Не знаете, что делать, если из крана течёт ржавая вода, канализация затопила двор или счётчик «накрутил» лишние кубы? Ниже — подробная инструкция о том, как быстро и эффективно пожаловатся на работу АО «Анапа Водоканал» в 2026 году. Все контакты, пошаговые алгоритмы и полезные советы собраны в одном месте.
Когда стоит обращаться именно в «Анапа Водоканал»
- Холодное водоснабжение и водоотведение. Всё, что касается холодной воды, канализационных стоков, запаха, цвета и давления.
- Повреждение сетей: прорывы, вытекание сточных вод, незакрытые люки.
- Работа приборов учёта: поверка, замена, «самопроизвольный» ход счётчика.
- Ошибки в начислениях: суммы, не совпадающие с фактическим потреблением.
Если вас интересует горячая вода, обращайтесь в АО «Теплоэнерго Анапа» — «Анапа Водоканал» этим не занимается.
Режим работы и основные контакты
| Отдел / служба | Адрес | Телефон | Режим работы | |
|---|---|---|---|---|
| Диспетчерская служба (аварийка) | 353440, г. Анапа, ул. Ленина/Лермонтова, 125/113 | 8 (86133) 4-50-47 | vodokanal.anapa@mail.ru | Круглосуточно, без выходных |
| Абонентский отдел | 353440, г. Анапа, ул. Крымская, 99 | 8 (86133) 4-50-47 | vodokanal.anapa@mail.ru | Пн-Чт: 8:00-17:00, Пт: 8:00-16:00 |
| Официальный Telegram-канал | — | — | t.me/anapavodokanal | 24/7 (только для чтения и связи через бота) |
| Группа ВКонтакте | — | — | vk.com/anapavodokanal | Оперативные новости и обратная связь |
Электронные и оффлайн-каналы для жалоб
Через портал «Госуслуги»
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске укажите регион «Краснодарский край» и выберите категорию «Коммунальные услуги → Водоснабжение и водоотведение».
- Заполните форму: адрес, суть жалобы, приложите фото/видео.
- Ответ придёт в личный кабинет в течение 14 календарных дней.
Через форму обратной связи на официальном сайте
На главной странице официального сайта администрации Анапы нажмите «Нашли ошибку?», выделите текст и нажмите Ctrl+Enter. Заявка автоматически отправится в техподдержку.
Личное обращение
- Адрес: ул. Ленина/Лермонтова, 125/113 (вход через абонентский отдел).
- Возьмите паспорт и квитанции ЖКХ.
- Сотрудник выдаст входящий номер и дату приёма документов.
Пример жалобы
Директору АО «Анапа Водоканал» Царевскому Я. А. от Иванова И. И. Адрес: г. Анапа, ул. Пионерский, 272, кв. 45 Тел.: ###-###-#### Заявление 24 марта 2026 года в 07:30 по адресу ул. Пионерский, 272 произошёл прорыв канализационного коллектора. Сточные воды затопили придомовую территорию толщиной ~5 см, распространившись на 30 м². Запах фекальный. Прошу: 1. Немедленно устранить аварию. 2. Провести дезинфекцию территории. 3. Возместить материальный ущерб (чеки прилагаются). Приложения: фото-видео (3 файла, 12 МБ).
Сроки рассмотрения и апелляция
- 30 календарных дней, максимальный срок по ФЗ-59 при обращении в письменном виде.
- 14 дней, средний срок при подаче через «Госуслуги».
Если ответ не получен или не удовлетворён, жалобу можно подать:
- В прокуратуру Краснодарского края: krasnodar@proc.gov.ru, тел. 8 (861) 262-73-91.
- На «горячую линию» Губернатора: 8 800 200-82-82.
- В Роспотребнадзор: 23.rospotrebnadzor@mail.ru.
Экстренные ситуации: что делать прямо сейчас
- Если прорвало трубу, звоните в диспетчерскую 8 (86133) 4-50-47 и сообщайте точный адрес.
- Фиксируйте последствия на камеру телефона, это ускорит процесс признания аварии.
- Не пытайтесь самостоятельно перекрывать колонку или люк: это может быть опасно и приведёт к штрафу.
Полезные ссылки и мессенджеры
- Telegram-канал: t.me/anapavodokanal — оперативные оповещения о ремонтах и отключениях.
- ВКонтакте: vk.com/anapavodokanal — можно оставить комментарий в постах и получить ответ модератора.
- Поверка счётчиков без бумажной волокиты: +7 (938) 818-94-38 или +7 (938) 699-16-89.
Помните: своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и предотвратить подобные ситуации у соседей. Берегите воду, и она позаботится о вас!