Истра — крупный муниципальный центр Подмосковья, в котором водоснабжением и водоотведением занимается МУП «Истра-Водоканал». В отличие от московского АО «Мосводоканал» или петербургского ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», предприятие обслуживает относительно компактную территорию, но при этом несёт такую же ответственность за качество воды и бесперебойность подачи ресурса.
Ниже — полезная «шпаргалка» для жителей и гостей Истры: куда звонить, где лично подать документы и как быстро решить самые распространённые проблемы.
История и миссия предприятия
Как и у МУП Водоканал Сергиев Посад, история Истра-Водоканала уходит корнями в 1920-е годы: первые шахтные колодцы и деревянные водопроводные линии появились в 1923 году. Сегодня МУП эксплуатирует:
- 5 водозаборных скважин глубиной 80–120 м;
- 2 насосные станции 1-го и 2-го подъёма;
- 45 км водопроводных сетей диаметром от 50 до 500 мм;
- канализационно-насосную станцию «Петрушин» (именно её чаще всего называют «Истра Водоканал Петрушин»);
- 18 км канализационных коллекторов.
Миссия предприятия, обеспечить жителей Истры качественной питьевой водой по 93 санитарным показателям и оперативно отводить сточные воды на очистные сооружения.
Личный кабинет и 15-значный лицевой счёт
С 12 марта 2026 г. система переформатирована по аналогии с ГУП Водоканал Санкт-Петербурга: вход в личный кабинет возможен только по 15-значному лицевому счету. Пароль остаётся прежним. Лицевой счёт указан:
- в верхней части квитанции ЕПД (старые 10-значные номера больше не действуют);
- на сайте lk.istra-vodokanal.ru — раздел «Узнать номер счёта»;
- в мобильном приложении «Истра-Водоканал» (Android / iOS).
Основные контакты для обращений
3.1 Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: 8 (49631) —23-45 (со всех операторов);
- Мобильный: ###-###-#### (WhatsApp, Telegram);
- Электронная почта: dispatch@istra-vodokanal.ru.
Вызов принимается при:
- внезапном падении давления воды;
- появлении ручьёв, «фонтанов» на дороге (утечки из сетей);
- подозрении на загрязнение воды (мутность, запах, цвет);
- обнаружении бесхозных предметов (сумка, коробка, пакет) в колодцах или у водозаборных сооружений, по аналогии с рекомендациями ГУПС Водоканал.
3.2 Приёмная руководителя
- Адрес: г. Истра, ул. Парковая, 9, каб. 12;
- Режим работы: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–15:45 (обед 12:00–12:45);
- Телефон: 8 (49631) —27-89 (доб. 105);
- E-mail: priem@istra-vodokanal.ru.
3.3 Бухгалтерия и абонентский отдел
- Офис «Петрушин»: мкр. Петрушин, ул. Строителей, 4, 1-й этаж (вход со стороны парковки);
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ);
- Онлайн-чат: на сайте istra-vodokanal.ru (иконка в правом нижнем углу).
3.4 Социальные сети и мессенджеры
- VK: vk.com/istravodokanal — новости, графики отключений;
- Telegram-канал: t.me/istravodaknal_news — экстренные оповещения;
- Instagram: @istravodokanal — фотоотчёты по ремонтам.
Как подать заявление в письменной форме
Документы принимаются:
- Лично — в абонентском отделе «Петрушин» (см. адрес выше);
- По почте — 143500, Московская обл., г. Истра, ул. Парковая, 9, МУП «Истра-Водоканал»;
- В электронном виде, через портал Госуслуги (услуга «Водоснабжение и водоотведение» → «Приём обращений»).
Алгоритм действий при внештатной ситуации
Кейс: вы заметили лужу или «фонтан» на проезжей части и подозреваете порыв.
- Фиксируйте точный адрес, ориентиры, время обнаружения;
- Звоните в аварийку по 8 (49631) —23-45 или ###-###-#### (WhatsApp);
- Ожидайте бригаду — среднее время выезда в черте города 25 минут;
- Получите SMS-уведомление о завершении ремонта и восстановлении подачи воды.
Полезные советы
- Проверяйте 15-значный лицевой счёт в квитанции и сохраняйте в заметках телефона — это ускорит оплату и общение с операторами.
- Не открывайте люки канализации самостоятельно — по правилам Росводоканал, это может быть опасно из-за газов H₂S и CH₄.
- Установите мобильное приложение «Истра-Водоканал» — там можно мгновенно отправить фото порыва, получить push-уведомления и оплатить услугу без комиссии.
- Если вы юридическое лицо, изучите отдельный раздел для бизнеса: договоры, формы счетов, технические условия подключения.
МУП «Истра-Водоканал» — это локальное, но высокотехнологичное предприятие, которое обслуживает город Истру и микрорайон Петрушин. Помните: своевременное обращение в аварийку и использование современных каналов связи (личный кабинет, мессенджеры) позволит оперативно решить любые проблемы водоснабжения и водоотведения.
Главное: сохраняйте контакты, знайте свой 15-значный лицевой счёт и не откладывайте звонок при первых признаках аварии.