Самое главное помнить, что абонентский отдел – это ваш прямой канал связи с компанией «Водоканал». Через него можно решить вопросы, связанные с:

• показаниями приборов учета;
• платежами за услуги;
• жалобами и предложениями;
• получением справок и выписок.

Очень важно использовать актуальные контактные данные, чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки.

Основные контактные данные

Часы работы абонентского отдела

Пн‑Пт: 8:00 – 17:00
Сб‑Вс: выходные

Как оформить обращение

По телефону

Позвоните по номеру 8 (495) -21‑14‑49 и уточните нужный внутренний номер (120, 121, 130, 115) в зависимости от темы обращения:

• 120‑121 – вопросы по показаниям и расчетам;
• 130‑115 – жалобы, предложения, запрос справок.

Через электронную почту

Отправьте письмо на ao2@ivvodokanal.ru с темой «Обращение в абонентский отдел». В теле письма укажите:

1. ФИО и номер лицевого счета;
2. Точный адрес объекта (улица, дом, квартира);
3. Подробное описание проблемы или вопроса;
4. Контактный телефон для обратной связи.

Ответ будет направлен не позднее 8 рабочих дней после регистрации обращения.

Через форму на сайте

На странице Контакты доступна форма обратной связи. Заполняя её, обязательно укажите ваш e‑mail – специалисты «Водоканала» ответят в указанные сроки.

Платежи и передача показаний

Способы оплаты

• Онлайн‑сервисы (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, «МосОблЕИРЦ Онлайн»);
• Терминалы банков (Сбербанк, МКБ, ВТБ) – см. список точек в г. Ивантеевка;
• Отделения почтовой связи «Почта России»;
• Личный кабинет на сайте ivvodokanal.ru или мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн».

Передача показаний

Показания приборов учета можно передать:

• Через личный кабинет на сайте;
• Через мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн»;
• С помощью отрывного бланка в офисе ООО «МосОблЕИРЦ» (ул. Новая Слобода, д. 3);
• По телефону 8‑495‑374‑51‑91 (доб. 266, 267, 268, 275, 669).

Срок подачи – ежемесячно до 23‑го числа текущего месяца.

Где можно оплатить счета в Ивантеевке

Ниже перечислены основные пункты приёма платежей в г. Ивантеевка:

• Отделения Сбербанка:
  • Студенческий проспект, д; 2;
  • ул; Толмачёва, д. 2;
  • ул. Школьная, д. 24.
• Терминалы/банкоматы Сбербанка:
  • ул. Бережок, д. 8;
  • ул. Трудовая, д. 23;
  • ул. Смурякова, д. 7;
  • проезд Маяковского, д. 3;
  • Санаторный проезд, д. 1;
  • ул. Победы, д. 4;
  • Советский проспект, д. 2А.
• Терминалы МКБ:
  • Советский проспект, вл. 2А;
  • ул. Дзержинского, д. 21/2;
  • просп. Маяковского, д. 3;
  • ул. Школьная, д. 16;
  • ул. Новосёлки, д. 2;
  • ул. Заводская, д. 12а.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро получить ответ на электронное обращение? – По закону ответ обязателен в течение 8 рабочих дней, в отдельных тематиках – в укороченные сроки.
2. Можно ли отправлять показания по почте? – Нет, почтовый ящик не предназначен для приёма показаний.
3. Что делать, если в квартире нет горячей воды? – Сначала проверьте плановое отключение (информация публикуется в «Ленте новостей» на сайте). Если отключения нет – позвоните в абонентский отдел (доб. 120).
4. Куда обращаться в случае обнаружения открытого колодца? – В Единую дежурно‑диспетчерскую службу (ЕДДС) по номеру 112 или через портал «Добродел».

Полезные ссылки

• Контакты Водоканала Ивантеевка
• Официальный блог Водоканала
• Социальные сети Водоканала (ВКонтакте)
• Instagram
• Список должников (раздел «Пресс‑релизы»)

Абонентский отдел Водоканала Ивантеевка – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с водоснабжением и водоотведением. Пользуйтесь приведёнными контактами, соблюдайте часы работы и оформляйте обращения в соответствии с рекомендациями, чтобы получить быстрый и квалифицированный ответ.

Помните: правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение.