МУП «Водоканал» обеспечивает жителей Екатеринбурга чистой питьевой водой и надёжным водоотведением, а также выполняет широкий спектр дополнительных услуг – от подключения к сетям до благоустройства дворов; В статье подробно рассмотрены основные услуги, порядок их получения и контакты для обращения.

Основные услуги для физических и юридических лиц

• Подключение к водоснабжению и водоотведению – оформление заявки, получение технических условий, заключение договора.
• Опломбировка и поверка приборов учёта – защита счётчиков от вмешательства и проверка их точности.
• Платёжные услуги – онлайн‑оплата, оплата через мобильные приложения, почтовые отделения и пункты приёма.
• Благоустройство территорий – восстановление дорожного полотна, малые архитектурные формы, очистка канализационных сетей.
• Работа с договорами – заключение, изменение, расторжение, перерасчёт.
• Контроль качества воды – исследования в лабораториях, обработка жалоб о запахе, цвете и жёсткости воды.

Как подать заявку

Все заявки можно оформить через личный кабинет или через онлайн‑форму «Сообщить об аварии», размещённую на главной странице сайта.

Оформление и изменение договоров

Для заключения прямого договора с водоканалом необходимо:

1. Заполнить заявку на сайте в разделе «Договор на водоснабжение и водоотведение»;
2. Предоставить паспортные данные и копию правоустанавливающих документов;
3. Оплатить первый счёт.

Изменение договора (добавление счётчиков, изменение адреса)

Для внесения изменений необходимо направить заявление в свободной форме, указав номер текущего договора, причину изменения и перечень новых приборов учёта. Заявку можно отправить по адресу 620075, г. Екатеринбург, ул. Царская, 4 или по электронной почте (см. раздел «Контакты»).

Расторжение договора

Заявление о расторжении должно включать:

• Номер договора;
• Причину расторжения;
• Копию договора купли‑продажи или акт приёма‑передачи приборов учёта.

Платёжные каналы

Сделать оплату можно несколькими способами:

• Через мобильное приложение Фрисби24;
• С помощью Сбербанк Онлайн;
• В личном кабинете МУП «Водоканал» (ссылка);
• В отделениях Почты России и в пунктах ООО «ЕРЦ — Финансовая логистика»;
• Через электронный документооборот (система Диадок) для юридических лиц.

Тарифы и нормативы (по состоянию на 24 март 2026)

Тарифы устанавливаются Региональной энергетической комиссией и пересматриваются дважды в год.

Качество воды

Если вы заметили запах, необычный цвет или изменившуюся жёсткость воды, выполните следующие шаги:

1. Обратитесь в управляющую компанию (УК) или ТСЖ с заявлением о проверке качества внутри дома.
2. УК организует отбор проб в аккредитованной лаборатории.
3. Если результаты внутри дома соответствуют нормативам, УК направит запрос в Центральную лабораторию МУП «Водоканал» для проверки вводов в городскую сеть.

Средняя жёсткость воды в Екатеринбурге составляет 1,5‑3,5 °Ж (зависит от сезона).

Благоустройство территорий после ремонтных работ

Работы по восстановлению дорожного полотна и малых архитектурных форм проводятся в следующем порядке:

• Дорожное полотно – начало работ после 15 апреля, завершение к 1 июня.
• Благоустройство дворов – с 15 апреля до середины осени.
• Малые архитектурные формы – сразу после завершения ремонтных работ на сетях.

Перерасчёт и возврат переплаты

Для подачи заявления о перерасчёте необходимо предоставить:

• Скан или фото заявления (паспортные данные, адрес, номер лицевого счёта);
• Квитанцию и чек об оплате;
• Подтверждающие документы (отсутствие услуги, временное отсутствие, продажа помещения и т.п.).

Документы отправляются по электронной почте info@vodokanalekb.ru или в письменном виде по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Царская, 4. Рассмотрение заявления – до 30 дней.

Онлайн‑сервисы и личный кабинет

Для регистрации и работы с личным кабинетом выполните следующие действия:

1. Перейдите по ссылке вход в личный кабинет;
2. Введите код активации, указанный в печатной квитанции, либо запросите его по телефону (см. раздел «Контакты»);
3. После активации вы сможете передавать показания, просматривать счета и оплачивать услуги.

Контакты для обращений

Самое главное помнить, что в случае аварийной ситуации необходимо действовать быстро – используйте онлайн‑форму «Сообщить об аварии» или звоните в диспетчерскую.

Очень важно иметь под рукой все контактные данные, чтобы не терять время на поиски нужного номера.

Невероятно важно сохранять копии всех заявлений и подтверждающих документов.

• Диспетчерская служба водоотведения (сообщить об аварии) – телефон 7 (343) -71‑01‑80
• Диспетчерская служба водоснабжения «Горводопровод» – телефон 7 (343) -71‑01‑80
• Отдел абонентского обслуживания – телефон 7 (343) -71‑01‑80, e‑mail info@vodokanalekb.ru
• Отдел по работе с юридическими лицами – телефон 7 (343) -71‑01‑80, почтовый адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Царская, 4
• Онлайн‑форма «Сообщить об аварии» – перейти к форме
• Личный кабинет (регистрация и восстановление пароля) – https://xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/
• Оплата онлайн – https://xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/online-service/onlajn-oplata/
• Опломбировка и поверка приборов учёта – заявки через форму «Поверка приборов учёта»
• Благоустройство и ремонт дорожного полотна – телефон 7 (343) -71‑01‑80 (служба благоустройства)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счётчиков?

С 23‑25 числа каждого месяца показания передаются через личный кабинет, мобильное приложение «Фрисби24» или по телефону (автоинформатор).

Что делать, если начислена неверная сумма?

Подайте заявление о возврате переплаты в свободной форме, приложив чек оплаты и копию паспорта. Заявление можно отправить по почте или e‑mail.

Можно ли получить оригиналы платёжных документов?

Да. Оригиналы направляются юридическим лицам почтой России, вручением на руки или через систему Диадок – в зависимости от выбранного способа.

МУП «Водоканал» Екатеринбург предлагает жителям широкий набор услуг, ориентированных на комфорт и безопасность. Пользуйтесь онлайн‑сервисами, следите за качеством воды и своевременно сообщайте о проблемах – и ваша жизнь будет ещё удобнее.

Дата публикации: 24 март 2026