Водоканал города Мозырь (Мозырский водоканал) – это государственное предприятие, обеспечивающее жителей города питьевой водой, а также занимающееся очисткой сточных вод.
В случае возникновения проблем с водоснабжением, утечек, вопросов по оплате или техническому обслуживанию, важно знать, как быстро связаться с оператором горячей линии.
Самое главное помнить, что
- Горячая линия работает круглосуточно. Вы можете позвонить в любой момент, включая ночные часы, праздничные и выходные дни.
- При обращении указывайте точный адрес и номер квартиры. Это ускорит процесс поиска вашего потребителя в базе данных.
- Фиксируйте время звонка и имя оператора. При необходимости эта информация пригодится для последующего контроля выполнения заявки.
- Для неотложных ситуаций (прорыв трубы, затопление, отсутствие воды более 2‑х часов) выбирайте пункт «Экстренная ситуация».
Контактные данные горячей линии
- Телефон горячей линии (круглосуточно): 8 (0236) -5‑55‑55
- Мобильный телефон службы поддержки: +375 (29) -55‑55‑55
- Электронная почта: info@mozyrvodokanal.by
- Официальный сайт: www.mozyrvodokanal.by
- Личный кабинет абонента: lk.mozyrvodokanal.by (для просмотра счетов, подачи заявок и оплаты)
- Адрес офиса управления: пр. Советский, 12, г. Мозырь, Республика Беларусь
- Часы работы приемной (не экстренная связь): 9:00–18:00 (будние дни)
Что делать при разных типах обращений
Прорыв или утечка воды
Если в квартире или в общественном месте произошёл прорыв трубы, сразу:
- Отключите главный кран подачи воды (при возможности).
- Позвоните в горячую линию и выберите пункт «Экстренная ситуация – протечка/прорыв». Укажите:
- Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Местоположение утечки (например, «в подвале», «в ванной комнате»).
- Наличие текущей утечки (да/нет).
- При необходимости зафиксируйте фото или видео и отправьте их по e‑mail или через форму в личном кабинете.
- Ожидайте прибытия бригад скорой помощи (обычно в течение 30–60 минут).
Отсутствие воды более 2‑х часов
Если в квартире нет воды более двух часов без официального уведомления, позвоните по телефону горячей линии и уточните причины отключения. При необоснованном отключении вы имеете право потребовать:
- Немедленного восстановления подачи.
- Компенсацию за неудобства (по тарифу за отсутствие воды).
Проблемы с качеством воды (неприятный запах, мутность)
Для сообщений о плохом качестве воды используйте стандартный пункт «Качество воды». Оператор зафиксирует жалобу и направит образцы воды в лабораторию для анализа. После получения результатов вам будет предоставлен отчет и, при необходимости, проведены профилактические работы.
Вопросы по оплате и счетам
Все вопросы, связанные с выставлением счетов, расчетом тарифов и способами оплаты, решаются через:
- Личный кабинет – раздел «Оплата и счета». Там можно просмотреть историю платежей и загрузить копии квитанций.
- Горячую линию – оператор поможет уточнить детали счета и предоставить информацию о способах безналичной оплаты (банковские карты, онлайн‑банкинг, терминалы).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать текущий тариф на воду? | Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы и цены». Также их можно узнать, позвонив по горячей линии. |
| Можно ли отключить воду самостоятельно? | Да, в каждой квартире установлен главный кран. При неисправности кран следует закрыть и сообщить в службу, чтобы специалисты проверили состояние оборудования. |
| Как подать заявку на замену счётчика? | Заполните форму в личном кабинете «Замена счётчика», либо позвоните в горячую линию и договоритесь о визите мастера. |
| Куда обращаться с жалобой на работу персонала? | Для подачи официальной жалобы используйте электронную почту complaint@mozyrvodokanal.by или форму обратной связи на сайте. |
Как правильно оформить заявку в личном кабинете
Если вы предпочитаете онлайн‑обращение, выполните следующие шаги:
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь, используя 15‑значный лицевой счёт и пароль.
- Выберите раздел «Заявки и обращения». Нажмите кнопку «Создать новую заявку».
- Укажите тип обращения (протечка, отсутствие воды, качество воды, оплата и т.д.).
- Заполните обязательные поля: адрес, контактный телефон, краткое описание проблемы.
- При необходимости прикрепите фото/видео доказательства.
- Отправьте заявку – вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в режиме онлайн.
Контроль выполнения заявок
Для контроля выполнения ваших обращений используйте:
- Личный кабинет – раздел «История заявок».
- SMS‑уведомления (по желанию в настройках профиля).
- Обратный звонок от оператора после завершения работ.
Водоканал Мозырь стремится обеспечить качественное и надёжное водоснабжение для всех жителей города.
Благодаря круглосуточной горячей линии 8 (0236) -5‑55‑55 и удобному онлайн‑сервису в личном кабинете, вы всегда сможете быстро решить любую проблему, связанную с водой.
Самое главное помнить: в случае экстренной ситуации не откладывайте звонок – оперативное реагирование спасает ваш комфорт и предотвращает повреждения имущества.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 24 марта 2026 года.