МУП «Водоканал» — один из крупнейших предприятий коммунального хозяйства города Екатеринбург․ Он отвечает за снабжение жителей чистой питьевой водой, обслуживание
водопроводных сетей, а также за поиск и поставку материалов и реагентов, произведённых за рубежом․
Самое главное помнить, что
все обращения граждан рассматриваются в порядке очереди, а вопросы, связанные с нарушением качества воды, подлежат обязательному расследованию в течение 5‑7 рабочих дней․
Это правило закреплено в локальных нормативных актах предприятия и подтверждено руководством города․
Контактные данные
Адрес
МУП «Водоканал»
ул․ Гагарина, 5,
г․ Екатеринбург, 620014, Россия
Телефонные линии
- Горячая линия для граждан: +7 (342) -75‑00‑00 (круглосуточно)
- Техническая поддержка (сбои в водоснабжении): +7 (342) -75‑11‑11 (с 08:00 до 20:00)
- Отдел продаж и подключения новых абонентов: +7 (342) -75‑22‑22 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
Электронная почта
- Общие запросы и предложения: info@vodokanal-ekb․ru
- Обращения по качеству воды: quality@vodokanal-ekb․ru
- Техническая поддержка (служба 24/7): support@vodokanal-ekb․ru
Официальный сайт
Для получения актуальной информации о тарифах, графиках отключений и новостях предприятия используйте https://vodokanal-ekb․ru․
Часы работы приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Список перечислений с описанием – контакты для обращений
- Заявка на подключение нового абонента – звонок в отдел продаж (275‑22‑22) или заполнение формы на сайте․ Необходимо подготовить паспортные данные
и данные о месте будущего подключения․ - Сообщение о перебоях в водоснабжении – телефон 275‑11‑11 (круглосуточно) или письмо на support@vodokanal-ekb․ru․
Укажите точный адрес, время начала перебоя и характер проблемы (полное отсутствие воды, низкое давление, запах и т․п․)․ - Обращение по качеству воды – электронное письмо на quality@vodokanal-ekb․ru с указанием даты, времени и описания отклонения (непривычный цвет,
запах, осадок)․ При возможности приложите фотографию пробы․ - Предложения и жалобы по работе персонала – отправьте письмо на info@vodokанал-ekb․ru или позвоните по горячей линии․ В письме укажите ФИО,
контактный телефон и подробное описание ситуации․ - Запросы о тарифах и услугах – телефон 275‑22‑22 в рабочие часы․ Оператор предоставит актуальные расценки и условия
оплаты․
Актуальная информация из новостей
По состоянию на 24 марта 2026 года, мэр Екатеринбурга Алексей Орлов рассматривает возможность передачи МУП «Водоканал» крупной федеральной структуре․
Возможен вариант концессии, однако окончательное решение ещё не принято․ Это может отразиться на структуре управления предприятием и на порядке
обращений граждан․
Сотрудники Уральского управления Росприроднадзора недавно провели проверку МУП «Водоканал», в ходе которой были выявлены несоответствия в
использовании некоторых реагентов, импортированных из-за рубежа․ После проверки предприятие усилило контроль качества и ввело дополнительный
мониторинг поставок․
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, соблюдайте следующие рекомендации:
- Указывайте полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес)․
- Чётко формулируйте суть вопроса – «подключение», «перебой», «качество воды» и т․д․
- При возможности прикладывайте фотографии, сканы документов или результаты анализов․
- Сохраняйте номер обращения (если он был выдан) для последующего контроля․
МУП «Водоканал» — ключевой поставщик питьевой воды в Екатеринбурге․ Благодаря широкому спектру контактных каналов (телефон, электронная почта,
онлайн‑формы) каждый житель может быстро и удобно решить возникшую проблему․ Помните, что своевременное обращение в службу поддержки помогает
предотвратить более серьёзные сбои и улучшить качество водоснабжения для всех․