Управляющая компания (УК) — ваш основной партнёр по вопросам содержания общего имущества дома, а также коммунальных услуг. Чтобы доказать свои права, подать жалобу или решить спор, важно знать, какие именно документы выдаёт УК и где их получить. Ниже приведён подробный перечень, описание каждого бумажного и электронного документа, а также контакты, куда обращаться в случае отказа или задержки.
Справка о составе семьи (форма № 9)
Что это такое: официальный документ, подтверждающий, кто именно прописан и проживает в квартире. Часто требуется для оформления субсидий, льгот, постановки на очередь в детский сад или школу.
- Где получить: через личный кабинет на сайте УК (раздел «Справки») или в офисе управляющей компании по адресу проживания.
- Срок изготовления: 1–3 рабочих дня.
- Форма выдачи: бумажная (печать и подпись начальника участка) или pdf-файл в личном кабинете.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (горячая линия УК «Жилсервис»)
- Электронная почта: info@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 3, пн–пт 09:00–18:00
Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам
Что это такое: подтверждает, что на дату выдачи долгов нет. Требуется при продаже квартиры, обмене, оформлении ипотеки или для участия в государственных программах.
- Где получить: через личный кабинет на сайте УК или в клиентском офисе.
- Срок изготовления: 1 рабочий день.
- Форма выдачи: pdf-файл или бумажная справка с печатью и подписью бухгалтера.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 2 — отдел начислений)
- Электронная почта: billing@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 5, пн–пт 09:00–17:30
Акт выполненных работ (АВР)
Что это такое: фиксирует перечень выполненных по ремонту/обслуживанию работ и их стоимость. Нужен при подтверждении расходов по договору управления или для возмещения ущерба.
- Где получить: после подписания акта на месте работы мастером или в офисе УК в течение 5 рабочих дней.
- Срок изготовления: до 5 рабочих дней после окончания работ.
- Форма выдачи: бумажный бланк (2 экземпляра, собственнику и УК) или подписанный pdf в личном кабинете.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 4 — служба эксплуатации)
- Электронная почта: service@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 12, пн–пт 09:00–17:00
Квитанция (платёжка) на оплату коммунальных услуг
Что это такое: ежемесячный документ, содержащий начисления за ЖКУ, тарифы, объёмы потребления и остаток задолженности.
- Где получить:
- В почтовом ящике (бумажная копия до 5-го числа месяца).
- В личном кабинете на сайте УК (pdf, excel, xml).
- В мобильном приложении «Жилсервис» (iOS/Android).
- Срок формирования: до 1-го числа расчётного месяца.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 1 — кол-центр)
- Электронная почта: kvit@zhilservis.ru
- Онлайн-чат: zhilservis.ru/chat
Договор управления многоквартирным домом
Что это такое: основной правовой документ между УК и собранием собственников. Определяет перечень услуг, тарифы, порядок проведения ремонта и ответственность сторон.
- Где получить: в офисе УК или на сайте в разделе «Документы» (pdf-скан).
- Срок выдачи: сразу после подписания на общем собрании собственников.
- Форма выдачи: бумажный экземпляр + электронная копия.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 9 — юридический отдел)
- Электронная почта: legal@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 7, пн–пт 10:00–16:00
Протокол общего собрания собственников (ОСС)
Что это такое: официальное подтверждение решений жильцов — выбор УК, утверждение тарифов, проведение капремонта, изменение условий договора.
- Где получить: через электронную систему голосования (если ОСС прошёл дистанционно) или в офисе УК на следующий день после подведения итогов.
- Срок выдачи: не позднее 3 рабочих дней после окончания голосования.
- Форма выдачи: бумажный протокол + pdf-файл.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 8 — секретариат ОСС)
- Электронная почта: oss@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 6, пн–пт 09:00–17:00
Доверенность на право представления интересов в УК
Что это такое: позволяет другому человеку получать документы, подавать заявления и подписывать акты от вашего имени.
- Где получить: нотариус оформляет доверенность; копию доверенности регистрируют в УК.
- Срок регистрации: 1 рабочий день.
- Форма выдачи: заверенная копия доверенности остаётся в делах УК, оригинал — у доверенного лица.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 9 — юридический отдел)
- Электронная почта: legal@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 7, пн–пт 10:00–16:00
Акт обследования технического состояния помещения
Что это такое: фиксирует текущее состояние инженерных систем, наличие/отсутствие дефектов. Часто нужен для страховки или судебных споров с соседями.
- Где получить: заказывается через заявку в личном кабинете или по телефону.
- Срок изготовления: 3–7 рабочих дней.
- Форма выдачи: бумажный акт + фотоотчёт (pdf).
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 3 — технический отдел)
- Электронная почта: tech@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 15, пн–пт 09:00–17:00
Справка-счёт на капитальный ремонт
Что это такое: подтверждает размер взносов по линии Фонда капитального ремонта и отсутствие/наличие задолженности.
- Где получить: через личный кабинет, мобильное приложение или в офисе УК.
- Срок изготовления: 1 рабочий день.
- Форма выдачи: pdf-файл или бумажная справка.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 2 — бухгалтерия)
- Электронная почта: caprem@zhilservis.ru
- Личный приём: ул. Ленина, д. 10, каб. 5, пн–пт 09:00–17:30
Электронная подпись (ЭЦП) для доступа к документам
Что это такое: позволяет подписывать документы онлайн, подтверждать личность при обращении в УК и получать документы без личного визита.
- Где получить: через аккредитованный удостоверяющий центр (УЦ) или непосредственно в УК при условии подключения к системе «Госуслуги».
- Срок оформления: 15 минут при личном визите либо до 3 дней при дистанционном оформлении.
- Форма выдачи: токен или файл с сертификатом ЭЦП.
- Контакты для обращений:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 0 — Единая справочная)
- Электронная почта: support@zhilservis.ru
- Онлайн-чат: zhilservis.ru/ekey
Что делать, если УК отказывается выдавать документы?
- Зафиксируйте отказ письменно: отправьте заявление с требованием выдать документ по почте с уведомлением либо через электронную приёмную на сайте.
- Обратитесь в жилищную инспекцию:
- Телефон: 8 (495) -87-65-43
- Электронная почта: complaint@moszhilinspek.ru
- Онлайн-форма: zhilinspek.mos.ru/complaint
- Подайте жалобу в Госжилнадзор или прокуратуру:
- Госжилнадзор: 8 (800) -00-70-70
- Прокуратура: prokuratura.mos.ru/online-reception