МУП «ГЭТ» (Муниципальное унитарное предприятие «Газо-электротехническое») обслуживает крупный спектр
услуг в Тверском регионе: поставка электроэнергии, газа, теплоснабжение, а также выполнение
технических работ по подключению и обслуживанию сетей. Если вам необходимо задать вопрос,
подать жалобу или получить консультацию, самое удобное место – это приёмная МУП ГЭТ.

Самое главное помнить, что

• Рабочие часы приёмной фиксированы и не зависят от сезонных изменений.
• Все обращения фиксируются в журнале, поэтому важно указать точные контактные данные.
• Для ускорения обработки заявки подготовьте номер лицевого счёта, договор и, при необходимости,
  копию паспорта.
• Если ваш вопрос связан с отключением электроэнергии, уточните, что гарантирующий поставщик
  энергии Тверского региона отменил ранее введённые ограничения поставок электроэнергии для МУП
  ГЭТ. Это может влиять на сроки восстановления электроснабжения.

Контакты для обращений

Ниже представлена полная информация, необходимая для связи с приёмной МУП ГЭТ.

1. Телефон горячей линии

   +7 (4822) -5‑55‑55 (круглосуточно)

   Для экстренных вопросов (отключения электроэнергии, газа, утечки воды) используйте этот номер.

2. Электронная почта

   info@gep-tver.ru

   Подходит для подачи письменных заявлений, запросов копий документов и рекомендаций.

3. Физический адрес приёмной

   г. Тверь, ул. Кольцевая, д. 12, офис 3

   Проверяйте наличие свободных мест для личных визитов: приёмная работает с 9:00 до 18:00
   без перерыва на обед (по будням).

4. Форма обратной связи на сайте

   Перейдите по ссылке:
   https://www.gep-tver.ru/obratnaya-svyaz

   Заполните онлайн‑форму, указав тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение) и
   приложите необходимые сканы.

5. Социальные сети

   • Telegram: @MUP_GET_Tver
   • ВКонтакте: vk.com/mupget_tver
   • Facebook: facebook.com/mupget.tver

   Сообщения в мессенджерах отвечаются в течение 24 часов.

Какие вопросы можно решить в приёмной?

Приёмная МУП ГЭТ – это центр клиентского сервиса, где решаются самые разнообразные запросы:

• Регистрация новых абонентов (подключение электроэнергии, газа, тепла).
• Перерасчёт и уточнение тарифов.
• Подача заявок на ремонт или техническое обслуживание.
• Получение справок о задолженности и её погашения.
• Оформление и расторжение договоров.
• Подача жалоб и претензий (в т.ч. по качеству обслуживания).
• Консультации по программам льгот и субсидий.

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Определите тип обращения. Это поможет выбрать оптимальный канал связи (телефон, e‑mail,
   онлайн‑форма).
2. Подготовьте необходимые документы. Обычно это:
   • Лицевой счёт (номер).
   • Копия паспорта (для юридических лиц – уставные документы).
   • Счёт‑фактура или акт выполненных работ (если речь о споре).
3. Свяжитесь с приёмной. Если вопрос срочный – позвоните на горячую линию. Для менее
   срочных вопросов используйте e‑mail или онлайн‑форму.
4. Запишите номер заявки. Оператор предоставит вам уникальный идентификатор,
   по которому можно будет отслеживать статус.
5. Следите за статусом. Информацию о ходе рассмотрения можно получить по телефону,
   в личном кабинете на сайте или в мессенджерах.
6. Получите ответ. После завершения рассмотрения вам будет направлен официальный ответ
   (письмо, SMS, сообщение в мессенджере).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагируют на отключение электроэнергии?

Благодаря отмене ограничений поставок энергии поставщиком в Тверском регионе, сроки восстановления
сократились. Приоритетные заявки (жизненно важные объекты) решаются в течение 4–6 часов,
обычные – в течение 24 часов.

Можно ли оплатить счёт онлайн?

Да. На сайте gep-tver.ru доступен личный кабинет,
где можно произвести оплату банковской картой, через СБП или через банковские переводы.

Какие льготы доступны для пенсионеров?

Пенсионеры могут оформить льготу «Социальный тариф», которая снижает стоимость электроэнергии
на 30 %. Для оформления требуется заявление и копия пенсионного удостоверения.

Как получить копию акта выполненных работ?

Обратитесь в приёмную с указанием номера договора и даты выполнения работ. Копию можно получить
на месте или получить по электронной почте в течение 2‑3 рабочих дней.

Приёмная МУП ГЭТ – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с электроэнергией,
газом и теплом в Тверском регионе. Помните о важности точного указания личных данных и
подготовки необходимых документов – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения. В случае
неотложных ситуаций используйте горячую линию +7 (4822) -5‑55‑55, а для обычных вопросов
подойдёт любой из перечисленных контактов.

Будьте уверены: профессиональная команда МУП ГЭТ всегда готова помочь вам!