновении экстренных ситуаций (утечка, отсутствие воды) пользуйтесь горячей линией
8‑800‑555‑33‑33, где вам помогут в режиме 24/7.

© 2026 Государственное предприятие Калининградской области «Водоканал». Все права защищены.