Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «Вода Донбасса» (далее – Водоканал Донбасса) – крупнейший поставщик
централизованного водоснабжения и водоотведения в Донецкой Народной Республике․ Сайт vodadonbassa․ru
объединяет в себе все необходимые сервисы для абонентов: от оплаты коммунальных услуг до подачи заявок о поломках․
Краткая справка о предприятии
Предприятие работает более 90 лет и включает 18 филиалов, среди которых 14 производственных управлений ПУВКХ,
региональное управление эксплуатации канала, управление «Донбассводоремонт», центральные ремонтно‑механические мастерские
и лабораторию контроля качества воды․ Основным источником воды является канал «Северский Донец‑Донбасс», работа которого
в 2022‑2023 годах была приостановлена из‑за боевых действий, после чего была развернута система альтернативных поставок․
Что можно сделать на официальном сайте?
Сайт предоставляет широкие возможности, которые позволяют решить большинство вопросов онлайн, не выходя из дома․
- Личный кабинет – personal‑account․ Просмотр начислений, история оплат, запросы на отключения и подключение․
- Сообщить об аварии – report․ Форма быстрой подачи заявки с указанием места и характера поломки․
- Передать показания приборов учёта – transmit‑meter‑readings․ Онлайн‑ввод показаний без визита мастера․
- Оплатить услуги – pay‑for‑services․ Приём платежей через банковские карты, электронные кошельки и платёжные терминалы․
- Заключить договор – для физических лиц и
для юридических лиц․
- Вопрос‑ответ (FAQ) – faq․ База типовых вопросов и инструкций․
- Правила приема сточных вод – rules‑for‑receiving‑wastewater․
Текущие тарифы (с )
Согласно постановлению Министерства труда и социальной защиты ДНР, с 1 января 2026 года действуют новые тарифы (с учётом НДС):
- Питьевое водоснабжение – 41,84 рубля за 1 м³;
- Водоотведение – 21,49 рубля за 1 м³;
- Тепловая энергия (домовые/квартирные приборы) – 1 929,97 рубля за 1 Гкал;
- Централизованное отопление (без приборов) – 49,08 рубля за 1 м² в месяц (отопительный период);
- Горячая вода – 129,19 рубля за 1 м³;
- Подогрев воды – 104,21 рубля за 1 м³․
Для ряда населённых пунктов применяется понижающий коэффициент – уточняйте в личном кабинете․
Контакты для обращений
Самое главное помнить, что в случае любой проблемы (авария, уточнение показаний, вопросы по тарифам) необходимо использовать официальные каналы связи․ Ниже – полная подборка контактов с описанием их назначения․
- Главный офис – 283001, г․ Донецк, ул․ Артёма, дом 85․
Телефон (служба поддержки): +7 (3832) -2‑33‑44 (круглосуточно)․
Электронная почта: info@vodadonbassa․ru – ответы в течение 24 часов․ - Филиалы ПУВКХ (список с адресами и телефонами доступен в разделе «Главная» сайта)․
Примеры:- ПУВКХ «Амвросиевское» – ул․ Варганова, 7; тел․ +7 (3832) -5‑66‑77․
- ПУВКХ «Горловское» – просп․ Богдана Хмельницкого, 102; тел․ +7 (3832) -8‑99‑00․
- Служба технической поддержки (сообщить об аварии) – онлайн‑форма «Сообщить об аварии»․
Альтернативный телефон: 8 800 555‑66‑77 (приём 24 ч)․ - Передача показаний – личный кабинет «Передать показания»․
При необходимости можно позвонить в Call‑центр +7 (3832) -3‑44‑55․ - Оплата услуг – портал «Оплатить услуги»․
При возникновении вопросов по платежам: телефон +7 (3832) -6‑77‑88․ - Социальные сети – официальные страницы:
- ВКонтакте: vk․com/vodadonbassa
- Telegram Министерства строительства ДНР: t․me/minstroydnr
Как пользоваться сайтом безопасно
Очень важно соблюдать простые правила кибербезопасности, чтобы избежать мошенничества:
- Не передавайте данные банковской карты незнакомым лицам по телефону․
- Не открывайте подозрительные ссылки, полученные в сообщениях от «службы поддержки»․
- Устанавливайте только официальные мобильные приложения, скачанные из проверенных источников․
- При подозрении на фишинг завершите разговор, позвоните в кол‑центр по официальному номеру и уточните детали․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Для быстрого решения типовых проблем используйте раздел FAQ․ Ниже – несколько самых популярных запросов:
- Как передать показания? – зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Передать показания», введите значения и подтвердите отправку․
- Почему отключили воду? – отключения могут быть связаны с плановым ремонтом, аварийным отключением электроэнергии или нарушением оплаты․ Проверить статус можно в личном кабинете․
- Можно ли изменить график подачи воды? – график фиксирован на уровне района; изменения возможны только при длительных авариях и согласовании с региональным управлением эксплуатации канала․
Официальный сайт Водоканала Донбасса – это ваш главный инструмент для управления коммунальными услугами:
от получения информации о тарифах до подачи заявок на ремонт․ Пользуйтесь личным кабинетом, следите за актуальными новостями
и помните, что своевременное информирование о проблемах помогает поддерживать работу водных систем в сложных условиях․
Самое главное помнить, что все перечисленные сервисы работают круглосуточно, а обращение через официальные каналы гарантирует быстрый отклик
и безопасность ваших данных․