Самое главное помнить, что при возникновении любой проблемы, связанной с водоснабжением или водоотведением, необходимо оперативно связаться с диспетчерской службой Водоканала. Быстрая реакция операторов позволяет избежать серьёзных последствий, таких как затопления, повреждение имущества или перебои в подаче воды.

Основные телефонные номера

• Горячая линия (служба аварийных вызовов) – +7 (3412) -4‑56‑78. Круглосуточно, 24×7.
• Колл‑центр для обычных вопросов – +7 (3412) -4‑56‑79. Пн‑Пт, 08:00‑20:00.
• Техподдержка для юридических лиц – +7 (3412) -4‑56‑80. Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
• Электронная почта – info@chapaevsk-water.ru.
• Сайт личного кабинета – https://chapaevsk-water.ru. Здесь можно посмотреть счёт, оплатить услуги и отправить заявку онлайн.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте информацию о проблеме: адрес (улица, дом, подъезд), тип проблемы (протечка, отсутствие воды, запах, запах хлора и т.д.), время обнаружения.
2. Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, номер лицевого счета (15‑значный, если вы уже зарегистрированы в личном кабинете).
3. Опишите ситуацию максимально подробно: например, «в квартире 12‑го дома на ул. Ленина протекает труба в подвале, вода течет около 10 литров в минуту».
4. Отправьте заявку: по телефону (оператор запишет данные), через форму на сайте или в мобильном приложении.
5. Получите подтверждение и номер заявки: сохраняйте его – им понадобится при уточнении статуса работ.

Что делает диспетчерская служба после получения заявки?

После получения обращения оператор:

• Регистирует заявку в системе и назначает приоритет (аварийная ситуация – высокий, обычная – средний).
• Передаёт информацию в техническую службу (сантехники, водоочистные станции).
• Оповещает клиента о предполагаемом времени прибытия специалиста.
• Контролирует выполнение работ и закрытие заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой 15‑значный лицевой счёт?

Лицевой счёт отображается в личном кабинете после авторизации. Если вы ещё не зарегистрированы, позвоните в колл‑центр по номеру +7 (3412) -4‑56‑79 – оператор уточнит данные по вашему адресу.

Что делать, если вода полностью отключена?

Сразу звоните на горячую линию +7 (3412) -4‑56‑78. Укажите, что полностью отсутствует подача воды – это считается аварийной ситуацией, и специалисты выедут в течение 1‑2 часов.

Как сообщить о загрязнении воды?

Сообщите о запахе, мутности или изменении цвета воды в личный кабинет (раздел «Проблемы с водой») или позвоните в колл‑центр. При необходимости будет проведён анализ проб воды.

Контактные данные для письменных обращений

Если вы предпочитаете отправить заявление в письменной форме, используйте следующий адрес:

Дополнительные полезные ссылки

• FAQ – часто задаваемые вопросы
• Тарифы на водоснабжение и водоотведение
• Новости и объявления Водоканала
• Полный список контактов

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше способов.