Актуально на 24 марта 2026 г. С 29 января 2026 года в Москве заработал единый городской рейтинг управляющих компаний (УК). Он определяет, какие УК продолжат работать, а какие будут заменены. Ниже вы найдёте актуальные контакты, инструкции и полезные советы.
Содержание
- Контакты для обращений
- Как проверить рейтинг своей УК
- Куда жаловаться на плохую работу УК
- Частые вопросы жителей
Контакты для обращений
Единая «горячая линия» правительства Москвы
- Телефон: +7 (495) -77-77-77
- WhatsApp: +7 (903) -77-77-77
- Время работы: круглосуточно
- Что решают: приём жалоб на УК, консультации по ЖКХ, запись на ремонт квартиры
Мой Дом — официальный портал Департамента ЖКХ Москвы
- Сайт: dom.mos.ru
- Личный кабинет: вход через портал «Госуслуги»
- Что решают: онлайн-оплата ЖКУ, проверка начислений, вызов аварийной службы, голосование за капремонт
Региональный центр компетенций ЖКХ (ЦКК)
- Телефон: +7 (499) -23-45-67
- Эл. почта: info@rcc.mos.ru
- Адрес: Москва, ул. Верхняя Масловка, 23, офис 401
- Часы приёма: пн–пт 09:00–18:00
- Что решают: аудит качества услуг УК, проведение общих собраний собственников
ГБУ «Жилищник» вашего района
Каждый округ закреплён за конкретным «Жилищником». Узнать свой можно через dom.mos.ru/myarea или позвонив на 777-77-77.
Диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций (РСО)
| РСО | Телефон | Тип аварий |
|---|---|---|
| «Мосводоканал» | +7 (495) -37-37-37 | Вода, канализация |
| «Мосэнергосбыт» | +7 (495) -80-99-99 | Электричество |
| «Мосгаз» | +7 (495) -63-77-77 | Газ, сильный запах газа |
| «Моэк» | +7 (495) -87-11-11 | Отопление, ГВС |
Как проверить рейтинг своей УК
- На портале «Мой Дом»
Перейдите в раздел «Управление домом» → «Рейтинг УК». Введите адрес — увидите позицию вашей УК в «зелёном», «жёлтом» или «красном» списке. - В мобильном приложении «Госуслуги Москва»
Откройте вкладку «ЖКХ» → «Моя управляющая компания» → «Рейтинг». Доступен офлайн-режим, если интернет пропал. - По QR-коду в подъезде
На каждом Дом.офисе размещён стикер «Проверь свою УК». Отсканируйте — откроется страница с баллами и сроками исполнения замечаний.
Важно: Если УК 2 квартала подряд попадает в «красную» зону (< 60 баллов), её обязаны заменить в течение 60 дней. Следить за процессом можно в разделе «Информация о переводе дома».
Куда жаловаться на плохую работу УК
Алгоритм действий
- Зафиксируйте проблему
- Сфотографируйте или снимите видео,
- Запишите точное время и дату,
- Сохраните квитанции/чеки на оплату.
- Обратитесь в УК письменно
Через «Мой Дом» → «Отправить обращение» или на электронную почту УК (адрес указан на квитанции). Срок ответа — 3 рабочих дня. - Нет ответа? Подайте жалобу выше
- Госжилинспекция Москвы: +7 (498) -77-77-07 или gji.mos.ru
- Департамент ЖКХ: через «Мой Дом» → «Жалоба на УК» (жалоба автоматически перенаправится в контролирующий орган).
- Крайняя мера — прокуратура
Электронное обращение: ipri.mos.ru → «Приём жалоб граждан» → «ЖКХ и ТСЖ».
Частые вопросы жителей
Как узнать, какая УК обслуживает мой дом?
Посмотрите квитанцию за ЖКУ: вверху указано полное название УК и её ИНН. Также можно ввести адрес на dom.mos.ru — система покажет название, телефон и e-mail.
Можно ли выбрать другую УК?
Да. Если УК находится в «красной» зоне рейтинга, собственники могут инициировать смену через общее собрание или через ЦКК. Минимальный порог голосов — 50 % + 1 голос от общей площади квартир.
Как подать заявку на срочный ремонт?
- В мобильном приложении «Госуслуги Москва» → «ЖКХ» → «Создать заявку». Прикрепите фото.
- Через «Мой Дом» → «Аварийная служба» → выберите тип проблемы.
Срок выезда бригады, до 4 часов (зимой — до 1 часа при отсутствии отопления).
Какие документы нужны для субсидии на ЖКУ?
- Паспорт РФ (или ВНЖ),
- СНИЛС,
- Справка о составе семьи,
- Справка о доходах за последние 6 мес.,
- Квитанции за ЖКУ (последний полный месяц).
Подать можно онлайн на subsidii.mos.ru или в МФЦ «Мои документы» +7 (495) -77-77-77.
Самое главное помнить: любая жалоба или вопрос по ЖКХ должен быть зафиксирован письменно — через официальный сайт, электронную почту или «горячую линию» с номером заявки. Это защитит ваши права и ускорит решение проблемы.
Если у вас остались вопросы, звоните на +7 (495) -77-77-77 или пишите в чате портала dom.mos.ru. Мы поможем!