Ни одна современная квартира не обходится без стабильной подачи воды и надёжной работы канализации.
В Коломне за это отвечает МУП «Водоканал» — коммунальное предприятие‚ которое обслуживает как жилой фонд‚
так и промышленные объекты. Ниже собрана самая актуальная информация: где находится центральный офис‚
какие телефоны горячих линий работают круглосуточно и какие онлайн-сервисы позволяют решать большинство вопросов‚
не выходя из дома.
Официальный юридический и фактический адрес
Головной офис и единая дежурная диспетчерская
140400‚ Московская область‚ г. Коломна‚ ул. Октябрьской революции‚ д. 260
Почтовый индекс: 140400
- Часы приёма граждан администрацией:
Пн–Чт: 08:00–17:15‚ обед 12:00–13:00
Пт: 08:00–16:00‚ обед 12:00–13:00 - Кассы абонентского отдела:
Пн–Пт: 08:30–18:00 (без обеда)
Суббота: 09:00–15:00
Воскресенье: выходной
Круглосуточные телефоны и аварийные службы
- Единая аварийно-диспетчерская служба:
+7 (496) -15-25-55 — звонок по России бесплатный с мобильного и городского. - Горячая линия по вопросам качества воды:
+7 (496) -15-31-31 — с 08:00 до 20:00 ежедневно. - Отдел по работе с абонентами:
+7 (496) -15-24-24 — справки о задолженности‚ подключение/отключение услуг. - Viber / WhatsApp:
+7 (496) -15-25-55, фото- и видео-фиксация аварий‚ чат-бот.
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Сайт предприятия: kolomna-vodokanal.ru
- Личный кабинет абонента: lk.kolomna-vodokanal.ru
— оплата счетов‚ передача показаний счётчиков‚ запись на приём к инженеру. - Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Водоканал Коломна».
- Электронная почта: info@kolomna-vodokanal.ru, для обращений и претензий.
Дополнительные офисы и отделения
Центр обслуживания населения (ЦОН) «Мои Документы»
Адрес: г. Коломна‚ ул. Калинина‚ д. 8
Телефон: +7 (496) -10-20-20
Здесь можно подать заявление на технологическое присоединение к сетям водоснабжения/водоотведения‚ получить копии договоров.
Автоматизированные киоски оплаты
- ТЦ «Рио»‚ 1-й этаж‚ режим работы 10:00–21:00
- ТЦ «Коломенский»‚ 2-й этаж‚ режим работы 10:00–22:00
- ул. Ленина‚ д. 2 (около остановки «Площадь Ленина»)‚ круглосуточно
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро‚ следуйте простым правилам:
- Тема письма/заявления: кратко суть проблемы (например‚ «Отсутствие холодного водоснабжения по адресу …»).
- Персональные данные: ФИО‚ адрес объекта‚ лицевой счёт‚ контактный телефон.
- Описание проблемы: когда впервые возникла‚ ваши действия‚ приложите фото/видео при необходимости.
- Способ обратной связи: удобное время звонка или e-mail.
Часто задаваемые вопросы
- – Куда звонить в выходной или праздничный день?
- На единую аварийно-диспетчерскую службу +7 (496) -15-25-55 — работает 24/7.
- – Как подать показания счётчиков онлайн?
- В личном кабинете на сайте или через мобильное приложение раздел «Передать показания».
- – Можно ли заказать выезд инженера на дом?
- Да‚ через личный кабинет или по телефону абонентского отдела. Услуга платная‚ стоимость зависит от характера работ.
График личного приёма руководства
| Должность | День приёма | Время | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Директор МУП «Водоканал» | Каждая 2-я среда месяца | 15:00–17:00 | № 305‚ 3-й этаж |
| Заместитель директора по эксплуатации | Каждая 4-я пятница месяца | 14:00–16:00 | № 212‚ 2-й этаж |
Предварительная запись по телефону +7 (496) -15-24-24 или через личный кабинет.
Памятка по экстренным действиям при порыве трубы
- Немедленно перекройте запорную арматуру перед счётчиком.
- Сфотографируйте повреждение и место протечки.
- Позвоните в аварийную службу +7 (496) -15-25-55 или отправьте фото в WhatsApp.
- Дождитесь бригады; не пытайтесь самостоятельно ремонтировать магистральные участки.
Важно: при утечке воды на улице или подъезде сообщайте точный адрес и ориентиры (дом‚ подъезд‚ этаж) —
это позволит аварийной службе прибыть быстрее.