Верхнесергинский водоканал (МУП «Водоканал» г. Верхние Серги) — коммунальное предприятие‚ обеспечивающее жителей города и близлежащих населённых пунктов качественной питьевой водой‚ а также осуществляющее отведение и очистку сточных вод. Ниже приведены актуальные контактные данные‚ перечень услуг и правила обращения граждан.
Контактная информация для обращений
- Адрес приёмной: 624630‚ Свердловская область‚ г. Верхние Серги‚ ул. Ленина‚ д. 45
- Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба:
☎ 8 (343) -55-0-777 (звонок в пределах Свердловской области бесплатный) - Центральная бухгалтерия:
☎ 8 (343) -55-1-888
✉ buh@verhsergi-vodokanal.ru - Официальный сайт и онлайн-кабинет:
www.verhsergi-vodokanal.ru - Приёмная граждан:
Часы работы: понедельник – пятница 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00
☎ 8 (343) -55-3-444 - WhatsApp / Viber:
+7 (912) -00-77-55 (консультации и фото/видео аварий)
Электронные и офлайн-каналы обращений
а) Личный кабинет на сайте
Зарегистрируйтесь по номеру лицевого счёта. Возможности:
- Подача показаний счётчиков;
- Оформление заявки на вызов аварийной бригады;
- Проверка начислений и оплата онлайн.
б) Электронная почта
- Обращения жителей и юр. лиц: info@verhsergi-vodokanal.ru
- Качество воды и лаборатория: lab@verhsergi-vodokanal.ru
- Претензионно-исковая работа: pravo@verhsergi-vodokanal.ru
в) МФЦ «Мои документы»
Адрес: пл. Советская‚ д. 3‚ 2 этаж‚ каб. 14–16. Через МФЦ принимаются:
- Заявление на технологическое присоединение к сетям водоснабжения/водоотведения;
- Запросы на выдачу технических условий;
- Оформление договоров водоотведения для ИП/ООО.
Порядок обращения граждан
Критические ситуации (аварии‚ отсутствие воды‚ порывы)
- Немедленно звоните в аварийно-диспетчерскую службу 8 (343) -55-0-777.
- Сообщите точный адрес‚ подъезд‚ этаж‚ квартиру‚ кратко опишите проблему.
- При необходимости оставьте контактный номер для обратной связи.
- Дождитесь бригаду (среднее время подъезда в черте города — до 40 минут).
Некритичные вопросы (ошибки в квитанциях‚ перерасчёт‚ замена счётчика)
- Шаг 1: Сформируйте обращение в свободной форме (ФИО‚ адрес‚ лицевой счёт‚ суть просьбы).
- Шаг 2: Отправьте заявление:
- через личный кабинет (вкладка «Заявки/Жалобы»);
- на электронную почту info@verhsergi-vodokanal.ru с темой «Заявка №Л/С-XXXX»;
- лично в приёмной по будням 08:00–17:00;
- через почту России (письмо с уведомлением по адресу: ул. Ленина‚ 45).
- Шаг 3: Получите регистрационный номер заявки и срок рассмотрения (до 10 рабочих дней).
- Шаг 4: В случае несогласия с ответом подайте повторное обращение или обжалуйте в УЖКХ администрации города.
Перечень основных услуг
- Водоснабжение:
подача питьевой воды‚ выдача актов о качестве‚ временное отключение. - Водоотведение:
отвод сточных вод‚ прочистка канализации‚ ликвидация засоров. - Технологическое присоединение:
новые дома‚ дачные участки‚ предприятия. - Установка/замена водомеров:
поверка‚ пломбировка‚ замена узлов учёта. - Абонентское обслуживание:
консультации по лицевым счетам‚ начислениям‚ льготам.
Часто задаваемые вопросы
Как оплатить счёт без комиссии?
На сайте во вкладке «Оплата» выберите «Оплата картой без комиссии» или воспользуйтесь QR-кодом в квитанции через СБП.
Можно ли договориться о переносе даты платежа?
Да. Напишите заявление на имя начальника абонентского отдела‚ приложите документы‚ подтверждающие временные финансовые трудности (справка о болезни‚ потере кормильца и т. д.).
Сколько стоит поверка счётчика на дому?
Для квартир с одним счётчиком — 450 ₽ (без НДС). Запись — через личный кабинет или по телефону 8 (343) -55-1-777.
Памятка: как быстро донести информацию о порыве
- Сфотографируйте/снимите видео места порыва.
- Отправьте материалы в WhatsApp +7 (912) -00-77-55 с кратким описанием.
- Дождитесь подтверждения дежурным и сохраняйте связь до приезда бригады.
Важно! Все услуги предоставляются в соответствии с Постановлением Правительства РФ №354. Подробные тарифы и нормативы публикуются ежеквартально на сайте в разделе «Тарифы».