«Пятёрочка» – один из крупнейших розничных сетей продуктовых магазинов в России, входящий в группу компаний X5 Retail Group. Для обеспечения стабильной работы более 15 000 торговых точек по всей стране создана управляющая компания, отвечающая за техническое обслуживание, логистику, маркетинг, работу с персоналом и взаимодействие с клиентами.
История и миссия
Управляющая компания «Пятёрочка» была образована в 2008 году в рамках стратегии X5 Retail Group по оптимизации процессов и повышению уровня сервиса. Основные цели компании:
- Обеспечение бесперебойной работы всех магазинов сети.
- Поддержка высокого уровня чистоты, безопасности и комфорта в торговых залах.
- Внедрение современных технологических решений (системы автоматизации, аналитика продаж, цифровой маркетинг).
- Сокращение издержек и повышение эффективности логистических цепочек.
Основные направления деятельности
| Техническое обслуживание | Контроль за состоянием инженерных систем, электросетей, вентиляции, холодильного оборудования и торгового оборудования. |
| Логистика и снабжение | Организация поставок товаров от поставщиков до магазинов, управление складскими запасами, оптимизация маршрутов доставки. |
| Маркетинг и рекламные кампании | Разработка и реализация программ лояльности, акций, рекламных материалов, поддержка бренда «Пятёрочка» в медиа. |
| Работа с персоналом | Подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников, контроль за соблюдением ТК и охраны труда. |
| Контроль качества и сервис | Регулярные аудиты, проверка соблюдения стандартов выкладки, чистоты, обслуживания покупателей. |
Контактные данные для обращения
Если у вас возникли вопросы, связанные с работой магазинов, поставками, техническим обслуживанием или хотите оставить отзыв, используйте один из ниже перечисленных способов связи.
- Горячая линия для покупателей
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Рабочие часы: 08:00 – 22:00 (ежедневно) - Контактный центр для партнёров и поставщиков
Телефон: +7 (495) -23‑45‑68
Электронная почта: partners@perekrestok.ru
Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт) - Форма обратной связи на официальном сайте
URL: https://www.perekrestok.ru/feedback
Возможные темы: жалобы, предложения, вопросы по работе магазина. - Офис управляющей компании в Москве
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Никольская, д. 7, корпус 2
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑69
Приём посетителей: по предварительной записи. - Социальные сети
• ВКонтакте: vk.com/perekrestok
• Instagram: @perekrestok
• Facebook: facebook.com/perekrestok
Оперативные ответы в течение 24 часов.
Самое главное помнить, что
Все обращения обрабатываются в соответствии с регламентом компании, а сроки ответа зависят от категории запроса. При обращении указывайте номер магазина (если вопрос относится к конкретной точке), ваш контактный телефон и краткое описание проблемы – это ускорит процесс решения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как вернуть некачественный товар? – Обратитесь к кассиру с чеком, товар будет заменён или вы получите возврат средств в течение 5 рабочих дней.
- Кто отвечает за чистоту в магазине? – За поддержание чистоты отвечают сотрудники службы эксплуатации, курируемые управляющей компанией.
- Можно ли оформить корпоративный заказ? – Да, для юридических лиц предусмотрена отдельная служба корпоративных продаж (контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑70).
- Как стать поставщиком «Пятёрочки»? – Заполните онлайн‑форму на сайте X5 Retail Group в разделе «Партнёрам» и ждите обратной связи от отдела закупок.
Управляющая компания «Пятёрочка» играет ключевую роль в поддержании высокого уровня сервиса сети, обеспечивая надёжную работу всех процессов – от поставок товаров до обслуживания покупателей. При возникновении вопросов или необходимости обратной связи используйте указанные выше контакты: быстро, удобно и эффективно.
Дата публикации: 24 март 2026 г;