Водоканал Горловка – коммунальное предприятие, обеспечивающее жителей города Горловка (в т.ч. район Солнечный) водоснабжением, водоотведением и обслуживанием сетей. В статье собраны все необходимые контакты, а также рекомендации по взаимодействию с компанией.
Общая информация о Водоканале Горловка
Предприятие входит в состав Коммунального предприятия «ГорловкаВодоканал» и работает под руководством Министерства регионального развития и строительства Донецкой области. Основные функции:
- поставка питьевой воды населению и организация её учёта;
- выполнение текущего и капитального ремонта трубопроводов;
- приём и устранение аварийных ситуаций (протечки, открытые люки, отключения и т.п.);
- выдача справок и расчётных документов.
Контактные данные
Ниже – полный перечень способов связи с Водоканалом Горловка (в т.ч. район Солнечный). Выбирайте удобный канал в зависимости от характера обращения.
Офисные (рабочие) часы
| Контакт | Описание | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приёмный центр | Приём заявок, справок, консультации по тарифам | Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без обеда) |
| Отдел аварийных ситуаций | Экстренные вызовы (протечки, отключения, открытые люки) | Круглосуточно |
| Отдел технической поддержки | Технические вопросы, плановые отключения, согласование работ | Пн‑Сб 09:00‑18:00 |
Телефонные линии
- Горячая линия (техподдержка) – +380 (62) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00‑20:00).
Самое главное помнить, что при звонке необходимо иметь под рукой номер лицевого счёта и адрес подключения. - Экстренный вызов (аварийная служба) – +380 (62) -87‑65‑43 (24 × 7).
Очень важно, чтобы оператору сразу сообщили точный адрес, тип аварии и наличие пострадавших. - Бесплатный номер для юридических лиц – +380 (62) -65‑43‑21 (09:00‑18:00, Пн‑Пт).
Электронная почта и онлайн‑формы
- Общий e‑mail – info@vodokanal-gorlovka.ua (обработка в течение 1‑2 рабочих дней).
- Электронный ящик для аварийных заявок – avariya@vodokanal-gorlovka.ua (ответ в течение 30 минут).
- Онлайн‑форма на сайте – www.vodokanal-gorlovka.ua/obratnaya-svyaz. Заполняете форму, указываете тип обращения и получаете номер заявки.
Личный кабинет (для физических и юридических лиц)
Для удобного контроля состояния счёта, оплаты и подачи заявок рекомендуется пользоваться личным кабинетом:
- Ссылка: lk.vodokanal-gorlovka.ua
- Функции: просмотр текущих показаний, история оплат, подача заявок, скачивание справок.
- Техподдержка в личном кабинете – чат‑бот «Водоканал‑бот» доступен до 25‑го числа каждого месяца для уточнения вопросов по оплате.
Адреса офисов и пунктов приёма
| Отдел | Адрес | Контактный телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Главный офис | ул. Пушкина, 12, г. Горловка, Донецкая область, 84600, Украина | +380 (62) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Пункт приёма в районе Солнечный | ул. Солнечная, 5, г. Горловка, 84600 | +380 (62) -55‑11‑22 | Пн‑Сб 09:00‑18:00 |
| Техническая служба (выездные бригады) | ул. Лесная, 3, г. Горловка | +380 (62) -77‑33‑44 | Круглосуточно (по вызову) |
Порядок обращения в разных ситуациях
А. Аварийные ситуации (протечка, открытый люк, отключение)
- Позвонить на экстренный номер +380 (62) -87‑65‑43.
- Сообщить оператору:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж).
- Характер проблемы (протечка, открытый люк, отключение электроэнергии и т.д.).
- Наличие пострадавших и степень опасности.
- Если возможно, закрыть кран подачи воды, чтобы ограничить ущерб.
- Ожидать прибытия бригады (время реагирования – до 30 минут).
Б. Обычные запросы (тарифы, справки, подключение)
- Позвонить в главный приёмный центр +380 (62) -23‑45‑67 в рабочее время.
- Уточнить необходимый документ или услугу (например, справка о расходе воды за текущий месяц).
- При необходимости оформить заявку онлайн через форму на сайте или в личном кабинете.
- Получить номер заявки и ждать подтверждения (обычно в течение 1‑2 дней).
В. Платёжные вопросы
Для уточнения суммы счета, вопросов по оплате или запросов на рассрочку используйте:
- Личный кабинет – раздел «Оплата и расчёты»;
- Телефонный звонок в финансовый отдел +380 (62) -65‑43‑21;
- Электронную почту finance@vodokanal-gorlovka.ua.
Полезные рекомендации
Самое главное помнить, что при обращении к специалистам необходимо иметь под рукой:
- номер лицевого счёта (обычно указывается в последнем счёте за воду);
- полный адрес подключения (улица, дом, квартира);
- описание проблемы в нескольких предложениях – это ускорит диагностику.
Очень важно следовать инструкциям оператора при аварийных вызовах: закрывать подающий кран, отключать электроэнергию в зоне повреждения, не пытаться самостоятельно ремонтировать крупные протечки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий тариф на воду?
Тарифы публикуются на официальном сайте «Тарифы» и в личном кабинете. При необходимости уточнить детали можно позвонить в финансовый отдел +380 (62) -65‑43‑21.
Можно ли оплатить счёт через мобильное приложение?
Да. Водоканал Горловка поддерживает оплату через приложение «Приват24», «Monobank» и через банковскую онлайн‑систему. После оплаты в личном кабинете появится подтверждение в течение 5‑10 минут.
Как подать заявку на подключение нового объекта?
Заполните онлайн‑форму «Подключение нового объекта» или обратитесь в отдел технической поддержки по телефону +380 (62) -55‑11‑22.
Водоканал Горловка (Солнечный) предоставляет жителям широкий спектр услуг, а удобные каналы связи позволяют быстро решить как аварийные, так и обычные вопросы. Сохраняйте контакты в надёжном месте и при обращении всегда имейте под рукой номер счёта и точный адрес – это ускорит процесс и поможет избежать недоразумений.
Помните: своевременное обращение в Водоканал помогает поддерживать качество водоснабжения на должном уровне и предотвращать большие потери воды.