Актуально на 24 марта 2026 г.
Случилось непредвиденное: холодная вода из крана пошла ржавого цвета, а из подъезда доносится шипение и струя бьёт фонтаном из-под асфальта. Что делать? Куда звонить? Ниже ― подробная инструкция, телефоны, мессенджеры, электронные адреса и офлайн-приёма Водоканала города Керчь, чтобы оперативно сообщить об аварии и получить помощь.
Единая аварийно-диспетчерская служба
- Круглосуточный телефон: +7 (36565) —45-55
(со всех операторов, включая мобильные и городские). - Короткий номер с мобильного: 1545
(бесплатно с SIM крымских операторов: К-Telecom, Win Mobile, Sevtelecom). - Важно: звоните сразу, как только заметили порыв, падение напора или подтопление улицы. Оператор примет заявку и передаст ближайшей аварийной бригаде.
Онлайн-заявка без звонков
Официальный сайт
1) Перейдите на https://water.kerch.ru → раздел «Личный кабинет».
2) Авторизуйтесь по номеру лицевого счёта и СНИЛС/паролю.
3) Выберите пункт «Сообщить об аварии» → заполните адрес, опишите характер повреждения, приложите фото или видео.
4) Нажмите «Отправить». Заявка поступит в диспетчерскую в течение 3 минут, а на экране появится номер тикета для отслеживания.
Мобильное приложение «Водоканал Керчь»
- App Store: скачать для iPhone
- Google Play: скачать для Android
Функции: отправка геометки, фото, чат с диспетчером, push-уведомления о статусе ремонта.
Мессенджеры и социальные сети
| Платформа | Контакт | Что можно отправить |
|---|---|---|
| +7 -78 800-12-34 | Фото/видео порыва, геолокация, короткое текстовое описание. | |
| Telegram-бот | @KerchWaterBot | /start → «Сообщить об аварии» → следовать инструкциям. Бот выдаёт трек-номер и ETA бригады. |
| Viber | waterkerch | То же, что и в WA, плюс возможность получить PDF-качество счёта. |
| VK | vk.com/waterkerch | Сообщения в личку, комментарии к постам, фотоальбом «Аварии и ремонты». |
| Одноклассники | ok.ru/group/54000232345678 | Тикеты через обсуждения, голосовые сообщения. |
Электронная почта
Горячая линия: help@water.kerch.ru
Пресс-служба: press@water.kerch.ru (если авария крупная и нужно информировать СМИ)
Технический отдел: tech@tech.kerch.ru (для юр. лиц, ТСЖ, ЖКС).
В теме письма укажите: «Авария, ул. Ленина 10, двор №3, фонтан 20 см».
В теле письма – адрес, время обнаружения, контактный телефон, фото вложением.
Личный визит в офис (кассы и диспетчерская)
- Центральный офис и диспетчерская
ул. Кирова, 18 (ориентир – здание бывшего «Крымэнерго»).
Режим работы: Пн-Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, выходные суббота-воскресенье (для аварий только дежурный механик). - Участок №2 (Аршинцевский район)
ул. Аршинцевская, 7а. Тел.: 3-45-33. - Участок №3 (Камыш-Бурун)
ул. Портовая, 12. Тел.: 3-45-44.
Что сообщать диспетчеру в первую очередь
- Точный адрес: улица, дом, подъезд, ориентир (магазин, детская площадка).
- Характер проблемы: порыв трубы, отсутствие воды, слабый напор, вода с ржавчиной.
- Время обнаружения.
- Факт подтопления подъезда, дороги, электрических линий (особенно важно!).
- Ваш контактный телефон.
Как отследить статус заявки
По SMS – приходит на номер, с которого вы звонили.
В личном кабинете и приложении – раздел «История заявок».
По телефону 3-45-55, назвав номер тикета (пример: 24-03-26-000123).
Экстренные контакты «на всякий случай»
- ЕДДС (Единая дежурно-диспетчерская служба города): 112 – если вода затекает в подвалы, угрожает газовым коммуникациям.
- МЧС Керчь: +7 (36565) —22-22.
- ГИБДД: 102 – если размывает проезжую часть и создаёт угрозу ДТП.
Полезные советы перед приездом бригады
- Отключите электричество в подвале или на первом этаже, если вода подходит к розеткам.
- Если возможно, перекройте запорный кран в подъезде (обычно в тёплом подвале).
- Закрепите фото-видео с телефона – это поможет в дальнейшем при оформлении ущерба.
- Не пытайтесь самостоятельно вскрывать асфальт или «подкручивать» люки – это опасно и может усугубить повреждение.
Как избежать распространения фейков
В период аварий в сети появляются непроверенные слухи о «зараженной воде» или «отключении на неделю». Проверяйте официальные источники:
- Сайт water.kerch.ru
- Официальный Telegram-канал: @kerchwater_official
- Страница в VK: vk.com/waterkerch