Содержание общего имущества многоквартирного дома — не только вопрос комфорта‚ но и законная обязанность управляющей компании. В этой статье мы подробно расскажем‚ как взаимодействовать с УК «Прок»‚ где найти контакты и как быстро решить самые типичные проблемы.
Что делает управляющая компания «Прок»
- Уборка подъездов — ежедневная влажная уборка‚ вынос мусора‚ мытье лестничных маршей и лифтовых холлов.
- Обслуживание лифтов, техническое обслуживание‚ ежемесячные осмотры и срочный ремонт при поломке.
- Устранение аварий — начиная от прорвавших труб и заканчивая перебоями электроснабжения.
- Зелёные зоны — покос травы‚ обрезка деревьев‚ уборка мусора на детской и спортивной площадках.
- Диспетчерские службы — круглосуточный приём заявок жильцов и оперативная передача их бригадам.
Как подать заявку в УК «Прок»
Онлайн
Зайдите на официальный сайт prok-uk.ru → раздел «Личный кабинет собственника» → «Подать заявку». Привяжите свой адрес к аккаунту‚ опишите проблему и прикрепите фото.
Мобильное приложение «Прок-ЖКХ»
Доступен в App Store и Google Play; Вкладка «Заявки» → «Создать» → выберите категорию (отопление‚ лифт‚ сантехника). Статус заявки виден в режиме реального времени.
Телефон горячей линии
8-800-700-0-765 (круглосуточно‚ звонок бесплатный). Дождитесь ответа оператора‚ назовите точный адрес и квартиру. Номер заявки придёт в SMS.
Приёмная УК
Адрес: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 12‚ офис 301
График работы: пн–пт 08:00–18:00‚ перерыв 12:30–13:30
Вход со двора‚ этаж 3‚ табличка «Прок-Сервис».
Контакты отделов УК «Прок»
| Отдел | Телефон / E-mail | Часы работы |
|---|---|---|
| Бухгалтерия (квитанции‚ долги) | +7 (495) -23-45-67 billing@prok-uk.ru | пн–пт 09:00–17:00 |
| Техническая служба (аварии) | +7 (495) -23-45-68 tech@prok-uk.ru | круглосуточно |
| Отдел контроля качества | +7 (495) -23-45-69 quality@prok-uk;ru | пн–пт 10:00–16:00 |
| Юридический отдел | +7 (495) -23-45-70 law@prok-uk.ru | пн–пт 09:30–17:30 |
| PR и взаимодействие с жильцами | +7 (495) -23-45-71 press@prok-uk.ru | пн–пт 10:00–18:00 |
Полезные чаты и мессенджеры
- Viber — канал «Прок-Инфо» (ссылка: t.me/prok_viber)
- Telegram — чат «Прок-Соседи» (t.me/prok_sosedi)
- WhatsApp — номер бота +7 -00 123-45-67 (пишите «Меню» для списка команд)
Как написать жалобу
Шаг 1. Соберите документы
— Фото/видео проблемы
— Квитанции об оплате ЖКУ
— Выписка из ЕГРН или договор социального найма
Шаг 2. Отправьте обращение
E-mail: complaints@prok-uk.ru
Форма на сайте: prok-uk.ru/complaint
Госуслуги: раздел «ЖКХ» → «Жалоба на управляющую компанию»
Шаг 3. Сроки рассмотрения
Ответ и меры по устранению обязаны быть предоставлены в течение 10 рабочих дней. Если не удовлетворены — обращайтесь в жилищную инспекцию: +7 (495) -77-77-77.
Частые вопросы жильцов (FAQ)
Вопрос: Соседи сверху залили квартиру‚ но УК не выезжает.
Ответ: Снимите весь процесс на видео‚ зафиксируйте ущерб‚ отправьте заявку в «Прок» через приложение (категория «аварийные работы»). При отсутствии реакции — жалоба в жилищную инспекцию.
Вопрос: Компания требует оплатить капремонт‚ но дом построен 2 года назад.
Ответ: Проверьте региональную программу капремонта на сайте fkr.mos.ru. Отказ обосновывайте письменно через электронную приёмную УК.
Карта проезда до офиса УК «Прок»
Грамотное взаимодействие с управляющей компанией «Прок» экономит время‚ нервы и деньги. Используйте все доступные каналы связи‚ фиксируйте заявки в письменной или цифровой форме и не стесняйтесь обращаться к вышестоящим органам при затягивании решений.
Статья актуальна по состоянию на 24 марта 2026 г. При изменении номеров или графика работы компания публикует обновления на сайте prok-uk.ru и в Telegram-канале «Прок-Новости».