Межрайонный Щёлковский водоканал – муниципальное унитарное предприятие
(МУП) городского округа Щёлково, которое обеспечивает жителей
горячим и холодным водоснабжением, водоотведением, а также контролирует
состояние тепловых и канализационных сетей. Компания работает в нескольких
филиалах (Щёлково, Фрязино, Теплоресурс, Жилищник) и имеет собственную
аварийно‑диспетчерскую службу, работающую круглосуточно.
Основные услуги
- Холодное водоснабжение – подача питьевой воды в многоквартирные дома и частные дома.
- Горячее водоснабжение (ГВС) – обеспечение горячей водой в жилых зданиях, проведение гидравлических испытаний.
- Водоотведение – обслуживание внутридомовых и наружных канализационных систем.
- Проверка и поверка счётчиков – регулярные проверки состояния лицевых счётов.
- Подключение к сетям – оформление заявок на подключение новых домов и квартир.
- Вывоз жидких бытовых отходов (ЖБО) – организация вывоза и утилизации.
- Капитальный ремонт – фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов.
Плановые отключения
В рамках подготовки к отопительному сезону в Щёлково проводятся плановые
отключения горячего водоснабжения (ГВС) для гидравлических испытаний тепловых
сетей и профилактики оборудования. Такие работы гарантируют бесперебойную
работу систем теплоснабжения в зимний период.
Важно: при плановых отключениях жильцы получают предварительные
уведомления через сайт компании, SMS‑рассылки и объявления в подъездах.
Как обратиться в компанию
Самое главное помнить, что все обращения можно направлять через несколько
каналов, в зависимости от характера вопроса.
- Аварийно‑диспетчерская служба – круглосуточно, 24 х 7.
- Центр обслуживания клиентов – в рабочие часы, для консультаций и заявок.
- Виртуальная приемная – онлайн‑форма на официальном сайте.
- Электронная почта – для письменных запросов и отправки документов.
- Личный кабинет – проверка баланса, оплата услуг, подача заявок.
Контактные данные для обращений
Ниже представлена полная таблица контактов с указанием адреса, графика
работы и назначения телефона.
| Филиал / Служба | Адрес | Телефон(ы) | График работы | Назначение |
|---|---|---|---|---|
| Главный офис (Щёлково) | г. Щёлково, ул. Заречная, д. 137 | 8‑496‑566‑94‑62 (единый многоканальный) 8‑496‑562‑11‑72 (аварийно‑диспетчерская) | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑17:00 Обед: 13:00‑13:48 | Общие вопросы, оплата, заявки |
| Филиал «Жилищник» | г. Щёлково, ул. Пустовская, д. 20, 1‑й этаж | 8‑800‑775‑00‑60 (аварийно‑диспетчерская) 8‑496‑563‑60‑09 (многоканальный) | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑17:00 Обед: 13:00‑13:48 | Вопросы по водоотведению, ограничениям, задолженности |
| Филиал «Теплоресурс» | г. Щёлково, ул. Заречная, д. 137 | 8‑496‑562‑11‑72 (аварийно‑диспетчерская) 8‑496‑563‑60‑05 (многоканальный) | Пн‑Чт 9:00‑18:00 Обед: 13:00‑14:00 | Теплоснабжение, гидравлические испытания |
| Филиал в Фрязино | г. Фрязино, ул. Первомайская, д. 19 | 8‑496‑567‑23‑33 (многоканальный) 7‑496‑562‑11‑72 (аварийно‑диспетчерская) | Пн‑Чт 9:00‑18:00 Обед: 13:00‑14:00 | Обслуживание территориального района Фрязино |
| Отдел по связям с общественностью | г. Щёлково, ул. Заречная, д. 137 | 7‑496‑566‑94‑62 (доб. 206) | Пн‑Пт 9:00‑18:00 Обед: 13:00‑14:00 | Пресс‑релизы, взаимодействие с жителями |
| Контрактная служба | г. Щёлково, ул. Заречная, д. 137 | 7‑496‑566‑94‑62 (доб. 223) | Пн‑Пт 9:00‑18:00 Обед: 13:00‑14:00 | |
| Электронная почта | — | info@mr-vk.ru | Круглосуточно (автоматический ответ) | Письменные запросы, отправка сканов документов |
| Виртуальная приемная | Онлайн‑форма: mr-vk.ru/feedback/new.php | — | Круглосуточно | Заявки, жалобы, предложения |
Очень важно помнить
- При отключении воды в вашем доме обязательно уточняйте сроки и причины в
Центре обслуживания клиентов или через виртуальную приемную. - Если вы получили ограничение услуги из‑за задолженности, звоните в
отдел по работе с должниками (тел.: 7‑496‑566‑94‑62 доб. 152) и уточняйте
порядок погашения долга. - Талые воды нельзя сбрасывать в колодцы и бытовую канализацию – это
приводит к засорам и повреждению насосов. Сбрасывайте их в ливневую
канализацию или на грунт. - С 6 декабря 2025 года тариф за холодную воду для домов без счётчиков
увеличился вдвое (коэффициент 3). Рекомендуем установить лицевой счётчик. - Для контроля баланса используйте личный кабинет на сайте
mr-vk.ru – там же можно оплатить услуги
онлайн.
Как оформить заявку
Для большинства вопросов (подключение, отключение, ремонт, выезд специалиста)
достаточно выполнить один из следующих шагов:
- Позвонить в аварийно‑диспетчерскую службу по телефону 8‑496‑562‑11‑72
(круглосуточно) и описать проблему. - Заполнить онлайн‑форму в Виртуальной приемной:
mr-vk.ru/feedback/new.php. - Войти в личный кабинет и подать заявку через раздел «Заявка на услугу».
- Посетить один из офисов в рабочие часы и оформить заявку в бумажном виде.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить состояние моего лицевого счёта?
Войдите в личный кабинет на сайте mr-vk.ru или позвоните в
отдел Контрактной службы (7‑496‑566‑94‑62 доб. 223).
Куда обращаться при протечке в квартире?
Сразу же звоните в аварийно‑диспетчерскую службу 8‑496‑562‑11‑72. При необходимости
можно оформить заявку через виртуальную приемную.
Как оформить вывоз жидких бытовых отходов?
Позвоните по телефону 8‑496‑567‑23‑33 или оставьте заявку в личном кабинете.
Управляющая компания «Водоканал Щёлково» – надёжный партнёр в сфере
коммунального обслуживания. Благодаря разветвлённой сети филиалов,
круглосуточной аварийно‑диспетчерской службе и широкому набору онлайн‑инструментов
жители города могут быстро получать ответы на вопросы, оформлять заявки
и контролировать свои платежи.
Помните: своевременное обращение в службу поддержки и соблюдение
рекомендаций по использованию водных ресурсов помогут избежать проблем и
сохранить комфорт в вашем доме.