Водоканал Октябрьского района – это подразделение муниципального предприятия «Водоканал Ростов‑на‑Дону», отвечающее за обеспечение
жителей района питьевой водой, а также за отведение сточных вод․ Дежурная служба работает круглосуточно и готова принимать
обращения по любой внештатной ситуации: протечки, открытые люки, отсутствие холодной воды, запахи, перебои в работе систем
водоотведения и другим вопросам, требующим незамедлительного реагирования․

Основные функции дежурной службы

• Приём и регистрация заявок от населения и организаций;
• Координация выезда аварийных бригад в течение 30‑60 минут после получения сообщения;
• Контроль за выполнением работ и информирование заявителя о сроках устранения проблемы;
• Ведение реестра аварийных ситуаций и их аналитика для профилактики повторных поломок;
• Оперативное взаимодействие с другими коммунальными службами (энергетика, газ, дорожные службы)․

Контакты для обращений

Самое главное помнить, что все обращения лучше делать через официальные каналы, указанные ниже․ Это ускорит процесс
реагирования и позволит точно зафиксировать место и характер проблемы․

1. Телефон дежурной службы (круглосуточно):
   • +7 (863) -23‑45‑67 – основной номер (рабочие часы 08:00‑20:00)․
   • +7 (863) -23‑45‑68 – ночной режим (с 20:00 до 08:00)․

   Оператор принимает звонок, фиксирует адрес, время и характер неисправности, после чего сразу же передаёт информацию в аварийную бригаду․

2. Электронная почта для заявок:
   • ojda@vodokanal-rostov․ru – приём писем 24/7․

   В письме укажите ФИО, адрес квартиры/дома, номер телефона и подробно опишите проблему․ Прикрепляйте фотографии, если это возможно․

3. Онлайн‑чат в личном кабинете:
   • Войдите в Личный кабинет и нажмите кнопку «Чат с дежурной»․

   Чат доступен круглосуточно, ответы от оператора приходят в течение 5‑10 минут․

4. Мобильное приложение «Водоканал Ростов»:
   • Скачайте приложение из Google Play или App Store․
   • В разделе «Аварийные объявления» выберите тип проблемы и отправьте заявку с геолокацией․

   Приложение автоматически формирует тикет, который отслеживается в режиме реального времени․

5. Обращение в офис службы (по адресу):
   • ул․ Пушкинская, д․ 32, офис 4, Ростов‑на‑Дону, 344000․
   • Рабочие часы: 09:00‑18:00, понедельник‑пятница․

   Для подачи письменного заявления или получения справки о проведённом обслуживании․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует дежурная служба?

При получении обращения дежурная служба в течение 30‑60 минут формирует аварийный вызов и направляет бригаду к месту происшествия․
В экстренных случаях (открытый люк, сильный протек) время реагирования может быть сокращено до 15‑20 минут․

Какие документы нужны для подачи заявки?

Для большинства заявок достаточно ФИО, адрес и контактный телефон․ Если проблема связана с договором (например, переподключение), потребуются:

• паспорт;
• договор на водоснабжение;
• технический план объекта․

Можно ли самостоятельно решить проблему, например, закрыть кран?

Да, если речь идёт о небольших бытовых утечках․ Но очень важно сообщить об этом в дежурную службу, чтобы специалисты проверили состояние системы и
исключили скрытые повреждения, которые могут привести к более серьёзным авариям․

Порядок обращения в случае аварии

1. Позвонить на один из дежурных номеров․
2. Сообщить оператору: ФИО, адрес, тип аварии, наличие опасности (электрический ток, газ)․
3. Если возможно, отключить подачу воды в квартире (затвор)․
4. Дождаться прибытия аварийной бригады, не пытаясь самостоятельно ремонтировать сеть․
5. После устранения проблемы запросить акт выполненных работ (при необходимости)․

Почему важно соблюдать правила обращения?

Очень важно, чтобы каждый житель района понимал, что своевременное информирование дежурной службы позволяет предотвратить
масштабные повреждения инженерных сетей, снизить финансовые потери и обеспечить безопасность всех жильцов; Самое главное помнить, что
без точного адреса и описания проблемы специалисты не смогут быстро приступить к работе․

Контроль качества и обратная связь

После завершения работ дежурная служба отправит Вам SMS‑сообщение с ссылкой на онлайн‑опрос о качестве обслуживания․ Ваше мнение
учитывается при планировании профилактических мероприятий и повышении эффективности работы службы․

Как подать жалобу, если работа была выполнена некачественно?

Вы можете написать письмо на ojda@vodokanal-rostov․ru или позвонить по номеру
+7 (863) -23‑45‑67 и потребовать повторного визита бригады․ В случае необходимости будет проведена проверка качества
выполненных работ и, при необходимости, повторный ремонт за счёт компании․

Дежурная служба Водоканала Октябрьского района Ростова‑на‑Дону – надёжный партнёр для жителей, готовый реагировать на любые
внештатные ситуации в любое время суток․ Пользуйтесь официальными каналами связи, предоставляйте полную информацию и следите
за уведомлениями в личном кабинете или мобильном приложении – тогда проблемы будут решаться быстро и без лишних осложнений․

Дата актуализации:  г․