Важно: если у вас в подвале текут канализационные стоки или пропало водоснабжение, не теряйте время — звоните в диспетчерскую службу максимально точно и кратко описывайте аварию. Ниже — все проверенные телефоны, адреса и инструкции, как действовать шаг за шагом.
Куда звонить в первую очередь
- Единая диспетчерская служба Новой Усмани
Тел.: 8 (47341) —17-92 — круглосуточно
Если отказывают в приёме заявки, требуйте номер «вышестоящей организации» и фиксируйте время звонка. - Аварийно-диспетчерская служба МУП «Усманский водоканал»
Тел.: 8 (47472) —xx-xx (уточняйте у оператора, если цифры не отвечают — региональная перегрузка)
Адреса офисов и приёмных пунктов
-
ГП «Водоканал» г. Новая Усмань
Адрес: ул. Ленина, д. 1, Новая Усмань, Воронежская область, 394030
Часы работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
-
Межмуниципальное унитарное предприятие «Усманский водоканал»
Адрес: ул. Чернышевского, д. 123, г. Усмань, Липецкая обл., 399370
Доп. офис: ул. Первомайская, д. 50, Усмань 1-е сельское поселение
Директор: Пидуненко Валерий Алексеевич
Альтернативные каналы связи
- Электронная почта: info@usmanvodokanal.ru (отправка показаний и обращений без регистрации)
- Официальный сайт: www.usmanvodokanal.ru, личный кабинет абонента, онлайн-заявки, оплата
- Бесплатная горячая линия регионального оператора ЖКХ: ###-###-#### (по России, с 8:00 до 20:00)
Как оформить обращение: краткая памятка
1 шаг. Запишите время и дату аварии, сфотографируйте происходящее.
2 шаг. Позвоните по одному из аварийных номеров выше. Попросите номер заявки и ФИО диспетчера, принявшего вызов.
3 шаг. Если за 2 часа никто не приехал, направьте письменное обращение:
- через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»);
- или на электронную почту с пометкой «Срочно — авария».
4 шаг. Сохраняйте всю переписку: пригодится для прокуратуры или суда, если ущерб серьёзный.
Частые вопросы и советы
Почему диспетчер отказался принимать заявку?
Если ваш дом находится на баланде управляющей компании, а не на водоканале, диспетчер действительно может перенаправить. Спросите:
- название управляющей организации;
- контактный телефон аварийной службы этой организации.
Как передать показания счётчиков?
- Через личный кабинет на сайте usmanvodokanal.ru, быстрее всего.
- SMS на короткий номер 1007 (формат: 123456 123 456, где 123456 — ваш лицевой счёт).
- Голосовое меню по телефону 8 (47341) —17-92, раздел «Показания счётчиков».
Карта проезда к главному офису на ул. Ленина, 1
Встроенная схема от 2ГИС:
Самое главное помнить: всегда фиксируйте дату, время и номер заявки, а также имена сотрудников, с которыми общаетесь. Это ваш главный «ключ» к быстрому решению проблемы и возможной компенсации ущерба.
Если нужна помощь в составлении претензии или жалобы в прокуратуру, напишите на почту help@zhkh.ru, мы подготовим шаблон бесплатно.