Ежедневно сотни жителей Казани обращаются в МУП «Водоканал», расположенный по адресу ул. Родины, 9, корпус 2, чтобы решить вопросы водоснабжения, водоотведения, оплаты или аварийных ситуаций. Ниже — самая актуальная и структурированная информация о режиме работы, телефонах и онлайн-ресурсах предприятия.
Основные реквизиты
- Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие города Казани «Водоканал»
- Юридический и фактический адрес: 420094, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Родины, д. 9, корп. 2
- Официальный сайт: https://www.vodokanal-kzn.ru
- Электронная почта: info@vodokanal-kzn;ru
Режим работы
2.1 Центральный офис и окна обслуживания населения
| День недели | Граждане (приём/выдача документов) | Юридические лица |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00) | 08:00 – 16:45 (перерыв 12:00 – 13:00) |
| Пятница | 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00) | 08:00 – 15:45 (перерыв 12:00 – 13:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной день | |
2.2 Круглосуточные аварийно-диспетчерские службы
- Единая диспетчерская служба: +7 (843) -75-00-00 (24/7)
- Краткий номер с мобильного: 115 (по тарифам оператора)
2.3 Горячая линия и отдел продаж
| Направление | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия по начислениям и квитанциям | +7 (843) -75-00-11 | 08:00 – 18:00, пн–пт |
| Отдел подключения к сетям (новые абоненты) | +7 (843) -75-00-22 | 08:00 – 17:00, пн–пт |
| Бухгалтерия (акты сверки, счета-фактуры) | +7 (843) -75-00-33 | 08:00 – 16:45, пн–пт |
Онлайн-сервисы: быстро и без очередей
- Личный кабинет абонента: lk.vodokanal-kzn.ru — проверка начислений, оплата, отправка показаний счётчиков.
- Мобильное приложение: «Водоканал Казань» в App Store и Google Play.
- Онлайн-приёмная: форма обратной связи на главной странице сайта + чат-бот в Telegram @VodokanalKznBot.
- Видеоконсультации: по будням с 14:00 до 16:00 через Zoom (ссылка выдаётся в чат-боте).
Как добраться
Общественный транспорт:
• Автобус № 10, 33, 54, остановка «Ул. Родины».
• Троллейбус № 6, 7, остановка «Парк Родина» (3 минуты пешком).
• Метро: станция «Яшьлек» (1.2 км, 15 минут пешком или автобус № 10).
Полезные напоминания
- С вход в офис строго по предварительной записи через сайт (раздел «Запись на приём»).
- При себе иметь: паспорт, ИНН (для юр. лиц — доверенность и печать).
- Для аварийных заявок: максимально точно указывайте адрес и опишите характер проблемы, это ускорит выезд бригады.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
🔹 Когда можно подать показания счётчиков?
Круглосуточно через личный кабинет или мобильное приложение. Телефонный приём — с 08:00 до 20:00 ежедневно.
🔹 Как оформить льготу по оплате?
Льготы оформляются в МФЦ или через портал «Госуслуги». Подтверждающие документы предоставляются в центральный офис Водоканала по предварительной записи.
Контакты для экстренной связи
| Служба | Телефон | WhatsApp / Telegram | |
|---|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная служба | +7 (843) -75-00-01 | +7 (843) -75-00-01 | emergency@vodokanal-kzn.ru |
| Качество воды и контроль | +7 (843) -75-00-44 | @VodokanalKznBot | lab@vodokanal-kzn.ru |
Социальные сети и мессенджеры
- VK, новости, оповещения об отключениях.
- Telegram-канал — оперативные уведомления.
- Одноклассники — ответы на вопросы в комментариях (пн–пт 09:00–18:00).
Важно: всю актуальную информацию о режиме работы в праздничные дни и форс-мажорных ситуациях оперативно публикуют на официальном сайте и в социальных сетях.