С 2026 года в Минском районе начинает работу обновлённая Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС), объединяющая все аварийно-ремонтные бригады «Водоканала Минского района»․ Решение о создании централизованной службы принято райисполкомом 17 июня 2025 года․ Теперь жителям района нужно всего один номер телефона, чтобы оперативно решить любые вопросы водоснабжения и водоотведения․
Что делает ЕДДС «Водоканала»?
- Круглосуточный приём заявок — аварии, отключения, перебои подачи воды․
- Оперативное распределение заявок ближайшей бригаде (до 15 минут в черте города, до 30 минут — в сельской местности)․
- Информирование населения о плановых и аварийных отключениях через SMS, Viber, Telegram-канал и официальный сайт․
- Контроль сроков выполнения работ и обратная связь с заявителем․
Контакты для обращений
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)
- Круглосуточный телефон: +375 (17) -15-39-01
- Мобильный (Viber, Telegram, WhatsApp): +375 (29) -15-39-01
- Электронная почта: edds@vodokanal-mr․by
- Онлайн-чат: vodokanal-mr․by/edds-chat (работает 24/7)
Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет абонента: lk․vodokanal-mr․by — подача заявок, онлайн-оплата, история обращений․
- Мобильное приложение: «Водоканал МР» (App Store, Google Play, RuStore)․
- Горячая линия по вопросам начислений: +375 (17) -15-39-02 (пн-пт 08:00–19:00, сб 09:00–15:00)․
Приёмные пункты для личного визита
- Центральный офис:
г․ Минск, ул․ Рафиева, 68, корпус 2
Часы работы: пн-пт 08:30–18:30, обед 13:00–14:00, сб 09:00–13:00․ - Филиал «Заславль»:
г․ Заславль, ул․ Советская, 8
Часы работы: пн-пт 08:30–17:30, обед 13:00–14:00․ - Филиал «Фаниполь»:
г․ Фаниполь, ул․ Партизанская, 21
Часы работы: пн-пт 08:30–17:30, обед 13:00–14:00․
Важно помнить!
Очень важно: при первых признаках аварии (необычный шум в трубах, резкое падение давления, подтопление улиц или подвалов) немедленно звоните в ЕДДС по номеру 515-39-01․ Чем раньше поступит заявка, тем быстрее бригада приедет и тем меньше будет ущерб․
Как правильно оформить заявку
- Назовите точный адрес: населённый пункт, улицу, номер дома и квартиру․
- Кратко опишите проблему: «нет горячей воды», «текст стояк», «вода коричневого цвета» и т․д․
- Оставьте контактный телефон для обратной связи․
- По возможности приложите фото/видео в мессенджер или личный кабинет — это ускорит диагностику․
Обратная связь и контроль качества
После выполнения работ специалист ЕДДС обязательно перезвонит вам и предложит оценить качество услуг по шкале от 1 до 5․ При оценке «3» и ниже заявка автоматически поступает на доработку к старшему диспетчеру․ Также вы можете оставить отзыв через форму на сайте или отправить письмо на quality@vodokanal-mr․by․
Данные актуальны на ․ Расписание, телефоны и адреса могут меняться: всегда проверяйте информацию на официальном сайте vodokanal-mr․by․