«Свой Дом» — одна из крупнейших управляющих компаний России, осуществляющая комплексное обслуживание жилой и коммерческой недвижимости. В статье собрана актуальная информация о руководстве, филиалах, способах связи и типовых вопросах, с которыми жители обращаются в компанию.
Руководство компании «Свой Дом»
Центральный офис и генеральный директор
- Генеральный директор: Андрей Викторович Соловьёв (с 2018 года)
- Адрес центрального офиса:
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, «Башня на набережной», этаж 32 - Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (МСК)
Заместители и ключевые руководители
- Заместитель генерального директора по операционной деятельности
Мария Сергеевна Иванова
Отвечает за техническое обслуживание, аварийные службы и подрядные организации. - Заместитель генерального директора по финансово-экономическим вопросам
Александр Николаевич Петров
Курирует расчётно-кассовое обслуживание, тарифы, взаиморасчёты с ресурсоснабжающими организациями. - Директор по клиентскому сервису
Елена Дмитриевна Козлова
Отвечает за работу многофункциональных центров, горячей линии и цифровых сервисов.
Филиальная сеть и территориальные отделения
«Свой Дом» обслуживает объекты в 10 регионах РФ. Ниже приведены крупнейшие филиалы, куда можно обратиться напрямую:
| Регион / город | Адрес отделения | Контактный телефон | |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Лётчика Бабушкина, д. 10, корп. 1 | +7 -95 123-45-67 | moscow@svoydom.ru |
| Санкт-Петербург | пр. Энгельса, д. 27, офис 504 | +7 -12 987-65-43 | spb@svoydom.ru |
| Екатеринбург | ул. Татищева, д. 123 | +7 -43 555-12-34 | ekb@svoydom.ru |
| Новосибирск | ул. Фрунзе, д. 88, офис 201 | +7 -83 333-56-78 | nsk@svoydom.ru |
| Казань | ул. Пушкина, д. 15 | +7 -43 222-90-90 | kzn@svoydom.ru |
Единые контакты для обращений
Если вы не нашли нужный филиал в таблице, используйте общие каналы связи:
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Вайбер-чат: +7 -00 777-07-07
- WhatsApp: +7 -00 777-07-07
- Email для общих вопросов: info@svoydom.ru
- Email для жалоб: control@svoydom.ru
- Личный кабинет жителя: lk.svoydom.ru
- Мобильное приложение: «Свой Дом» (iOS, Android)
Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция
- Определите тематику. Это может быть: техническая авария, нарушение температуры в квартире, вопросы по квитанциям, капремонт, претензии к подрядчику.
- Уточните адрес объекта и номер лицевого счёта (указан в квитанции).
- Сформулируйте заявку через:
- личный кабинет (самый быстрый способ);
- горячую линию (если авария);
- электронную приёмную на сайте (если нужна письменная переписка).
- Получите номер заявки (тикет) и сохраните его.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по SMS-оповещениям.
Особый счёт регионального контроля
24 марта 2026 года стало известно, что ряд региональных отделений «Свой Дом» попали в фокус внимания надзорных органов. Руководство компании официально заявило:
«Мы воспринимаем проверки как возможность повысить качество сервиса. Все выявленные замечания уже включены в дорожную карту по устранению. Жители могут отслеживать ход работ на open.svoydom.ru».
Важно: если ваш дом попал в перечень объектов, находящихся на особом контроле, у вас появляется дополнительный канал связи — «горячая линия контроля»: ###-###-#### (работает круглосуточно).
Часто задаваемые вопросы
Как передать показания счётчиков?
Через личный кабинет, мобильное приложение или SMS на номер 5555 (сообщение вида «СЧЁТ 123456 100 200 300»).
Как оформить льготу?
Необходимо подать заявление через МФЦ или личный кабинет, приложив сканы документов (пенсионное удостоверение, справка МСЭ и пр.).
Как подать коллективную жалобу?
Соберите подписи жильцов (не менее 30 % собственников), оформите в свободной форме и направьте на control@svoydom.ru или заказным письмом по адресу центрального офиса.
Онлайн-карта обращений
Чтобы быстро найти ближайший офис или оставить онлайн-заявку, воспользуйтесь интерактивной картой офисов «Свой Дом».
Управляющая компания «Свой Дом» стремится к прозрачности и оперативному взаимодействию с жителями. Используйте указанные контакты, шаблоны обращений и цифровые сервисы, чтобы решить любой вопрос в максимально короткие сроки.