Самое главное помнить, что все обращения в ГУП «Водоканал Саратов» могут быть
отправлены как в режиме обычного рабочего дня, так и в нерабочее время – в этом случае
запрос будет обработан в ближайший рабочий день или в службе экстренной помощи.
Общая информация о предприятии
Государственное унитарное предприятие «Водоканал Саратов» осуществляет:
- поставка питьевой воды населению и предприятиям;
- водоотведение и очистку сточных вод;
- мониторинг качества воды и техническое обслуживание сетей;
- решение вопросов, связанных с аварийными ситуациями и утечками.
Часы работы офисов и пунктов приёма
| Отдел / Пункт | Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис | ул. Петровская, 28, г. Саратов | Пн‑Пт: 08:00‑18:00 Сб: 09:00‑14:00 Вс: выходной | +7 (8452) -5‑55‑55 |
| Отдел обслуживания физических лиц | пр. Дзержинского, 12, г. Саратов | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 Сб: 09:00‑13:00 | +7 (8452) -5‑55‑56 |
| Отдел обслуживания юридических лиц | ул. Советская, 45, г. Саратов | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (8452) -5‑55‑57 |
| Касса приема платежей | ул. Кольцевая, 7, г. Саратов | Пн‑Пт: 08:00‑19:00 Сб: 09:00‑15:00 | +7 (8452) -5‑55‑58 |
Контакты для обращений
Если вам необходимо задать вопрос, подать заявку или сообщить о проблеме,
используйте один из следующих способов:
- Телефон горячей линии (круглосуточно) – +7 (8452) -5‑55‑55.
Работает 24 × 7, принимает заявки о протечках, отключениях, несанкционированных
подключениях и другие неотложные вопросы. - Электронная почта – info@vodokanal-saratov.ru.
Ответ в течение 1‑2 рабочих дней. - Форма обратной связи на официальном сайте:
https://vodokanal-saratov.ru/obratnaya-svyaz/.
Укажите категорию обращения (платежи, технические вопросы, рекламации). - Личный кабинет – вход по 15‑значному лицевому счету.
Сайт: my.vodokanal-saratov.ru.
Здесь можно проверить баланс, подать заявку на ремонт, посмотреть историю платежей. - Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) – номер +7 (8452) -55‑555.
Бот в Telegram: @vodokanal_sar.
Порядок обращения в экстренных ситуациях
- Немедленно позвоните по телефону круглой линии 24/7 – +7 (8452) -5‑55‑55.
- Укажите точный адрес и характер происшествия (протечка, разрыв трубы, загрязнение).
- Запишите ФИО оператора и номер заявки, который будет предоставлен в конце разговора.
- При возможности ограничьте доступ к месту происшествия (закройте кран, отодвиньте людей).
- Ожидайте прибытия бригады – в городе Саратов время реагирования обычно не превышает 2‑4 часов.
Очень важно, чтобы в заявке было указано полное имя, контактный телефон и номер лицевого счета – без этой информации запрос может быть отклонён.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать свой 15‑значный лицевой счет?
Лицевой счет можно посмотреть в последнем счете за воду, в личном кабинете онлайн
или уточнить по телефону горячей линии, предоставив ФИО и адрес проживания.
Можно ли оплатить услуги через банковскую карту?
Да. Оплата доступна через интернет‑банк, мобильные приложения (Сбербанк Онлайн,
Тинькофф, Альфа‑Клик) и в терминалах «СберКасса».
Что делать, если вода отключена без уведомления?
Сначала проверьте раздел «Отключения» на сайте.
Если информации нет – звоните в горячую линию.
Водоканал Саратов работает в режиме, позволяющем обеспечить круглосуточный приём заявок
по аварийным ситуациям и удобный график обслуживания в будние и субботние дни.
Сохраняйте контакты горячей линии и адреса офисов, чтобы в случае необходимости быстро
получить необходимую помощь.
Помните, что своевременное обращение к специалистам позволяет избежать
значительных убытков и сохранить комфорт в вашем доме.
Статья составлена на основе открытых источников и актуальна на 23 март 2026 г.