Архангельский комбинат коммунальных систем (бывший «Водоканал») обслуживает более 330 тыс. абонентов.
Ниже собраны самые свежие отзывы жителей и гостей города, а также точные контактные данные для обращений в 2026 году.
Краткий рейтинг: что говорят абоненты
- Средняя оценка: 3,9 из 5 (по данным Яндекс.Карт и 2ГИС, март 2026).
- Всего отзывов: ≈ 1 240 (2ГИС) и ≈ 960 (Яндекс).
Положительные отзывы
- Быстрая реакция на аварии
«14 марта 2026 года на ул. Поморской лопнуло 200-мм трубопроводное кольцо.
Бригада приехала через 25 минут, работы закончили за 4 часа. Воду дали раньше обещанного на 2 часа.»
— Павел, ул. Поморская, 27 - Качество воды
«По сравнению с 2022 годом цвет и запах воды заметно улучшились.
После установки магистральных фильтров-обезжелезивателей даже чайник перестал зарастать накипью.»
— Елена, мкр. Варавино-Фактория - Удобный личный кабинет
«В мобильном приложении «АрхВодоКонтроль» можно подать показания счетчиков,
оплатить онлайн и отслеживать историю начислений. Никаких очередей.»
— Игорь, ул. Тимме, 8
Нейтральные и отрицательные отзывы
- Очереди в абонентском отделе
«Приехал 10 марта 2026 г. в 14:30 — плотная очередь из 25 человек.
Окна работают только 3 из 6. Ждал 1 час 15 минут, чтобы просто закрыть двойной платеж.»
— Дарья, ул. Ленина, 54 - Кратковременное повышение цветности воды
«Утром 22 марта вода из крана была рыжеватая (цветность 40° по платиново-кобальтовой шкале).
Ситуация нормализовалась к 12:00, но стиральная машина осталась с налетом.»
— Алексей, ул. Ломоносова, 12 - Сбои в SMS-уведомлениях
«С марта 2025 года перестали приходить смс о списании средств.
Поддержка по телефону подтвердила «технические работы», но проблема до сих пор не решена.»
— Светлана, пр-кт Троицкий, 101
Контактная информация для обращений
Единая справочная служба
Телефон: +7 (8182) -1-23-45
Режим работы: круглосуточно, без выходных
Личный приём и абонентские окна
- Адрес: ул. Тимме, 23, 1-й этаж, офис «АрхВодоКонтроль»
- Время работы: Пн-Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45, обед 12:00–12:45
- Электронная очередь: turn.archwater.ru
Онлайн-приёмная
- Сайт: www.archwater.ru
- Форма обратной связи: раздел «Обращения граждан» → «Электронное обращение»
- Ответ приходит: в течение 5 рабочих дней на e-mail
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-канал: @archwater_official — аварийные отключения
- Viber-бот: АрхВодоКонтроль — подача показаний, чат с оператором
- VK: vk.com/archwater
Электронная почта
Общие вопросы: info@archwater.ru
Бухгалтерия/задолженности: bill@archwater.ru
Пресс-служба: press@archwater.ru
Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция
- Определите тип проблемы: авария, качество воды, начисления, счетчики.
- Выберите удобный канал:
- Срочная авария → звонок 21-23-45 или Telegram-канал.
- Спорные начисления → личный кабинет или абонентские окна.
- Жалобы/предложения → электронная форма на сайте.
- Подготовьте документы: номер лицевого счёта, показания счетчиков, фото/видео проблемы.
- Зафиксируйте обращение: зафиксируйте номер заявки в SMS или на бумаге.
- Следите за статусом: в личном кабинете или через бота Viber.
Архангельский Водоканал уверенно улучшает качество водоснабжения и сервиса, но «узкие места» — очереди в абонентских окнах и периодические технические сбои — всё ещё встречаются.
Ключевое правило: обращайтесь немедленно через круглосуточную справку или онлайн-каналы — это максимально сокращает время решения вопроса.
Очень важно помнить: все официальные контакты указаны выше. Не доверяйте сторонним сайтам, не проверенным номерам и «помощникам» в мессенджерах без галочки «Официальный аккаунт».