В статье собраны подлинные отзывы жильцов за 2024–2026 гг.,
выявлены системные проблемы, а также приведены контакты для обращений
и пошаговая инструкция, куда жаловаться, если УК отказывается работать.
Краткая справка об управляющей организации
- Полное наименование: Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Жилищник района Хорошёво-Мнёвники».
- Юридический/фактический адрес: 123290, г. Москва, Карамышевская набережная, д; 4, корп. 1.
- Район: Хорошёво-Мнёвники (Северо-Западный АО).
- Руководитель: Ткачёв Алексей Вячеславович (по состоянию на 2025 г.).
Самые частые жалобы жильцов (2024–2026)
Невозможно дозвониться
85 % авторов отзывов отмечают, что ни один из официальных телефонов не отвечает:
«Автоответчик по кругу», «секретарь через 3 звонка тоже перестала брать трубку».
Получить аварийную бригаду или даже просто задать вопрос нереально.
Затопления и отказ ремонтировать
- Карамышевская наб., д. 19 к. 1: «С 26 августа 2024 затопило канализацией, акт составлен, но прошло 4 месяца — ремонт не сделан, квартира покрылась плесенью»;
- Б-р Карбышева, д. 5-5: «Течёт крыша 15 лет, в январе–феврале 2026 затопило уже 5 раз. Реакции ноль».
Хамство и некомпетентность персонала
Диспетчеры смеются, «отговариваются сосульками», бросают трубку. Юридический отдел отвечает:
«Приходите только с предписанием жилищной инспекции». Слесари приходят без вызова,
пугают пожилых людей, пытаются попасть в квартиру.
Фальшивая отметка «выполнено» в системах
Заявки через «Мой Дом», «ЖКХ-Москва» закрывают, даже не приезжая.
Лифты «ремонтируют» на бумаге, а люди застревают по 2 часа.
Деньги берут, а услуги не оказывают
- Не вывозят мусор 3 дня, контейнеры забиты, тараканы в подъезде.
- Зимой не чистят снег: «дворники есть, но работает только один».
- Под видом «капремонта» красят фасад вонючей краской, швы между плиткой не заделаны.
Контакты для обращений (действующие в 2026 г.)
Основные телефоны ГБУ «Жилищник Хорошёво-Мнёвники»
- Круглосуточная диспетчерская: +7 (499) -91-40-86 (по факту — автоответчик).
- Отдел эксплуатации (режим: Пн–Пт 08:30–17:00): +7 (499) -91-40-88.
- Аварийная служба района: +7 (495) -39-55-55 (единая служба Москвы, перенаправляет на Жилищник).
Электронные каналы
- «Мой Дом» (портал МКД): мой-дом.москва → выбрать дом → «Создать заявку»;
- «ЖКХ-Москва» (мобильное приложение): раздел «Заявки на ремонт»;
- Официальный сайт ГБУ: gzh.mos.ru (раздел «Контакты»).
- E-mail для претензий: gzh.khoroshevo-mnevniki@mos.ru (регистрация входящих не подтверждена).
Руководство и приёмная
- Заместитель директора по работе с населением: Головина Юлия Вячеславовна, каб. 507.
- Личный приём: четверг, 16:00–18:00 (по предварительной записи).
- Запись на приём: +7 (499) -91-40-84 (секретарь).
Куда жаловаться, если Жилищник молчит
- Жилищная инспекция города Москвы
• Сайт: жилищнаяинспекция.москва
• Телефон: 8 (495) -77-77-77
• Онлайн-форма: «Приём обращений граждан» → «Управляющие компании». - Мосжилинспекция (федеральная)
• Единый портал: gosuslugi.ru → «Подать жалобу на УК». - Обращение в Мэру Москвы
• Онлайн: мэр.москва/обращения
• Приёмная: ул. Тверская, д. 13, будни 09:00–18:00. - Прокуратура СЗАО г. Москвы
• Адрес: 125445, ул. Генерала Глаголева, д. 18/2
• Телефон: +7 (495) -40-39-35
• E-mail: szao@procrf.ru. - Суд
• Подать иск можно в Мировой суд участка № 216 (район Хорошёво-Мнёвники).
• Адрес: 123154, ул. Народного Ополчения, д. 42.
• Обязательно: независимая экспертиза ущерба, копии актов Жилищника, квитанции.
Шаблон жалобы на управляющую компанию
Копируйте, подставляйте свои данные и отправляйте одновременно в три инстанции:
Жилищную инспекцию, приёмную мэра и прокуратуру.
Инспекции государственного жилищного надзора г. Москвы
от (ФИО полностью)
(адрес, тел., e-mail)ЖАЛОБА
на бездействие ГБУ «Жилищник района Хорошёво-Мнёвники»1. Суть: (опишите, что стекает с потолка/не работает лифт/невозможно дозвониться и т. д;)
2. Дата обращения в УК: _____. Ответа не последовало / отказано незаконно.
3. Ссылка на ст. 161, 162 ЖК РФ: УК обязана устранять аварийные ситуации немедленно.
4. Прошу: провести внеплановую проверку, обязать устранить нарушения, привлечь виновных к ответственности.Приложения:
• акты/фото/видео;
• скриншоты закрытых заявок на «Мой Дом»;
• распечатки звонков.Подпись / дата.
Полезные советы от бывалых жильцов
- Всё фиксируйте: фото, видео, дата-время, имена диспетчеров.
- Отправляйте заявки двойником: через портал и заказным письмом с уведомлением.
- Группируйтесь: коллективная жалоба (10+ подписей) рассматривается быстрее.
- Не отдавайте деньги наличкой: требуйте кассовый чек или онлайн-оплату.
- Используйте «горячую линию» 8 (495) -87-70-00 — круглосуточно, фиксирует обращения.
Главное помните: молчание и бездействие — не норма. Закон на вашей стороне.
Если УК не реагирует, обращайтесь сразу в контролирующие органы и фиксируйте каждый факт.