С 2025 года отношения между собственниками апартаментов и управляющими компаниями (УК) регулируются обновлёнными нормами Минстроя России. Ниже — полный разбор функций УК, перечень обязательных и дополнительных услуг, а также контактные данные, куда жаловаться при нарушениях.
Кто такая управляющая организация апартаментов
Управляющая компания (далее — УК) — это юридическое лицо, заключившее договор управления с собственниками помещений в многоквартирном доме/апарт-комплексе. Является посредником между:
- собственниками жилых и нежилых помещений;
- ресурсоснабжающими организациями (РСО);
- подрядными службами (сантехники, электрики, клининг и др.).
УК обязана иметь действующую лицензию Госжилинспекции (ГЖИ) региона. Без неё деятельность считается незаконной.
Основные функции УК в апартаментах
Обязательные работы, которые УК выполняет без дополнительной оплаты
Оплачиваются из обязательного ежемесячного взноса «содержание жилья» (ст. 161, 162 ЖК РФ, приказ Минстроя № 24/пр от ):
- уборка мест общего пользования (подъезды, лестничные клетки, лифтовые шахты);
- освещение мест общего пользования;
- техническое обслуживание и текущий ремонт инженерных систем: водоснабжение, канализация, отопление, вентиляция, электроснабжение;
- содержание лифтов, домофонов, систем видеонаблюдения;
- уборка придомовой территории, вывоз мусора;
- сезонная проверка кровель и водостоков;
- обязательное страхование ответственности за вред, причинённый при эксплуатации дома.
Дополнительные платные услуги
Оформляются отдельным договором или дополнительным соглашением:
- капитальный ремонт внутренних инженерных сетей;
- усиленная охрана и видеонаблюдение;
- уборка снега сверх нормативов;
- услуга «управление арендой» (для инвесторов в апарт-отелях).
Права управляющей компании
- получать своевременную оплату за коммунальные услуги и содержание;
- доступ в помещения при аварийных ситуациях (с предварительным уведомлением собственника);
- привлекать субподрядчиков по согласованию с советом дома;
- взыскивать долги через суд.
Ответственность УК перед жильцами апартаментов
С 2025 года введена административная ответственность управляющих компаний за:
- несвоевременное устранение аварий (штраф до 50 000 ₽);
- отказ в допуске собственников к общему имуществу (до 20 000 ₽);
- отсутствие договора управления (закрытие лицензии).
При пожаре по вине неисправной электропроводки внутри дома высокая вероятность привлечения УК к гражданской ответственности (Верховный Суд РФ, определение от ).
Как проверить выполнение обязанностей УК
- Сравните фактический перечень работ с приложением № 2 к договору управления (утверждается на общем собрании).
- Фиксируйте нарушения фото/видео с датой и временем.
- Отправляйте письменные заявки в УК с отметкой о вручении или по e-mail.
- Контролируйте сроки: аварийные заявки — до 24 ч; текущий ремонт — до 30 календарных дней.
- Проверяйте квитанции: должна быть строка «содержание жилья» и отдельно «капремонт».
Что делать, если УК отказывается работать
| Шаг | Действие | Сроки |
|---|---|---|
| 1 | Написать претензию в УК (с подписью всех собственников) | 10 дней на ответ |
| 2 | Подать жалобу в Госжилинспекцию региона | 30 дней на проверку |
| 3 | Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор | 20 дней |
| 4 | Подать иск в суд о расторжении договора и компенсации ущерба | В течение 3 лет с момента нарушения |
Контакты для обращений в 2026 году
Ниже — универсальные и региональные контакты, куда жаловаться на управляющие организации апартаментов:
- Единая федеральная горячая линия ЖКХ
📞 ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно) - Госжилинспекция Москвы
📞 ###-###-####
📧 gji@gos.mos.ru
🌐 https://gji.mos.ru - Госжилинспекция Санкт-Петербурга
📞 ###-###-####
📧 info@gzhi-spb.ru
🌐 https://gzhi-spb.ru - Федеральная служба по надзору в сфере ЖКХ (Росжилкомплекс)
📞 ###-###-####
🌐 https://dom.gosuslugi.ru - Роспотребнадзор (жалобы на нарушение прав потребителей)
📞 ###-###-####
🌐 https://rospotrebnadzor.ru - Онлайн-сервис «ЖКХ Контроль»
🌐 https://жкхконтроль.рф — можно загрузить фото-нарушения и отслеживать статус жалобы в личном кабинете.
Краткий чек-лист для собственников апартаментов
- Храните договор управления и платёжные квитанции за 3 последних года.
- Создайте совет дома (или ТСЖ), чтобы усиливать контроль за УК.
- Фиксируйте аварии и нарушения в мессенджере «ЖКХ Онлайн» (официальное приложение Минстроя).
- Ежегодно требуйте отчёт УК о выполненных работах и финансовом состоянии.
- Не платите за «дополнительные» услуги, если они не оговорены договором.
Управляющая организация апартаментов обязана поддерживать безопасность, чистоту и исправность общего имущества, а также оперативно устранять аварии. Если УК игнорирует свои обязанности, собственники имеют право жаловаться в ГЖИ, Роспотребнадзор и суд; Используйте приведённые выше контакты и чётко фиксируйте нарушения — это ускорит решение проблемы.