Кратко о главном
МУП «Водоканал» (РВК-Архангельск) обеспечивает водоснабжением и водоотведением жителей города‚ включая водоразборные колонки (ВРК) для неблагоустроенных домов. В 2026 году в городе работает 64 колонки‚ однако регулярно возникают аварии‚ перебои и споры из-за новых платных тарифов. Ниже — актуальные контакты‚ адреса‚ режим работы‚ типичные жалобы и алгоритм действий потребителя.
Контактные данные МУП «Водоканал»
Главный офис и абонентский отдел
- Адрес: г. Архангельск‚ ул. Касаткиной‚ 9
- Телефоны диспетчерской службы (круглосуточно):
- +7 (8182) -1-00-00
- +7 (8182) -1-00-01 (альтернативный)
- Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 08:30–17:30
- Сб–Вс: выходные
- Электронная почта: info@arkhvodokanal.ru
- Официальный сайт: https://arkhvodokanal.ru
- Личный кабинет/оплата: раздел «Услуги онлайн» на сайте (вход по 15-значному лицевому счёту)
Реквизиты предприятия
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | МУП «Водоканал» |
| ИНН | 2901012238 |
| ОГРН | 1022900510709 |
| КПП | 290101001 |
| Дата регистрации |
Дополнительные структуры
- Центр обслуживания абонентов Росводоканал-Архангельск: ул. Касаткиной‚ 9 (приёмная зона 1-го этажа)
- Аварийная служба (круглосуточно): 61-00-00
- Viber/WhatsApp: +7 (8182) -1-00-02 (фото/видео прорывов труб)
Водоразборные колонки: где платно‚ где бесплатно
Текущая ситуация
С июня 2012 года для жителей частного жилфонда водоразборные колонки стали платными. Чтобы воспользоваться колонкой‚ нужно:
- Заключить договор с МУП «Водоканал».
- Оплатить установку счётчика (по прайсу 2026 г. — 2 900 ₽).
- Ежемесячно оплачивать потреблённый объём по тарифу 54‚18 ₽/м³ (тариф 1-го полугодия 2026 г.).
Карта колонок и режим работы
- Всего колонок в городе: 64
- Среднее время простоя при аварии: 6–72 часа (в зимний период чаще замерзают)
- График обхода аварийной бригадой: ежедневно 09:00–18:00‚ при –20 °C и ниже — рейды с 07:00
Примеры адресов ВРК:
- ул. Северодвинская‚ 19 (ост; «8-й микрорайон»)
- ул. М. Горького‚ 124 (за рынком «Северный»)
- ул. Мещерякова‚ 8 (частный сектор)
Типичные проблемы и как их решать
Постоянные жалобы 2024–2026 гг.
- Нет воды в колонке более суток. Причины: замерзание‚ авария на магистральной сети.
- Диспетчер не отвечает или «висит» на занятом.
- Переплата за колонку не возвращается без суда.
- Отсутствие официального уведомления об отключении.
Алгоритм действий потребителя
- Зафиксировать проблему:
- фото/видео неработающей колонки;
- время начала отсутствия воды.
- Обратиться в диспетчерскую:
- по телефону 61-00-00;
- через мобильное приложение «Водоканал Архангельск»;
- через форму на сайте (раздел «Приём заявок»).
- Получить номер заявки. Без номера заявки фиксация жалобы невозможна.
- Если в течение 24 часов ремонта нет:
- повторно позвонить‚ назвать номер заявки;
- обратиться в городскую диспетчерскую службу 112;
- оставить жалобу через портал «Госуслуги Архангельской области» → «ЖКХ» → «Нет водоснабжения»;
Как вернуть переплату
- Написать заявление в МУП «Водоканал» (форма в свободном формате) с приложением квитанций.
- При отказе, подать исковое заявление в Арбитражный суд Архангельской области (ул. Тимме‚ 6).
- Срок рассмотрения, до 2 месяцев‚ госпошлина при сумме иска до 50 000 ₽ — 0 ₽.
Избегаем мошенничества
Важно: на рынке участились случаи‚ когда неизвестные «волонтёры» предлагают за 1 000–3 000 ₽ «починить» колонку и требуют оплату на карту.
Официальные работники всегда:
- имеют корпоративные бейджи с логотипом МУП «Водоканал»;
- предъявляют служебное удостоверение;
- выдают квитанцию на руки с печатью предприятия.
Горячие линии и контролирующие органы
- Горячая линия губернатора Архангельской области: ###-###-####
- Роспотребнадзор по Архангельской области: +7 (8182) -0-34-56
- Жилищная инспекция Архангельской области: +7 (8182) -5-20-30
- Прокуратура города: ул. Ломоносова‚ 25‚ тел. 65-30-11
- Минстрой Архангельской области: +7 (8182) -0-40-10
Полезные ссылки
- Официальный сайт МУП «Водоканал»
- Портал Госуслуг Архангельской области
- Карта ремонтных работ Водоканала в реестре закупок
- 2ГИС-карта всех колонок и график их работы