Аннулирование заявки в Россети — это официальное прекращение действия договора или заявки на технологическое присоединение. Это может произойти по инициативе как потребителя, так и сетевой компании. Важно знать порядок действий, сроки и способы получения уведомления, чтобы избежать штрафов и повторных задержек.
Когда и зачем может быть аннулирована заявка
- Инициатива потребителя — вы передумали подключать объект, сменили планировку, не успели предоставить документы.
- Инициатива Россети — истёк срок предоставления недостающих документов, не внесена оплата, объект не готов к подключению;
- Автоматическое аннулирование — при неподписании договора в установленный срок или при превышении лимита мощности.
Стандартные сроки уведомления
| Тип объекта | Максимальная мощность | Срок аннулирования | Срок уведомления заявителя |
|---|---|---|---|
| До 150 кВт включительно | ≤ 150 кВт | 5 рабочих дней | в течение 3 рабочих дней после аннулирования |
| Свыше 150 кВт | > 150 кВт | 6 рабочих дней | 6 рабочих дней после получения заявки |
Как получить уведомление об аннулировании
- Личный кабинет на портале «Светлая страна» — в разделе «Мои заявки» появится статус «Аннулировано» и скачиваемый PDF-файл.
- Электронная почта — письмо приходит с адреса no-reply@russneti.ru (убедитесь, что оно не попало в «Спам»).
- СМС-уведомление — если при оформлении заявки был указан мобильный номер.
- Почтовое письмо — заказное письмо на юридический или почтовый адрес заявителя.
- ЭДО (Диадок, Контур.Диадок) — уведомление приходит в виде электронного документа, требует квалифицированной электронной подписи.
Что делать, если вы не получили уведомление
Если прошли установленные сроки, а уведомления всё нет:
- Проверьте «Спам», папку «Рассылки» и фильтры электронной почты.
- Войдите в личный кабинет на Портале электросетевых услуг Портал.ТП.рф и скачайте PDF-файл вручную.
- Свяжитесь с контактным центром 8 800 220 0 220 или через форму «Обратная связь».
Контакты для обращений и жалоб
Общий контакт-центр ПАО «Россети»
- Телефон: 8 800 220 0 220 (бесплатно по РФ, круглосуточно)
- Электронная почта: callcenter@russneti.ru
- Онлайн-чат: www.russneti.ru → «Чат с оператором»
Портал «Светлая страна» (Технологическое присоединение)
- Сайт: https://portal.tp.rf
- Форма обратной связи: portal.tp.rf/feedback
- Поддержка в Диадоке: www.diadoc.ru/support
Региональные филиалы
- Россети Северо-Запад: sz.russneti.ru → «Обратная связь с потребителем»
- Россети Центр: centre.russneti.ru → «Потребителям» → «Обращения»
- Россети Московский регион: moscow.russneti.ru → «Контакты»
Как аннулировать заявку самостоятельно
Шаг 1. Подготовьте заявление
Форма заявления о добровольном аннулировании доступна в личном кабинете портала или на сайте вашего филиала. Укажите:
- номер заявки на технологическое присоединение;
- ФИО/наименование заявителя;
- причину аннулирования;
- дату и подпись (для юр. лиц, печать).
Шаг 2. Отправьте заявление
- В личном кабинете: загрузите подписанный PDF или заполните электронную форму.
- По почте: заказное письмо с уведомлением на адрес филиала.
- В офисе: лично подайте в центре обслуживания клиентов.
Шаг 3. Получите подтверждение
В течение трёх рабочих дней вам придёт уведомление об аннулировании. Сохраните его — документ понадобится при новом обращении.
Частые ошибки и советы
- Не проверяйте только e-mail — документ могут направить в ЭДО или по почте.
- Не удаляйте письма от «Россети» без прочтения, в теме может быть пометка «Уведомление об аннулировании».
- Подключите уведомления в личном кабинете и в мессенджерах (Telegram-бот «Россети»).
- При смене почты или номера телефона незамедлительно обновите данные в личном кабинете;
Полезные ссылки
- Договор технологического присоединения (КонсультантПлюс, 2025)
- Разъяснение ФАС об аннулировании заявки
- Инструкция Диадок: аннулирование документа
- Скачать форму заявления (DOCX)
Внимание! Все сроки и схемы актуальны на 24 марта 2026 года. При изменении законодательства или внутренних регламентов Россети уточняйте информацию на официальных сайтах компании.