Кратко о предприятии
МУП «Водоканал» г. Новоалтайска – муниципальное унитарное предприятие‚ отвечающее за централизованное водоснабжение и водоотведение на территории города Новоалтайск и близлежащих населённых пунктов. Предприятие обеспечивает подачу качественной питьевой воды‚ эксплуатирует сети водоотведения‚ следит за бесперебойной работой насосных станций и очистных сооружений.
Контактные данные для обращений граждан и организаций
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +7 (3854) -1-9-111
- Факс: +7 (3854) -1-8-222
- E-mail: dispatch@novoaltvodokanal.ru
Центр обслуживания абонентов (по будням 08:00–17:00)
- Адрес: 658000‚ г. Новоалтайск‚ ул. Ленина‚ д. 34‚ офис 1
- Телефон «горячей линии»: +7 (3854) -1-9-112
- Электронная приёмная: priemnaya@novoaltvodokanal.ru
Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: www.novoaltvodokanal.ru
- Личный кабинет абонента: lk.novoaltvodokanal.ru
- Мобильное приложение: «Водоканал Новоалтайск» (доступно в App Store и Google Play)
Как правильно обратиться в Водоканал: пошаговая инструкция
- Определите характер проблемы
- Аварийная ситуация – порыв трубы‚ отсутствие воды‚ затопление улицы или подвала.
Действуйте немедленно: звоните в диспетчерскую по +7 (3854) -1-9-111. - Небольшая утечка в квартире – капает стояк‚ слабый напор‚ подтекает счётчик.
Действуйте в будние часы: оставьте заявку в личном кабинете или по «горячей линии» +7 (3854) -1-9-112. - Вопросы по начислениям‚ лицевому счёту‚ перерасчёту.
Действуйте: посетите Центр обслуживания абонентов или напишите в электронную приёмную.
- Аварийная ситуация – порыв трубы‚ отсутствие воды‚ затопление улицы или подвала.
- Подготовьте минимальный пакет данных
- 15-значный лицевой счёт (указан в квитанции или в личном кабинете).
- Точный адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира).
- Краткое‚ но чёткое описание проблемы;
- ФИО контактного лица и номер телефона для обратной связи.
- Выберите способ подачи заявки
Способ Когда использовать Ссылка / телефон Телефон Аварии‚ срочные вопросы +7 (3854) -1-9-111 Личный кабинет Начисления‚ перерасчёты‚ онлайн-заявки lk.novoaltvodokanal.ru Мобильное приложение Фото-обращения‚ push-уведомления о статусе «Водоканал Новоалтайск» в магазинах приложений E-mail Нормативные документы‚ официальные запросы priemnaya@novoaltvodokanal.ru - Отслеживайте статус заявки
После регистрации обращения вам будет присвоен номер заявки (формат: НВ-ХХХХХХ). Его можно проверить:
- в личном кабинете – раздел «История заявок»;
- по SMS‚ если вы подтвердили номер телефона;
- по телефону диспетчерской‚ назвав номер заявки оператору.
- Получите акт выполненных работ
После устранения аварии или завершения услуги сотрудник обязан предоставить электронный или бумажный акт. Проверьте правильность данных (ФИО‚ дату‚ перечень работ) и сохраните копию – она понадобится при необходимости перерасчёта.
Дополнительные контакты и сервисы
Бухгалтерия (расчётно-кассовый центр)
- Телефон: +7 (3854) -1-9-110
- График работы: пн–пт 08:00–12:45‚ 13:30–17:00
Юридический отдел
- E-mail: law@novoaltvodokanal.ru
- Телефон: +7 (3854) -1-9-113
Приёмная руководителя
- Адрес: г. Новоалтайск‚ ул. Ленина‚ 34‚ каб. 305
- Часы приёма граждан: вторник и четверг 15:00–18:00 (по предварительной записи через сайт)
Полезные советы и напоминания
- Не касайтесь и не перемещайте бесхозные предметы (коробки‚ сумки‚ пакеты) в подъезде или колодцах – немедленно сообщите в диспетчерскую по +7 (3854) -1-9-111.
- Зимой не затапливайте придомовые колодцы снегом – это замедляет доступ аварийных бригад.
- Следите за квитанциями: при переходе на 15-значный лицевой счёт старые 10-значные номера автоматически стали недействительны для входа в личный кабинет. Номер нового счёта можно узнать по телефону абонентского отдела или в квитанции.
- Экономьте воду: предприятие ежемесячно публикует рекомендации на сайте в разделе «Советы абонентам».
Всегда рады помочь!