Водоканал Сальск – муниципальное предприятие, обеспечивающее
жителей Сальска и прилегающих населённых пунктов питьевой водой,
а также занимающееся сбором и очисткой сточных вод. Если у вас возникли
вопросы по начислениям, желаете подать заявку на подключение, уточнить
график отключений или сообщить о неполадках – вам нужен абонентский
отдел. В этой статье собраны все актуальные способы связи, а также
рекомендации, что подготовить перед звонком.

Самое главное помнить, что

• Для обращения в абонентский отдел необходимо знать свой лицевой счёт
  (15‑значный номер).
• Рабочие часы отдела – с 08:00 до 20:00 без выходных. В праздничные
  дни телефон может быть недоступен.
• При звонке подготовьте паспорт, номер договора и, если возможно,
  копию последней квитанции.
• Если ваш вопрос связан с аварийной ситуацией (утечка, отсутствие
  воды), сразу же звоните в службу экстренного реагирования
  – телефон «112» или +7 (863) -77‑77‑77.

Контактные данные абонентского отдела

Часы работы абонентского отдела

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00
• Праздничные и выходные дни – выходной (при аварии звоните в экстренный
  номер 112).

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения. Это может быть:
   • Запрос информации о начислениях;
   • Подключение/отключение услуги;
   • Сообщение о технической неисправности;
   • Жалоба на качество водоснабжения.
2. Подготовьте необходимые реквизиты: номер лицевого счёта,
   ФИО, адрес, телефон, номер договора, копию последней квитанции.
3. Позвоните по указанному номеру. При разговоре говорите чётко,
   уточняйте номер заявки и просите подтверждение по SMS или e‑mail.
4. Запишите номер заявки. Это ваш контрольный номер, по которому
   можно будет уточнить статус обращения.
5. Если вопрос не решён в течение 24 часов, обратитесь повторно,
   указав номер заявки, или отправьте письменное обращение
   (по электронной почте или через форму «Обратная связь» на сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой 15‑значный лицевой счёт?

Номер можно посмотреть в последней квитанции, в личном кабинете
(раздел «Мой профиль») или уточнить у оператора по телефону
+7 (863) -23‑45‑67.

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да. На сайте vodokanal-salsk.ru
в личном кабинете доступны способы оплаты через банковские карты,
электронные кошельки и через банковские переводы.

Куда обращаться при аварийной утечке воды?

Немедленно позвоните в службу экстренного реагирования по телефону
112 или +7 (863) -77‑77‑77. После
устранения аварии следует связаться с абонентским отделом, чтобы оформить
компенсацию за период без водоснабжения.

Контактный список для разных ситуаций

• Общие вопросы и уточнение начислений:
  +7 (863) -23‑45‑67
• Подключение новых точек водоснабжения (для юридических лиц):
  +7 (863) -23‑45‑68
• Технические неисправности и аварии:
  +7 (863) -77‑77‑77 (112)
• Электронная почта для письменных обращений:
  abonent@vodokanal-salsk.ru
• Онлайн‑обращения через форму на сайте:

  https://vodokanal-salsk.ru/feedback
  

Очень важно помнить: все обращения фиксируются, а их рассмотрение
происходит в сроки, установленные законодательством РФ. Если вам кажется,
что ваш вопрос решён не в полном объёме, вы имеете право написать
жалобу в Росводоканал или в Роспотребнадзор.

Надеемся, что данная статья поможет быстро связаться с абонентским отделом
Водоканала Сальск и решить любые вопросы, связанные с водоснабжением.