Если вам нужно решить вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением в Саратове, первым делом стоит обратиться в МУП «Горводоканал». Ниже — полный список актуальных контактов и инструкций, куда звонить и как получить помощь.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс:

• Адрес сайта: https://saratov.gorvodokanal.ru
• Раздел «Личный кабинет»: позволяет передавать показания счётчиков, оплачивать услуги, подавать заявки и отслеживать их статус.
• Онлайн-чат: доступен в правом нижнем углу сайта с 08:00 до 17:00 (пн-пт).

Горячая линия (круглосуточно)

Единый справочный телефон, по которому можно сообщить об аварии, утечке, отсутствии воды или других неисправностях:

• Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
• Дополнительный номер в Саратове: +7 (8452) -7-10-03
• С мобильных: 1505 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Теле2)

Аварийно-диспетчерская служба

Если срочно требуется вызвать аварийную бригаду:

• Круглосуточно: 04 (со стационарного телефона)
• Мобильные: 112 → выберите службу «Водоканал»

Приёмная директора и общественная приёмная

Для письменных обращений, жалоб и предложений:

• Адрес: 410012, г. Саратов, ул. Симбирская, 179
• Телефон: +7 (8452) -7-10-12 (пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00)
• E-mail: priem@saratov.gorvodokanal.ru

Центры обслуживания клиентов (ЦОК)

Личный визит позволит оформить договор, заказать поверку счётчиков, получить консультацию.

Список офисов:

1. ЦОК «Ленинский»
   • Адрес: ул. Московская, 72
   • Тел.: +7 (8452) -7-10-21
   • Часы работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–16:00 (без обеда)
2. ЦОК «Октябрьский»
   • Адрес: ул. Сакко и Ванцетти, 45/47
   • Тел.: +7 (8452) -7-10-22
   • Часы работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–16:00 (без обеда)
3. ЦОК «Фрунзенский»
   • Адрес: ул. им. Вавилова, 27
   • Тел.: +7 (8452) -7-10-23
   • Часы работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–16:00 (без обеда)
4. ЦОК «Кировский»
   • Адрес: ул. 2-ая Дачная, 25
   • Тел.: +7 (8452) -7-10-24
   • Часы работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–16:00 (без обеда)

WhatsApp & Viber каналы

Для мгновенной связи и отправки фото/видео неисправностей:

• WhatsApp: +7 (937) -01-19-91
• Viber: +7 (937) -01-19-91

Социальные сети

Оперативные новости, графики отключений и ответы на вопросы:

• ВКонтакте: vk.com/saratovvodokanal
• Telegram-канал: t.me/saratovvodokanal
• Одноклассники: ok.ru/saratovvodokanal

Электронная почта для разных типов обращений

Онлайн-формы и сервисы

• Онлайн-заявка на вызов специалиста: раздел «Услуги» → «Оформить заявку» на сайте.
• График плановых отключений: раздел «Информация для потребителей» → «Плановые работы».
• Оплата онлайн: через «Личный кабинет», банковские карты (Visa, MasterCard, Мир) и электронные кошельки.

Памятка: что нужно сообщить диспетчеру

1. Точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд).
2. Краткое описание проблемы (нет воды, слабое давление, порыв трубы и т.д.).
3. ФИО контактного лица и обратный телефон.
4. Желательно приложить фото/видео (через WhatsApp/Viber).

Важно! Все обращения фиксируются в единой системе учёта, и вы получите номер заявки для отслеживания статуса.