Если ваш дом обслуживает УК «Ростов-Дом», важно знать актуальные реквизиты, режим работы и способы быстрой связи. Ниже собрана проверенная информация по состоянию на март 2026 года и краткая инструкция, как действовать при возникновении вопросов по ЖКХ.
Основные контактные данные
- Юридический и фактический адрес: Ростовская обл., г. Батайск, микрорайон Авиагородок, дом 11А.
- Телефон диспетчерской службы:
- +7 (863) -33-22-70 – единая горячая линия;
- +7 (86354) —21-55 – резервный номер.
- Официальный сайт: rostov-dom.ru (раздел «Контакты» → «Обратная связь» содержит чат-бота и форму обращения).
- E-mail: dom@rostov-dom.ru – для письменных жалоб, показаний счетчиков, копий квитанций.
- Режим работы офиса: пн-пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00). В выходные и праздники дежурный диспетчер принимает звонки круглосуточно.
Как добраться
Остановка «Авиагородок» – от ж/д вокзала Батайск маршрутки № 20, 42, 93; от центра города – № 14, 56. На машине GPS-координаты: 47.140250, 39.717020.
Как быстро решить проблему: пошаговая карта обращения
- Фиксируем суть вопроса. Сфотографируйте неполадку (протечка, перерасчёт, отключение). Сохраните квитанцию или скриншот личного кабинета.
- Первый контакт. Звоните на горячую линию +7 (863) -33-22-70. Если линия занята, отправьте чат-заявку на сайте: она фиксируется в системе и имеет номер.
- Письменное обращение. На e-mail dom@rostov-dom.ru пришлите:
- адрес дома и квартиру;
- Ф. И. О. и контактный телефон;
- краткое описание и фото;
- желаемый срок устранения.
Срок рассмотрения по закону – до 30 дней, но при острых авариях УК обязана реагировать в течение 24 часов.
- Личный визит. Если вопрос требует подписи актов или перерасчёта, приходите в офис с паспортом и ЕПД. Запишитесь на приём заранее через сайт (раздел «Запись на приём»).
- Жалоба в жилинспекцию. Если УК игнорирует, подайте онлайн-жалобу на госжкх.рф → «Подать обращение» → Ростовская область → Батайск. Приложите переписку и фото-факты.
Часто задаваемые вопросы
Как передать показания счётчиков?
- Личный кабинет на сайте «Ростов-Дом» → «Передача показаний».
- SMS на номер +7 (903) -77-00-11 (шаблон: «123456 12345», где первые 6 цифр – номер лицевого счёта, вторые – показания).
- Голосовое меню по телефону +7 (863) -33-22-70, доб. 3.
Почему в квитанции завышен тариф?
Возможные причины: неподанные показания, неверная площадь ОДН, ошибка программы. Отправьте заявление через сайт → «Ошибка в квитанции» и приложите фото счётчика.
Как оформить перерасчёт при временном отсутствии?
Подготовьте: справка о регистрации по месту временного пребывания, билеты/чеки, заявление в УК. Срок подачи – в течение 30 дней после возвращения.
Дополнительные контакты при аварийных ситуациях
| Служба | Телефон | Примечания |
|---|---|---|
| Аварийная служба (газ) | 04 или +7 (863) -60-00-40 | Круглосуточно |
| Электросети «Ростовэнерго» | 112 → 2 | Для аварийных отключений света |
| Водоканал | +7 (863) -33-22-70, доб. 5 | Внутри УК «Ростов-Дом» |
Советы жителям: как ускорить решение вопроса
- Фиксируйте всё: время звонка, Ф. И. О. диспетчера, номер заявки.
- Объединяйтесь: если проблема общедомовая (например, протечка кровли), соберите подписи соседей и направьте коллективное обращение – это повышает приоритет.
- Используйте мессенджеры: в Telegram-канале «Батайск ЖКХ» жители делятся актуальной информацией и контактами дежурных бригад.
- Проверяйте рейтинг: на сайте regoperatory.ru можно посмотреть, входит ли «Ростов-Дом» в список проверенных УК области и изучить отзывы.
За 24 часа в сутки с «Ростов-Дом» можно связаться по телефону +7 (863) -33-22-70, через сайт rostov-dom.ru или e-mail dom@rostov-dom.ru. Придерживаясь алгоритма «звонок → письмо → личный визит → жалоба в жилинспекцию», вы минимизируете сроки решения своего вопроса и защитите свои права как потребителя жилищно-коммунальных услуг.
Если данные изменились или вы столкнулись с новыми фактами, сообщите нам – мы оперативно обновим справку.