Каждый житель многоквартирного дома, сталкиваясь с проблемами в эксплуатации жилого фонда, обязан оформить письменное заявление в управляющую компанию (УК), ТСЖ или ЖСК. После подачи заявления ему присваивается входящий номер – уникальный идентификатор, позволяющий отслеживать статус обращения и фиксировать факт его регистрации.

Почему входящий номер заявления так важен?

Самое главное помнить, что без входящего номера ваш запрос может «потеряться» в бюрократической системе, а в случае спора будет сложно доказать, что вы действительно подавали обращение.

Входящий номер обеспечивает:

• Контроль за исполнением обязательств УК;
• Возможность проверять статус обращения в любой момент;
• Документальное подтверждение даты и времени подачи заявления;
• Упрощение коммуникации между жильцами и обслуживающей организацией.

Как получить входящий номер?

1. Подача заявления – в письменном виде (бумажный лист) или через электронные сервисы (личный кабинет на сайте УК, портал Госуслуг, email).
2. Регистрация обращения – сотрудник УК вносит заявление в журнал/базу данных и присваивает номер;
3. Получение подтверждения – вам высылают копию заявления с указанием входящего номера (обычно в виде печатного листа, SMS‑сообщения или электронного письма).

Где искать входящий номер после подачи?

• На оригинальном бумажном заявлении (в шапке документа).
• В электронном письме‑подтверждении от УК.
• В личном кабинете на сайте управляющей компании (раздел «Мои обращения»).
• В SMS‑уведомлении, если УК предлагает такую услугу.

Пример оформления заявления с указанием входящего номера

Входящий №: ___________

От: Иванов Иван Иванович, владелец квартиры 12, дом 15, ул. Лесная, г. Москва
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@example.com

Кому: Управляющая компания «Комфорт‑ЖКХ», г. Москва, ул. Строителей, д. 5

«__» __________ 2026 г.

Тема: Заявление о неисправном мусоропроводе

Прошу в срочном порядке выполнить очистку мусоропровода в подъезде №2, так как он полностью забит и препятствует выносу бытового мусора. Приложения: фото‑документация (приложение 1).

Подпись ___________ /И. Иванов/

Контакты для обращений (список с описанием)

Ниже представлена таблица наиболее часто используемых каналов связи с управляющей компанией. Сохраните эти данные в телефоне – в экстренной ситуации они могут спасти ваш комфорт.

• Телефон горячей линии – +7 (495) -23‑45‑67.
  
  Круглосуточный приём заявок, ответы в течение 30 минут.
• Электронная почта – info@komfort-zhkh.ru.
  
  Подтверждение с входящим номером приходит в течение 1–2 рабочих часов.
• Личный кабинет на сайте УК – komfort-zhkh.ru/login.
  
  Раздел «Мои обращения» позволяет отслеживать статус и получать копию письма.
• Мобильное приложение «ЖКХ Онлайн» – доступно в Google Play и App Store.
  
  Уведомления push‑сообщений о назначенных работах и сроках их выполнения.
• Физический адрес офиса УК – г. Москва, ул. Строителей, д. 5, оф. 210.
  
  Приём заявлений в личном приёме: понедельник‑пятница, 9:00–18:00.
• Служба поддержки в мессенджерах – Telegram @komfort_zhkh.
  
  Отправка фото‑документов и быстрый ответ от оператора.

Проверка лицензии управляющей компании

Перед тем как подавать заявление, убедитесь, что УК имеет действующую лицензию. Сделать это можно:

• На портале ГИС ЖКХ – Реестр лицензий (по названию, номеру лицензии или адресу дома).
• Через сервис ДомИнфо, где указывается статус лицензии и дата её окончания.

Что делать, если входящий номер не присвоен?

Очень важно, чтобы вы получили подтверждение с номером. Если этого не произошло:

1. Сразу уточните у сотрудника приёмной, почему номер не выдан.
2. Требуйте оформить письменный акт приёма‑передачи заявления.
3. Сохраните копию заявления и любые контакты (email, SMS), подтверждающие дату подачи.
4. При повторных отказах – обращайтесь в Госуслуги (раздел «Жалобы на управляющие организации») или в Роспотребнадзор.

Типовые проблемы, требующие входящего номера

• Засор мусоропровода.
• Неисправность электроснабжения (отключения, перебои).
• Отсутствие горячей воды или отопления.
• Аварийные повреждения (протечки, разрушения стен, потолков).
• Неисправность системы водоотведения.
• Запрос справочной информации (контакты электрика, сантехника).

Как правильно оформить повторный запрос?

Если первая заявка не была выполнена в срок, подготовьте повторное заявление, указывая:

1. Входящий номер первой заявки;
2. Дата и содержание оригинального обращения;
3. Текущее состояние проблемы;
4. Требуемый срок исполнения (не менее 5 рабочих дней).

Входящий номер заявления – это ваш главный инструмент контроля за качеством услуг, предоставляемых управляющей компанией. Сохраняйте номер, проверяйте статус обращения и, при необходимости, используйте предусмотренные законом каналы для подачи жалоб.

Помните: своевременное оформление и правильное документирование обращения – залог быстрой реакции управляющей компании и защиты ваших прав как собственника.